연구동향 분석

무형 서비스 회복 전략이 소비자 용서에 미치는 영향: 소비자 합리성 의 조절 효과를 중심으로 무형 서비스 회복 전략이 소비자 용서에 미치는 영향: 소비자 합리성 의 조절 효과를 중심으로

장아려 ( Yali Zhang ) 최호규 ( Hogyu Choi ) 2021년

논문상세정보
인용/피인용
' 무형 서비스 회복 전략이 소비자 용서에 미치는 영향: 소비자 합리성 의 조절 효과를 중심으로 무형 서비스 회복 전략이 소비자 용서에 미치는 영향: 소비자 합리성 의 조절 효과를 중심으로' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • Apology
  • Consumer forgiveness
  • Empathy
  • Lay rationalism
  • Self-esteem
  • 공감
  • 사과
  • 소비자 용서
  • 소비자 자존감
  • 소비자 합리성
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
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