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고객불량행동이 호텔종사원의 부정적감정과 친사회적 행동의도에 미치는 영향: 자기감시성과 내외통제성의 조절효과
이환의
2008년
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고객불량행동이 호텔종사원의 부정적감정과 친사회적 ...