논문상세정보
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- 저자 박선욱
- 제어번호 105976447
- 학술지명 고객만족경영연구
- 권호사항 Vol. 20 No. 4 [ 2018 ]
- 발행처 한국고객만족경영학회
- 발행처 URL http://www.kcsma.or.kr
- 자료유형 학술저널
- 수록면 23-49
- 언어 Korean
- 출판년도 2018
- 등재정보 KCI등재
- 판매처
유사주제 논문( 0)
보급서비스품질 지각이 사용자만족과 과업성과에 미치는 영향
박선욱
2018년
' 보급서비스품질 지각이 사용자만족과 과업성과에 미치는 영향' 의 참고문헌
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파렛트 Pool 서비스품질 측정에 있어서 SERVQUAL과 SERVPERF 모형비교 연구김동규 [2008]
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축제 물리적 환경과 서비스 품질이 방문객 만족과 재방문 의도에 미치는 영향최정호 [2014]
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중소 숙박업의 유형적⋅무형적 서비스품질이 전반적 서비스품질 지각에 미치는 영향에 관한 연구김삼희 [2011]
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제로기업의 서비스품질이 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구김현희 [2005]
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적시 군수지원을 위한 수리부속품의 적정 보급수준 결정에 관한 연구김영주 [2015]
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자산모니터링에 의한 직접 보급지원 제도문승만 [2014]
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야교 운용-6-11. 군수업무육군본부 [2016]
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쉬운 구조방정식모델김계수 [2013]
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서비스업종에 다른 내부고객의 직무만족이 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구정우석 [2013]
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마케팅 연구의 흐름라선아 [2016]
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리더십 유형이 집단적·개별적 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 호텔 조직을 중심으로김성동 [2004]
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대형할인점의 서비스품질이 지각된 가치와 고객만족, 그리고 고객충성도에 미치는 영향오재신 [2006]
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대학행정서비스 질이 고객만족과 이미지 및 구전홍보에 미치는 영향 : SERVQUAL 모형을 중심으로배영식 [2005]
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군수지원 서비스품질이 사용부대 만족과 지원부대 이미지에 미치는 영향 연구우광호 [2013]
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군수론이상돈 [2012]
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구조방정식 모형을 통한 종합병원 외래‧입원환자의 서비스품질 특성에 관한 연구박근완 [2007]
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고객행복과 고객만족의 메커니즘 비교 연구하승범 [2015]
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Using PLS Path Modeling for Assessing Hierarchical Construct Models: Guidelines and Empirical IllustrationWetzels, M. [2009]
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Tow Approach to Service Quality DimentionLehtinen, J. R. [1991]
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Time Domain Modeling of Peripheral Auditory Processing : A Modular Architecture and a Software PlatformPatterson, R. D. [1995]
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The Theory of Buyer BehaviorHoward, John A. [1969]
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The Effect of Brand and Price Information of Subjective Product EvaluationDodd, W. B. [1985]
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The Balanced Scorecard-Measures That Drive PerformanceKaplan, R. [1992]
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Study Guide for Berry and Lindgren's Statistics: Theory and MethodsBerry, D. A. [1996]
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Some New Thought on Conceptualizing Perceived Service QualityBrady, M. K. [2001]
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Service qua;ity: New directions in theory and practiceRust, R. T. [1994]
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Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfactionCaruana, A. [2002]
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SERVQUAL: A Multiple - Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service QualityParasuraman, A. [1988]
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Response Determinants in Satisfaction JudgementsOliver, R. [1988]
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Perceived QualityHolblook, M. B. [1985]
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PLS Path Modeling - A Software ReviewTemme, D. [2006]
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Models of Consumer Satisfaction Formation : An ExtensionTse, David K. [1988]
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Managing Service QualityPaulin, M. [1996]
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Identifying Common Methods Variance with Data Collected from a Single Source: An Unresolved Sticky IssueAvolio, B. J. [1991]
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Evolving to a new dominant logic for MarketingVargo, S. L [2004]
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Evaluation Services Encounter : The Effects of Physical Surroundings and Employee ResponsesBitner, M. J. [1992]
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Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement ErrorFornell, C. R. [1981]
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Equity and Disconfirmation Perceptions as Influences on Merchant and Product SatisfactionOliver, R. [1989]
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Disconfirmation of Equity Expectations : Effects on Consumer Satisfaction with ServicesFisk, R. P. [1985]
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Customer perception of service quality : an assessment of SERVQUAL DimentionsCarman, J. M. [1990]
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Consumers quality evaluation processCastleberry, S. B. [2011]
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Consumer Satisfaction: Toward an Intergrative FrameworkCzepiel, John A. [1976]
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Consumer Expectations and the Measurement of Perceived Service QualityTeas RK [2003]
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Conceptual and Methodological Issue in Consumer Satisfaction ResearchLatour, S. A. [1979]
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Common method biases in behavioral research : A critical review of the literature and recommended remediesPodsakoff, P. M. [2003]
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CS/D Overview and Future Research Direction, in Concepualization and Measurement of Consumer Satisfaction and DissatisfactionHunt, H. Keith [1977]
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Atmospherics as a Marketing ToolKotler, P [1973]
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Assessing Tourist Behavioral Intentions Thorough Perceived Service Quality and Customer SatisfactionGonzalez, M. E. A. [2007]
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An Investigation into the Determination of Customer SatisfactionChurchill, G. A. [1982]
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An Empirical Examination and a Model of Perceived Service Quality and SatisfactionSpreng, R. [1996]
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Advances in Consumer Research Volume 06Bagozzi, R. P. [1979]
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Advances in Consumer ResearchWestbrook, Robert A. [1983]
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Accounting for Common Method Variance in Cross-sectional DesignsLindell, M. K. [2001]
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A conceptual Model of Service Quality and Implications for Future ResearchParasuraman, A. [1985]
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A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisionsOliver, R. L. [1980]
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A Service Quality Model and Its ImplicationGrönroos, Christian [1984]
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A Reexamination of the Determinants of Consumer SatisfactionSpreng, Richard A. [1996]
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A Partial Least Squares Latent Variable Modeling Approach for Measuring Interaction Effects : Results from an Monte Carlo Simulation Study and an Electronic-mail Emotion/Adoption StudyChin, W. W. [2003]
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A Multistage Model of Customers Assessments of Service Quality and ValueBolton, R. N. [1991]
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A Measure of Service Quality for Retailing Stores : Scale Development and ValidationDabholkar, P. A. [1996]
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3PL기업의 물류서비스품질이 만족과 신뢰를 통해 공급사슬성과에 미치는 영향김영수 [2016]