연구동향 분석

한방병원 의료서비스품질이 관계품질, 고객만족, 재이용의도에 미치는 영향

조철호 2010년

논문상세정보
    • 저자 조철호
    • 제어번호 105020999
    • 학술지명 병원경영학회지
    • 권호사항 Vol. 15 No. 2 [ 2010 ]
    • 발행처 한국병원경영학회
    • 발행처 URL http://www.ksha.net
    • 자료유형 학술저널
    • 수록면 107-132
    • 언어 Korean
    • 출판년도 2010
    • 등재정보 KCI등재
    • 판매처
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' 한방병원 의료서비스품질이 관계품질, 고객만족, 재이용의도에 미치는 영향' 의 참고문헌

  • 환자만족과 성과에 영향을 미치는 의료 서비스품질 결정요인에 관한 실증연구(대형 종합병원을 중심으로)
    조철호 고객만족경영연구 8 1 115-127 [2006]
  • 치과 의료서비스의 질이 환자만족도에 미치는 영향과 환자만족도와 고객 재이용, 구전와의 관계에 관한 연구
    이명신 [2005]
  • 치과 병？의원의 의료서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
    김양군 병원경영학회지 8 3 49-71 [2003]
  • 인터넷쇼핑몰에서 고객가치와 전환장벽이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구
    정인근 Asia Pacific Journal of Information Systems 14 1 185-209 [2004]
  • 인과분석을 위한 연구방법론
    강병서 227-228 [2002]
  • 의료서비스에서 환자만족의 선․후행변수의 구조적 관계
    김미녀 산업경제연구 22 6 2955-2984 [2009]
  • 의료서비스에서 병원신뢰와 의사신뢰가 충성도에 미치는 영향
    조용상 고객만족경영연구 10 3 179-193 [2008]
  • 의료서비스가 인지하는 의료서비스 질의 구성차원
    문기태 예방의학학회지 33 4 495-504 [2000]
  • 의료서비스 품질을 평가하기 위한 척도개발에 관한 연구
    송균석 상품학연구 29 165-191 [2003]
  • 의료서비스 품질, 환자만족, 관계품질, 구전 간의 관계에 관한 연구
    정기한 고객만족경영연구 10 1 1-14 [2008]
  • 의료서비스 품질, 재이용의도, 구전효과사이의 인과관계 모형 연구 - 종합전문병원과 전문병원을 중심으로 -
    설상철 대한경영학회지 17 4 1485-1512 [2004]
  • 의료서비스 질이 환자만족도, 서비스 가치, 재이용 의사에 미치는 영향에 대한 구조분석
    최귀선 [2000]
  • 서비스 회복이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향
    강병서 고객만족경영연구 7 1 65-80 [2005]
  • 서비스 충성도의 결정 요인에 관한 연구
    이문규 마케팅연구 14 1 21-45 [1999]
  • 병원․의료진특성이 환자의 신뢰와 재수진의도에 미치는 영향
    박영근 2 75-96 [2003]
  • 병원 웹사이트 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에미치는 영향
    조철호 서비스경영학회지 7 4 83-108 [2006]
  • 군병원의 의료서비스품질이 외래 환자의 진료가치, 환자만족 및 재이용의도에 미 치는 영향
    조철호 서비스경영학회지 10 4 173-200 [2009]
  • 국립대학병원 입원환자가 느끼는 의료서비스 질, 만족도, 고객 충성도간의 관련성 분석
    박재산 병원경영학회지 9 4 45-69 [2004]
  • 관계지향적 고객의 구전 및 재구매의도에 대한 전반적 만족과 신뢰 및 몰입의 매개적 역할에 관한 연구
    최낙환 한국마케팅저널 2 4 13-36 [2001]
  • 관계마케팅 실현을 위한 고객만족과 고객몰입에 관한 실증적 연구
    박성현 경영논총 17 2 126-138 [1999]
  • 공공 의료서비스의 질 구성요인과 고객 만족도 분석
    김대원 한국지방자치학회보 14 4 49-70 [2002]
  • The use of pledges to build and sustain commitment in distribution channels
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  • The measurement and meaning of patient satisfaction
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  • The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationship
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  • The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing
    Morgan, Robert M. Journal of Marketing 58 1 20-38 [1994]
  • Strategic supplier selection : Understanding long-term buyer relationships
    Spekman RE Business Horizon 75-81 [1988]
  • Service Marketing
  • SPSS와 AMOS활용 연구조사방법론
    강병서 67-70 [2005]
  • Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective
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  • Psychometric Theory
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  • Measuring patients' trust In physicians when assessing
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  • Investment in customer relationship : A cross-country and cross-industry exploration
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  • Influences on Exchange Processes: Buyers' Preconceptions of a Seller's Trustworthiness and Bargaining Toughness
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  • Developing buyer-seller relationships
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  • Customer loyalty to the salesperson and the store : Examining relationship customers in an upscale retail context
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  • Creating patient satisfaction and loyalty
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  • CRM이 고객의 행동의도에 미치는 영향 고객의 지각된 관계적 편익과 관계 몰입의 매개적 역할
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  • An Updated Paradigm for Scale Development Incorporating Unidimensionality and Its Assessment
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  • A different approach to socio-demographic predictors of satisfaction with health care
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