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언어폭력 유형별 감정소진 및 직무만족과 이직의도 관계성 연구: 비대면 채널의 인바운드 상담사를 중심으로' 의 주제별 논문영향력
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| 동일주제 총논문수 | 논문피인용 총횟수 | 주제별 논문영향력의 평균 |
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주제별 논문영향력
' 언어폭력 유형별 감정소진 및 직무만족과 이직의도 관계성 연구: 비대면 채널의 인바운드 상담사를 중심으로' 의 참고문헌
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호텔기업 종사원의 감정노동이 직무스트레스와 소진에 미치는 영향박영배 [2009]
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콜센터에서감정표현규범에 따른 감정노동이 감정부조화, 정서적소진, 이직의도에 미치는 영향정경숙 [2012]
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콜센터 상담원의 감정소진이 고객지향성 및 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구조상은 [2011]
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콜센터 상담원의 감정노동과 감정소진 및 이직의도에 관한 연구이수연 [2008]
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직무스트레스에 따른 조직몰입과 직무만족-고용형태에 따른 조절효과를 중심으로양춘희 [2005]
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정보통신윤리에 대한 인식수준 분석과 개선 방향 : 평생교육에 참여하는 성인학습자 중심으로김지성 [2009]
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인터넷윤리인터넷윤리실천협의회 [2012]
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세계인삼엑스포 방문객의 방문동기가 엑스포 환경단서 및 방문만족에 미치는 영향 - 다중집단 동등분석을 중심으로 -이민순 [2012]
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서비스산업론오정환 [1990]
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서비스 산업의 감정노동연구 :판매원과 전화상담원을 중심으로한국노동연구원 [2013]
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서러운 다산콜센터 상담사 인권 보호하라, 서울시 인권위, 시에 첫 권고
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비대면 채널에서의 음성분석을 통한 언어폭력 유형 탐색김종선 [2020]
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미디어 폭력의 맥락차원(Context Dimensions)과 시청자의 폭력성 지각에 관한 연구곽진희 [2001]
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고객센터에서 상담사의 직무탈진감이 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향곽상종 [2010]
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감정노동의 직업별 실태
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“언어폭력 예방을 위한 국어교육의 방향”박경현 [2001]
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Verbal abuse of staff nurse by physiciansManderino, M. A. [1997]
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Verbal abuse from outsiders versus insiders: Comparing frequency, impact on emotional exhaustion, and the role of emotional laborGrandey, A. A [2007]
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The impact of interpersonal environmenton burnout and organizational commimentLeiter M. P [1988]
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The Truth about Burnout : How Organizations Cause Personal Stress and What to Do about ItMaslach, C. [1997]
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Re-organizing Service Work: Call Centres in Germany and BritainHoltgrewe, U. [2002]
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Psychosocial work environment and stress-related disorders, a systematic reviewNieuwenhuijsen K [2010]
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Jaycustomer behavior: an exploration of types and motives in the hospitality industryHarris, L. C. [2004]
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Emotional labour and negative job outcomes : An evaluation of the mediating role of emotional dissonanceVan Dijk, P. A. [2006]
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Emotional labor in service roles: The influence of identityAshforth, B. E. [1993]
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Emotion work and psychological strain : A review of the literature and some conceptual considerationsZapf, D. [2002]
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Effect of perceived work environment on employees’ job behaviour and organizational effectivenessSrivastava, A. K. [2008]
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Developments in the call centre industry: Analysis, changes and challengesBurgess, J. [2007]
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An assembly line in the head : Work and employee relations in the call centerTaylor, P. [1999]
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20대 국회(후반기) 환경노동위원회 정책현안 II고용노동부 [2018]