인용/피인용
' 서비스 품질 측정 개선에 대한 탐색적 연구' 의 참고문헌
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서비스품질 연구에 관한 종합적 고찰: 최근 10년(2004∼2013)의 연구를 중심으로이유재 [2014]
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Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality : a hierarchical approachBrady, M. K. [2001]
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SERVQUAL : A Multiple－Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service QualityParasuraman, A. [1988]
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New Management of ManagementKim, Hyunsoo [2018]
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A service Quality Model and It`s Marketing ImplicationsGrӧnroos, C [1984]
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'Problems with the nature of the service and response strategy'Yi, You Jae [1997]