연구동향 분석

서울지역 사회복지관의 서번트리더십과 직무만족과의관계 : 내부서비스질의 매개효과

정은주 안정선 2009년

논문상세정보
    • 저자 정은주 안정선
    • 제어번호 104443957
    • 학술지명 한국사회복지행정학
    • 권호사항 Vol. 11 No. 3 [ 2009 ]
    • 발행처 한국사회복지행정학회
    • 발행처 URL http://www.koweladmin.or.kr
    • 자료유형 학술저널
    • 수록면 339-369 ( 31쪽)
    • 언어 Korean
    • 출판년도 2009
    • 등재정보 KCI등재
    • 판매처
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' 서울지역 사회복지관의 서번트리더십과 직무만족과의관계 : 내부서비스질의 매개효과' 의 참고문헌

  • 휘트니스클럽 매니저의 서번트 리더십이 서비스지향성 및 서비스성과에 미치는 영향
    조우정 한국체육학회지 46 4 235-247 [2007]
  • 호텔종사원의 변화적 리더십인지도, 신뢰 및 서비스품질의 관계와 신뢰의 매개효과
    한승엽 호텔경영학연구 14 3 167-190 [2005]
  • 호텔조직에서의 서번트 리더십이 종사자의 태도에 미치는 영향
    윤대균 [2004]
  • 호텔조직에서의 상사의 서번트리더십이 신뢰 및 직무만족에 미치는 영향
    이재형 호텔경영학연구 15 2 285-302 [2006]
  • 한국사회복지현장 리더십 연구에 대한 연구
    강철희 81-125 [2009]
  • 청소년지도자가 인식한 청소년복지조직 관리자의 서번트리더십이 직무만족도 및 조직몰입에 미치는 영향 - 대전, 충남지역을 중심으로 -
    표갑수 청소년학연구 14 2 355-380 [2007]
  • 철도청 내부고객만족도의 결정요인에 관한 연구 : 영주지방 철도청을 중심으로
    제갈돈 한국행정학보 32 1 181-194 [1998]
  • 지역복지서비스에 대한 주민 만족도 분석: 사회복지관 유형을 중심으로
    김희연 587-603 [2002]
  • 지방공무원의 직무만족과 개인적 특성-서비스경력을 중심으로
    제갈돈 한국행정논집 16 4 813-836 [2004]
  • 중·노령 지체장애인의 지역사회통합에 영향을 미치는 요인연구
    정무성 한국지역사회복지학 21 21 21-50 [2007]
  • 제조기업 내부 서비스품질이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구
    임성호 서비스경영학회지 9 1 363-386 [2008]
  • 장애인서비스의 고객만족 결정요인에 관한 연구
    이동한 [1999]
  • 장애인복지기관의 조직문화유형과 지역사회중심사회통합지향성에 관한 연구: 시장지향성의 매개효과를 중심으로
    최재성 한국사회복지학 61 1 5-32 [2009]
  • 의류매장에서 내부서비스품질이 직무만족과 조직성과에 미치는 영향
    노영 한국의류산업학회지 9 1 41-48 [2007]
  • 의료서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구
    최성용 기업경영연구 13 2 51-65 [2006]
  • 유통환경에서 외부서비스품질의 결정요인:내부서비스품질, 직무성과, 직무만족, 삶의 만족
    김정희 마케팅관리연구 8 1 2-54 [2003]
  • 유아교육기관 종사자의 복지를 위한 서번트리더십에 관한 연구
    최남례 한국가족복지학 10 2 79-93 [2005]
  • 신뢰경영과 서번트 리더십
    이관웅 - [2001]
  • 신뢰, 임파워먼트, 조직몰입이 서비스 질에 미치는 영향 연구 - 장애인복지기관에 종사하는 사회복지사를 중심으로 -
    양정남 한국지역사회복지학 24 24 111-132 [2008]
  • 소매유통경로에서 내부서비스품질이 내부고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
    박정섭 유통경영학회지 8 3 5-25 [2005]
  • 서비스풍토가 내부서비스품질과 종업원만족, 조직몰입에 미치는 영향
    박노신 서비스경영학회지 10 2 27-57 [2009]
  • 서비스기업의 조직내 리더십과 팔로워십이 임파워먼트, 직무태도 및 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구
    유시정 서비스경영학회지 9 1 103-129 [2008]
  • 서비스 질 구성차원의 관리우선순위: 민원행정서비스를 중심으로
    오창택 한국행정 학보 32 2 77-95 [1988]
  • 서번트리더십에 대한 유아교육기관 종사자의 지각이 조직 헌신성에 미치는 영향
    최남례 한국영유아보육학 42 42 41-57 [2005]
  • 서번트 리더십이 직무자율성, 상사신뢰 및 창의성에 미치는 영향
    송정수 산업경제연구 22 4 1911-1937 [2009]
  • 서번트 리더십이 병원종사자 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향
    이은주 병원경영학회지 11 2 1-15 [2006]
  • 서번트 리더십과 서비스품질의 관계 : 심리적 임파워먼트의 매개효과
    이규용 서비스경영학회지 10 1 67-91 [2009]
  • 사회복지조직의 책임성
    정무성 22-40 [1999]
  • 사회복지전담공무원의 빈곤에 대한 태도와서비스 질 인식에 관한 연구
    배효숙 한국사회복지행정학 9 1 119-144 [2007]
  • 사회복지시설 종사자의 직무만족에 영향을 미치는 요인 연구
    주상현 한국 사회와 행정연구 14 1 323-344 [2003]
  • 사회복지분야의 평가경향과 과제
    최재성 한국사회복지행정학 4 89-115 [2001]
  • 사회복지기관장의 서번트리더십이 사회복지사의 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구
