연구동향 분석

항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 소진 및 이직의도에 관한 연구

윤선영 2010년

논문상세정보
인용/피인용

' 항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 소진 및 이직의도에 관한 연구' 의 참고문헌

  • 호텔내부마케팅이 종사원 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향
    이보영 호텔리조트카지노연구 5 1 145-161 [2006]
  • 항공사 콜센터 아웃소싱 의사결정 사례 및 구성원 직무만족에 관한 연구
    김영덕 [2008]
  • 콜센터의 직무환경,감정노동,소진 및 고객지향성과의 관계에 관한 연구
    윤시내 [2005]
  • 콜센터 성과향상을 위한 Call Monitoring에 관한 연구
    조정란 콜센터 기술경영저널 111 68-78 [2007]
  • 콜센터 상담원의 감정노동과 감정소진 및 이직의도에 관한 연구
  • 일반계,공업계 고등학교 교사의 직무 스트레스와 소진의 관계
    김옥만 [2003]
  • 아동학대예방센터 상담원의 이직의도 관련요인에 관한 연 구
    공계순 - [2005]
  • 서비스상호유형에 따른 감정노동차원에 관한 연구
    안준수 [2003]
  • 경호원의 직무스트레스가 이직의도와 직무만족에 미치는 영향
    이승로 [2004]
  • 감정노동,통제수단,종업원의 심리적 반응 그리고 방법론의 문제
    김상표 한국산업경영학연구 13 44 197- [2000]
  • “호텔종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 대한 연구”
    김형섭 관광연구 19 3 12-224 [2005]
  • Understanding the Relationship between Displayed Emotions and Organizational Sales:The Case of Convenience Store
    Sutton,R.I Academy of Management Journal 31 461-487 [1988]
  • The past, present and future of customer access centers
    Anton, J. International Journal of Service Industry Management 11 2 120-130 [2000]
  • The Managed heart: Commercialization of Human Feeling. Berkeley
    Hochschild,A.R - [1983]
  • The Expression of Emotion in Organizational Life
    Sutton,R.I Research in Organizational Behavior. 11 1-42 [1989]
  • Telephone Call Centers:Tutorial,Review and Research Prospects
    Gans,N Manufacturing and Service Operations Management 5 2 - [2003]
  • Sexual Harassment over the Telephone:Occupational Risk at Call Centers
    Sczesny.S Work and Stress 14 2 121-136 [2000]
  • Employee Turnover: Causes, Consequences and Control
    Mobley, W. H. 10-11 [1982]
  • Emotional labor in service roles : The influence of identity
    Ashforth, B. E. Academy of Management Review 18 2 88-115 [1993]
  • Emotional Regulation in the Workplace:A New Way to Conceptualize Emotional Labor
    Grandy,A.A Journal of Occupational Health Psychology 5 1 95-110 [2000]
  • Emotional Labor and Burnout:Comparing Two Perspectives of People Work
    Britheridge,C Journal of Vacational Behavior 60 17-19 [2002]
  • Emotional Here,Emotional There,Eemotional Organization Everywhere
    Bolton,S.C Critical Perspectives on Accounting 11 115-171 [2000]
  • Development and validation of the emotional labor scale
    Britheridge,C Journal of Occupational and Organizational Psychology 76 365-379 [2003]
  • Burnout, the Cost of Caring
    Maslach, C. - [1982]
  • Burnout stage of Disillusionment in the helping Professions
    Edelwich, J - [1980]
  • Burnout in Organizational Settings. In Applied Social Psychology Annual. Applications in Organizational Settings
    Maslach, C - [1984]
  • Antecedents and Consequences of Emotional Exhaustion in the Airline Reservation Service Sector
    Saxton,M.J Human Relations 44 6 583-595 [1991]