연구동향 분석

외식기업 고객과 직원 간의 상호작용품질이 감정반응과 구전에 미치는 영향. 패밀리레스토랑 이용고객을 중심으로

백남길 전현모 2010년

논문상세정보
    • 저자 백남길 전현모
    • 제어번호 104916384
    • 학술지명 외식경영연구
    • 권호사항 Vol. 13 No. 2 [ 2010 ]
    • 발행처 한국외식경영학회
    • 발행처 URL http://www.fmsok.or.kr
    • 자료유형 학술저널
    • 수록면 81-101
    • 언어 Korean
    • 출판년도 2010
    • 등재정보 KCI등재
    • 판매처
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인용/피인용

' 외식기업 고객과 직원 간의 상호작용품질이 감정반응과 구전에 미치는 영향. 패밀리레스토랑 이용고객을 중심으로' 의 참고문헌

  • 호텔컨벤션 담당자와의 상호작용과 신뢰에 따른 관계유지에 관한 연구ABSTRACT
    선종갑 호텔관광연구 9 3 204-217 [2007]
  • 호텔 서비스접점에서의 상호작용품질에 관한 연구
    이승희 관광레저연구 13 1 155-174 [2001]
  • 호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향
    김성혁 관광연구 23 4 81-99 [2009]
  • 패밀리 레스토랑의 브랜드개성이 감정,고객만족, 그리고 충성도에 미치는 영향: Outback과 VIPS의 비교
    이용기 외식경영연구 11 3 193-216 [2008]
  • 테마 레스토랑의 물리적 환경과 인적 서비스가 고객이 느끼는 감정 및 행동의도에 미치는 영향
    김주연 관광연구저널 21 2 91-107 [2007]
  • 출장연회(Outside Catering)의 인지도 요인이치는 영향
    김기영 외식경영연구 10 4 113-132 [2007]
  • 종업원의 고객지향성에 따른 관계 질(만족,신뢰,몰입)이재방문의도에 미치는 영향
    황선아 서비스경영학회지 6 2 151-186 [2005]
  • 외식산업에서 고객 보상물 유형과보상시기가 구전에 미치는 영향
    우상철 외식경영연구 11 3 147-169 [2008]
  • 외식기업 다인스케이프(DINESCAPE)가 서비스품질지각과 구전에 미치는 영향 : 패밀리레스토랑을 중심으로
    백남길 외식경영연구 12 4 235-255 [2009]
  • 온라인 커뮤니티 몰입에 미치는 영향 연구: 만족과 커뮤니티 신뢰를 매개로
    문영주 정보시스템연구 16 1 23-45 [2007]
  • 신뢰 및 충성도 구축 매커니즘에서 유대전략과 점포운영기간의 상호작용 효과에 관한 연구
    유동근 유통연구 13 2 29-57 [2008]
  • 소비자행동 마케팅전략접근
    이학식 - [2006]
  • 소비관련 감정, 만족, 그리고 제품태도간의 구조적 관계
    이학식 경영학연구 30 4 1115-1142 [2001]
  • 서비스접점에서 발생한 부정적 감정이 고객의 관계단절행동에 미치는 영향
    서문식 마케팅관리연구 11 2 55-80 [2006]
  • 서비스접점에서 고객 평가요인이 감정적 반응과 행동의도에 미치는 영향
    이정실(Lee, Joung-Sil) 관광연구 22 2 17-36 [2007]
  • 부정적 소비감정의 선행요인과 결과변수에 대한 연구: 후회감, 실망감을 중심으로
    이유재 차문경 소비자학연구 16 4 103-128 [2005]
  • 물리적 환경 지각이 감정과 서비스품질 지각에 미치는 영향: 대학교 급식서비스를 중심으로
    김현철 관광학연구 32 2 61-81 [2008]
  • 고객접점 근로자의 감정부조화와 조직성과 및 공감적 요소의 조절효과 검증
    고종식 산업경제연구 22 1 363-383 [2009]
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