인기 연구 키워드 :
인기 활용 키워드 :

콜센터 전화 상담원이 직업 현장에서 겪는 어려움과 변화, 대처방법

최미 유정진 2019년

활용도
공유도
영향력

논문상세정보

- 저자 최미 유정진
- 제어번호 106343515
- 학술지명 상담학연구
- 권호사항 Vol. 20 No. 4 [ 2019 ]
- 발행처 한국상담학회
- 자료유형 학술저널
- 수록면 239-261
- 언어 Korean
- 출판년도 2019
- 등재정보 KCI등재
- 판매처
- 주제어 Customer service representative Consensual Qualitative Research(CQR) emotional labor 감정노동 콜센터 전화 상담원 합의적질적 연구
- 참고문헌( 4)
유사주제 논문( 1,953)

인용/피인용

콜센터 전화 상담원이 직업 현장에서 겪는 어려움과 변 ...

' 콜센터 전화 상담원이 직업 현장에서 겪는 어려움과 변화, 대처방법' 의 주제별 논문영향력

논문영향력 요약
동일주제 총논문수	논문피인용 총횟수	주제별 논문영향력의 평균
주제	Customer service representative consensual qualitative research(cqr) emotional labor 감정노동 콜센터 전화 상담원 합의적질적 연구
1,958	0	0.0%

논문영향력
주제		주제별 논문수	주제별 피인용횟수	주제별 논문영향력
주제어	Customer service representati ...	3	0	0.0%
	consensual qualitative resear ...	31	0	0.0%
	emotional labor	543	0	0.0%
	감정노동	1,228	0	0.0%
	콜센터 전화 상담원	3	0	0.0%
	합의적질적 연구	151	0	0.0%
계		1,959	0	0.0%
* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수			0

' 콜센터 전화 상담원이 직업 현장에서 겪는 어려움과 변화, 대처방법' 의 참고문헌

콜센터 종사자의 어려움에 대한 질적연구: 인바운드 상담원을 중심으로
권경인 [2015]
서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향
권혁기 [2011]
고용노동부, '감정노동 종사자 건강보호 핸드북'발표
‘오염’된 공간과 몸 만들기: 콜센터의 노동통제 및 여성흡연자의 낙인 형성 과정
김관욱 [2015]