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호텔 회원제 프로그램의 지각된 서비스 혜택의 관계 질과 전환의도에 관한 관계 연구
박운서
2018년
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호텔 회원제 프로그램의 지각된 서비스 혜택의 관계 질과 전환의도에 관한 관계 연구' 의 주제별 논문영향력
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| 동일주제 총논문수 | 논문피인용 총횟수 | 주제별 논문영향력의 평균 |
| 1,181 | 0 |
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주제별 논문영향력
' 호텔 회원제 프로그램의 지각된 서비스 혜택의 관계 질과 전환의도에 관한 관계 연구' 의 참고문헌
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호텔레스토랑에서의 서비스회복공정성이 관계의 질, 만족, 재구매의도, 전환의도에 미치는 영향권정희 [2010]
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호텔기업 회원제도가 호텔경영에 미치는 영향에 관한 연구 : 유료회원제도의 멤버쉽카드를 중심으로이왕산 [2002]
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호텔 식음료 회원의 만족도가 재가입과 추천의사에 미치는 영향에 관한 연구김홍빈 [2004]
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호텔 서비스 실패 시 고객관계유형(회원/비회원)이 서비스 회복공정 성지각에 미치는 영향이병철 [2010]
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우리나라 특1급 관광호텔의 식음료 회원제도와 고객만족도 상관관계에 관한연구류은아 [2005]
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외식소비자 불만족의 서비스회복에 관한 연구전진화 [2005]
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스포츠관광의 참가동기, 관광지 속성평가가 재참가 및 전환 의도에 미치는 영향김철우 [2005]
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Zero Defections : Quality Comes to ServicesReichheld, F. F. [1990]
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The theory of planned behaviorAjezn, I [1991]
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The Multidimensional Nature of Services Switching Costs : Measurement Scale and Strategic ImplicationsJones, M. A. [2002]
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The Commitment-trust Theory of Relationship MarketingMorgan, R. M. [1994]
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Service failure and service recovery: Impact on new customer relationshipWeun, S. G [1997]
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Searching for a consensus on antecedent role of service quality and satisfaction : An exploratory cross-national studyBrandy, M. K. [2001]
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Relationship quality in services selling : an interpersonal influence perspectiveCrosby, L. A. [1990]
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Investigating the relationship between service quality, satisfaction and switching intentionsBansal, H. S. [1997]
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Effects of relationship marketing on satisfaction relation, and prices in the life insurance industryCrosby, L. A. [1987]
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Customer switching behavior in service industries : an exploratory studyKeaveney, S. M. [1995]
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Customer switching behavior in service industries : An exploratory studyKelly, S. W. [1994]
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Customer perceptions of interpersonal equity and satisfaction in transactions: A field survey approachOliver, R. L. [1989]
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A cognitive model of antecedents and consequences of satisfaction decisionsOliver, R. L [1980]
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A Comprehensive Framework for Service Quality : An Investigation of Critical Conceptual and Measurement Issues through a Longitudinal StudyDabholkar, P. A. [2000]