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서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구: 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로
이유재
라선아
2003년
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논문상세정보
저자
이유재
라선아
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인용/피인용
서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 ...