대형마트 종사자에 대한 서비스교육, 조직지지 및 중재 지원이 감정노동 업무성과에 미치는 영향에 관한 연구
이재학
2018년
' 대형마트 종사자에 대한 서비스교육, 조직지지 및 중재 지원이 감정노동 업무성과에 미치는 영향에 관한 연구' 의 참고문헌
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한국중재의 영역확대 방안에 관한 연구김석철 [2010]
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박사
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초등학교 교사-학부모 갈등에 대한 상호간의 인식 및 대응 전략 연구,김장철 [2017]
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주얼리 산업 종사원의 감정노동이 감정부조화, 직무스트레스, 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구배인열 [2014]
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접점 서비스 종사자의 감정노동과 서비스 교육 만족도에 관한 연구김지은 [2012]
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전문상담교사를 위한 초등학교 교사·학부모간 갈등중재모형 구안나문경 [2007]
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박사
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이익갈등과 시민단체의 중재에 관한 연구 : 의약분업과 그린벨트 분쟁 사례를 중심으로김미진 [2000]
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유통업 여성근로자 노동환경 현황 및 개선방안김재민 [2012]
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소비자중재합의의 효력에 관한 미국 법원의 태도와 함의강용찬 [2011]
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소비자중재에서 소비자보호의 문제정선주 [2008]
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서비스 제공자의 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향 - 종업원 과 고객의 관점을 중심으로 -김지영 [2014]
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고등학교 교사-학생 간 갈등 중재를 위한 상담모형 개발하기철 [2010]
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건설공사의 분쟁관리와 상사중재이태식 [2004]
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감정노동 장면에서 감정소진에 대한 내면행동의 조절효과허창구 [2014]
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감정노동 문제 제도화 논의 의미와 시사점 : 감정노동 실태와 개선방향을 중심으로
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流通業體 販賣社員의 職務滿足度에 관한 硏究: 서울市內 百貨店의 女販賣社員을 中心으로高泳勳 [1989]
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勞動爭議調整制度로서의 仲裁에 관한 연구崔禎媛 [1990]
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박사
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SERVQUAL : A multiple-item scale or measuring customer perceptions of service qualityParasuraman, A. V. [1988]
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Organizationl Behavior : A managerial view pointAlbanese, R. [1983]
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On the causal Ordering of Job Satisfaction and Organizational CommitmentCurry, J. P. [1986]
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Exploring the Dimensions of Emotional Labor The Heart of child’s workKruml, S.M. [2000]
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Customer perceptions of price,quality and value : A means-end modeland synthesis of evidenceZeithaml, V. A. [1988]