연구동향 분석

“서비스품질이 지각된 서비스가치, 고객만족, 그리고 재방문의도에 미치는 영향：의료서비스를 중심으로,”

김성수 정철호 2012년

논문상세정보
인용/피인용

' “서비스품질이 지각된 서비스가치, 고객만족, 그리고 재방문의도에 미치는 영향：의료서비스를 중심으로,”' 의 참고문헌

  • 환자가 인지하는 의료의 질과 만족도, 서비스 가치, 재이용 의사간의 구조분석
    최귀선 대한예방의학회지 33 4 426-435 [2000]
  • 환자가 인지하는 의료서비스 질이 지각하는 가치와 만족도 및 재이용 의도에 미치는 영향 - 전문병원과 일반병원을 중심으로 -
    지경자 대한보건연구 37 2 41-56 [2011]
  • 호텔 비즈니스센터 인적·물적 서비스품질과 지각된 서비스 가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향
    공효순 445-457 [2005]
  • 테마 레스토랑의 물리적 환경과 인적 서비스가 고객이 느끼는 감정 및 행동의도에 미치는 영향
    김주연 관광연구저널 21 2 91-107 [2007]
  • 박사
    치과의료 서비스의 질이 환자만족도에 미치는 영향과 환자만족도 와 고객재이용, 구전과의 관계에 관한 연구
    이명신 [2005]
  • 치과 병？의원의 의료서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
    김양군 병원경영학회지 8 3 49-71 [2003]
  • 의료시장의 특성이 병원의 대응전략에 미치는 영향
    한문성 상업교육연구 24 3 251-274 [2010]
  • 의료서비스품질과 고객만족에 관한 연구
    윤성준 서비스경영학회지 3 1 151-175 [2002]
  • 의료서비스의 품질 및 고객만족 관련 변수들의 관계에 관한 실증적 연구
    조현주 한국병원경영학회지 4 10 171-189 [1999]
  • 의료서비스에서 물리적 환경, 공정성, 지각된 대기시간이 재이용의도에 미치는 영향
    윤성욱 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 12 135-154 [2003]
  • 의료서비스에 대한 소비자만족에 영향을 미치는 요인
    김미라 소비자학연구 15 3 111-132 [2004]
  • 의료서비스 품질요인이 감정과 지각된 가치에 미치는 영향에 관한 연구 -자아규제초점의 조절효과를 중심으로-
    설상철 병원경영학회지 16 3 115-132 [2011]
  • 의료서비스 품질, 환자만족, 관계품질, 구전 간의 관계에 관한 연구
    정기한 고객만족경영연구 10 1 1-14 [2008]
  • 의료서비스 정보처리에 대한 희망의 역할에 관한 연구
    권민택 산업경제연구 21 4 1653-1680 [2008]
  • 의료기관의 명성과 서비스품질 간의 관계에 관한 연구
    서창적 한국생산관리학회지 12 3 125-152 [2002]
  • 의료관광을 위한 의료서비스품질, 서비스가치 및 고객만족 영향관계
    윤설민 서비스경영학회지 10 1 137-157 [2009]
  • 의료 서비스품질이 진료가치와 환자만족에 미치는 영향에 관한 연구
    김양균 보건행정학회지 16 1 117-139 [2006]
  • 서비스품질과 이미지, 고객만족, 서비스가치가 고객 재이용의도에 미치는 영향- 국내 요가센터서비스품질을 중심으로 -
    김성엽 상품학연구 25 1 111-125 [2007]
  • 서비스품질과 서비스가치
    이학식 한국마케팅저널 1 2 77-99 [1999]
  • 서비스 지각가치, 기업, 시장 및 소비자 특성이 서비스 충성도에 미치는 영향
    이승엽 국제지역연구 10 1 476-498 [2006]
  • 병원 입원환자가 인지하는 의료서비스 질,만족도,서비스가치,병원 재이용 의사간의 인과관계 분석
    박재산 한국병원경영학회지 7 4 123-151 [2002]
  • 라이프스타일 유형이 택배서비스품질지각과 온라인쇼핑몰 서비스만족도에 미치는 영향
    문승제 상업교육연구 24 1 503-522 [2010]
  • 군병원의 의료서비스품질이 외래 환자의 진료가치, 환자만족 및 재이용의도에 미 치는 영향
    조철호 서비스경영학회지 10 4 173-200 [2009]
  • 경영컨설팅 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구
    신상복 상업교육연구 25 4 159-182 [2011]
  • “의료서비스에 대한 서비스 부문별 중요도와 만족도에 관한 연구”
    강이주 이상협 한국가정관리학회지 15 1 129-146 [1997]
  • What Attributes Determine Quality and Satisfaction with Health Care Delivery?
    Bowers, M. R. Health Care Management Review 19 4 49-55 [1994]
  • The impact of servicescape on quality perception
    Reimer, A European Journal of Marketing 39 7 785-808 [2005]
  • The Marketing Impact of Branch Facility Design
    Baker, J. Journal of Retail Banking 10 2 33-42 [1998]
  • Structural equation modeling in practice:a review and recommended two-step approach
    Anderson, J. C. Psychological Bulletin 103 3 411-423 [1988]
  • SERVQUAL: review, critique, research agenda
    Buttle, F. European Journal of Marketing 30 8-32 [1996]
  • SERVQUAL : A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality
    Parasuraman A Journal of Retailing 64 12-40 [1988]
  • Quality, sacrifice and value in hospital choice
    Gooding,S.K Journal of Health Care Marketing 15 4 24-31 [1995]
  • Multivariate Data Analysis(5th ed.)
    Hair, J. F. - [1998]
  • Marketing Management, 12rd ed
    Kotler, P. - [2006]
  • Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention
    Woodside A. G. Journal of Health Care Marketing 9 4 5-17 [1989]
  • LISREL 7: A Guide to the Program and Applications
    Joreskog, K.G - [1996]
  • Exploring Perceptions of Hospital Operations by a Modified SERVQUAL Approach
    Reidenbach R. E. Journal of Health Care Marketing 10 4 47-66 [1990]
  • Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses
    Bitner MJ. Journal of Marketing 54 69-82 [1990]
  • Evaluating Health Care Quality:the Moderating Role of Outcomes
    Lytle. R. S Journal of Health Care Marketing 12 460-469 [1992]
  • Customer value: The next source for competitive advantage
    Woodruff, R. B. Journal of Academy of Marketing Science 25 139-153 [1997]
  • Customer response to intangible and tangible service factors
    Wakefield, K. L. Psychology and Marketing 16 1 51-69 [1999]
  • Customer Expectations and Perceptions of Service Quality in Apparel Retailing
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  • Customer Evaluation of Fast-food Services: A Cross National Comparison
    Lee, M.Y. The Journal of Service Marketing 11 1 39-52 [1997]
  • Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of evidence
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  • Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response
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  • After the new wears off: the temporal context of product involvement
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  • Advertising as information
    Nelson, P. Journal of Political Economy 729-754 [1974]
  • AMOS 7.0 구조방정식모형 분석
    김계수 - [2007]
  • A multistage model of customers' assessments of service quality and value
    Bolton, R. N. Journal of Consumer Research 7 4 375-384 [1991]
  • A Service Quality Model and Its Marketing Implication
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  • A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation
    Dabholkar, P. Journal of the Academy of Marketing Science 24 3-16 [1996]
  • A Cross- sectional Test of the Test of the Effect and Conceptualization of Service Value
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  • A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research
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  • A Cognitive Model of the Antecedents and Consequence of Satisfaction Decisions
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