소비생활여건, 소비자역량, 소비자시장평가가소비생활만족에 미치는 영향력에 대한 연구
전상민
2018년
' 소비생활여건, 소비자역량, 소비자시장평가가소비생활만족에 미치는 영향력에 대한 연구' 의 참고문헌
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항공사 상용고객우대제도와 서비스품질이 고객만족과 애호도에 미치는 영향김진영 [2005]
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의사결정 관점에서 본 고객만족과 소비자참여남승규 [2010]
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윤리적 소비동기의 발달: 도덕성 발달 이론을 중심으로전상민 [2016]
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오픈프라이스 제도에 대한 소비자인식도 및 만족도김인석 [2013]
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소비자역량지수 개발 및 산출연구이기춘 [2007]
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서비스 품질 측정모형의 우수성 비교 : SERVQUAL모형, Grönroos모형, 3차원품질모형을 중심으로이유재 [2011]
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“서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재 고찰:KS-SQI모 형의 개발과 적용”이유재 [2001]
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The Dimensionality of Consumption Emotion Patterns and Consumer SatisfactionWestbrook, R.A [1991]
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SERVQUAL: A Multiple - Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service QualityParasuraman, A. [1988]
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Refinement and Reassessment of the SERVQUAL ScaleParasuraman, A. [1991]
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Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for further researchParasuraman, A. [1994]
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NCSI 소개, 측정방법론
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Models of consumer satisfaction formation : An extensionTse, D. K. [1988]
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Improving the measurement of service qualityBrown, T. J. [1993]
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Evaluating service encounters: the effects of physical surroundings and employee responsesBitner, M. J. [1990]
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Customer satisfaction, market share, and profitability : Findings from SwedenAnderson, E. W. [1994]
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An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfactionSpreng, R. A. [1996]
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Advances in Services Marketing and Management: Research and Practice, 2Oliver, R. L. [1993]
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A conceptual model of service quality and its implications for future researchParasuraman, A. [1985]
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A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisionsOliver, R. L. [1980]