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미용서비스 효익이 소비자의 장기적 관계지향성에 미치는 영향: 서비스 제공자의 관계유지노력을 조절변인으로

이영선 전지현 2009년

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- 저자 이영선 전지현
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인용/피인용

"중국진출 한국 프랜차이즈 커피전문점 이용고객의 지각된 서비스품질과 서비스가치, 고객만족 및 행동의도 간의 구조적 관계에 관한 연구"