기업 고객상담실의 소비자불만처리에 대한 소비자만족, 기업에 대한 소비자신뢰가 소비자의 불만제품 재구매의사에미치는 영향 분석
허경옥
2018년
' 기업 고객상담실의 소비자불만처리에 대한 소비자만족, 기업에 대한 소비자신뢰가 소비자의 불만제품 재구매의사에미치는 영향 분석' 의 참고문헌
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제품결함여부에 따른 소비자의 환불요청행동에 관한 연구허경옥 [2003]
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인터넷 소비자상담에 대한 소비자평가 및 재이용의사허경옥 [2003]
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아웃바운드 콜센터 최적화를 위한 사례연구강중철 [2012]
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실패복구에 대한 고객반응, 믿으니까 남고 미우니까 떠난다!: Double Deviation vs. Recovery Paradox 현상에 대한 비교분석라선아 [2012]
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소비자만족 및 소비자보호: 소비자상담업무의 현황과 발전방안 - 민간 소비자단체를 중심으로고원애 [1999]
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서비스회복이 불평처리만족과 관계지속의도에 미치는 영향 -거래·관계특성의 조절 및 매개 효과를 중심으로-김주현 [2011]
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서비스제공자의 특성이 신뢰와 충성도에 미치는 영향최철재 [2012]
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기관별 소비자상담업무 현황 및 발전방향-기업, 행정기관, 민간단체를 중심으로송인숙 [1998]
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구조방정식모델 개념과 이해우종필 [2012]
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『SPSS/AMOS활용 구조방정식모형 논문통계분석』조철호 [2015]
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2017년 주요 정책과제 추진실적공정거래위원회 [2018]