    이영희 [2008]
  • 사회복지기관의 내부서비스질과 내부고객만족 및 이직의도의 관계성에 관한 연구
    오창택 한국법치행정학 10 91-112 [2004]
  • 사회복지기관 조사자의 직무만족 실태 및 직무만족요인 연구
    오혜경 사회과학연구 7 43-70 [1991]
  • 사회복지관백서
  • 사회복지관 일선사회복지사의 직무만족 결정변인에 관한 연구 - 서울지역 사회복지관 중심으로
    김경희 사회연구 7 2 109-135 [2006]
  • 보육교사가 인지한 시설장의 서번트리더십이 보육교사의 직장 내 인간관계와 직무 및 직무환경만족도에 미치는 영향
    허영림 열린유아교육연구 14 2 91-110 [2009]
  • 변혁적 리더십이 서비스 질에 미치는 경로분석 - 장애인복지기관에 종사하는 사회복지사를 중심으로 -
    이주희 한국지역사회복지학 28 28 69-94 [2009]
  • 도시 농촌 간 사회복지 전문요원의 직무수행과 직무만족에 관한 비교연구
    남세진 한국사회복지학 24 59-88 [1994]
  • 노인요양시설 서비스품질이 클라이언트의 만족감과 신뢰에 미친 영향요인 - 광주․전남지역 노인요양시설을 중심으로 -
    이동수 한국지역사회복지학 29 29 105-128 [2009]
  • 노인복지관장의 서번트리더십이 사회복지사의 조직몰입에 미치는 영향요인에 관한 연구
    김성철 노인복지연구 36 36 249-268 [2007]
  • 내부서비스품질이 컨벤션종사원의 직무만족과 참가자 만족에 미치는 영향관계
    주현식 관광·레저연구 12 4 20 165-182 [2003]
  • 내부서비스품질이 종업원만족과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
    곽동성 한국마케팅저널 1 4 24-46 [1999]
  • 내부서비스품질과 관련 변수들과의 관계에 관한 연구
    강기두 품질경영학회지 33 3 1-18 [2005]
  • 내부서비스질과 조직몰입간의 관계에 관한 연구
    한혜근 [2004]
  • 박사
    근속. 응집. 규범적 몰입의 선행변수와 결과변수에 관한 연 구
    강승권 [1990]
  • 구조방정식 모형분석과 AMOS 7.0
    이학식 - [2008]
  • 교사가 지각하는 유아교육기관의 서번트 리더십과 직무만족도와의 관계
    백경숙 아동학회지 27 1 67-79 [2006]
  • 관광호텔 내부서비스품질이 내부고객만족과 이직의도에 미치는 영향
    이정자 211-217 [2007]
  • 관광호텔 내부서비스 품질과 내부고객만족에 관한 연구
    이정자 호텔경영학연구 15 2 145-163 [2006]
  • 고급연구방법론 워크삽시리즈
    홍세희 - [2009]
  • 고객접점 종업원에 대한 조직지원과 서비스 수행의 관계
    곽원섭 한국심리학회지 14 2 95-114 [2001]
  • 고객만족에 관한 이론적 고찰
    김철중 창업정보학회지 창간호 1 61-64 [1998]
  • 『중간 관리자의 리더십 유형별 행동특성과 신뢰와의 관계』
    정기산 [2002]
  • “정신보건영역에서의 사회복지사의 직무만족도”
    설진화 정신보건과 사회사업 7 47-66 [1999]
  • “사회복지서비스의 품질 고객만족 후속행동과의 인과모형에 관한 연구,”
    전준구 한국사회복지행정학 8 2 105-139 [2006]
  • “사회복지사가 지각한 기관장의 서번트 리더십이 조직몰입에 미 치는 영향에 관한 연구, 노인복지관을 중심으로”
    김성철 [2006]
  • Understanding the dynamics of leadership: The role of follower self-concepts in the leader/follower relationship
    Lord, R. G Organizational Behavior and Human Processes 78 167-203 [1999]
  • Towards the measurement of internal service quality
    Reyonso, J International Journal of Service Industry Management 6 3 64-83 [1995]
  • The internal service encounter
    Gremler, D. D Logistics Information Management 8 4 28-34 [1995]
  • The incline of quality
    Leonard, F. S Harvard Business Review 163-171 [1982]
  • The impact of clients' mental illness of social workers' job satisfaction and burnout
    Acker, G. M. Health and Social Work 24 112-119 [1999]
  • The Service Organization: Human Resources Management Is Crucial
    Schneider, B. Organization Dynamics - [1993]
  • The Nature and causes of job satisfaction. In:Handbook of Industrial and Oganizational Psychology
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  • Servant leadership: Development of a multidimensional measure and multi-level assessment
    Liden, R. C. The Leadership Quarterly 19 161-177 [2008]
