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서비스 회복의 공정성이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 : 항공사 이용고객의 긍정적 감정효과 중심으로

김화진 2008년

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- 저자 김화진
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서비스 회복의 공정성이 고객 만족과 충성도에 미치는 ...