“서비스전환과 서비스충성도에 대한 CS와 서비스브랜드 동 일시의 영향에 관한 연구-실용적 서비스와 쾌락적 서비스에서 CS 와 서비스 브랜드 동일시의 상대적 영향력 비교를 중심으로,”