  • Servant Leadership : A Journey Into the Nature of Legitimate Power and Greatness
  • SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality
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  • SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perception-minus-expectations measurement of service quality
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  • Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale
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  • Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for further research
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  • Quality determinants: the relationship between internal and external services
    Mathews, B. Managing Service Quality 3 11-34 [1997]
  • Putting the Service Profit Chain to Work
    Heskett, J. L. Harvard Business Review 72 2 164-174 [1994]
  • Perceived organizational support and leader-member exchange : A social exchange perspective
    Wayne, S. J. Academy of Management Journal 40 82-111 [1997]
  • Organizational Behavior: Managing People and Organizations
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  • Organizational Behavior
    Arnold, H. J - [1988]
  • Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension
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  • Measurement of internal service quality: application of the SERVQUAL battery to internal service quality
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  • Leading Workers to Lead Themselves: The External Leadership of Self-managing Work Teams
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  • Internal service quality-an empirical assessment
    Kuei,Chu-Hua International Journal of Quality and Reliability Management 16 8 783-791 [1999]
  • Insight on Leadership : Servant, Stewardship, Spirit and Servant-leadership
    Spears, L. C - [1995]
  • INTERSERVQUAL : an investigation of the dimensions and measurement of internal service quality in the hospitality industry
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  • Do servant-leadership help satisfy follower needs? An organizational justice perspective
    Mayer, D. M. European Journal of Work and Organizational Psychology 17 2 180-197 [2008]
  • Development and consequences of organizational commitment
  • Amos 7에 의한 구조방정식 모델링-원리와 실제-
    배병렬 - [2007]
  • A review of servant leadership attributes: Developing a practical model
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  • A conceptual model of service quality and its implications for future research
    Parasuraman, A., Zeithaml Journal of Marketing 49 41-50 [1985]
  • A conceptual framework for measuring servant leadership, In The human factor in shaping the course of history and development
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  • A Factor analysis of page Wong's servant leadership instrument
    Dennis, R Leadership and Organization Development Journal 24 8 455-459 [2003]