사회복지관의 성과평가 모형구성과 적용에 관한 연구: SERVQUAL을 이용한 질적 평가
송건섭
2006년
' 사회복지관의 성과평가 모형구성과 적용에 관한 연구: SERVQUAL을 이용한 질적 평가' 의 참고문헌
-
프로그램분석 내부자료- [2004]
-
지역사회복지론- [1997]
-
지방정부의 행정성과평가 및 적용모형에 관한 연구 시군 성과 및 노력도 지표를 중심으로63-84 [2001]
-
지방정부의 공공서비스 성과평가를 위한 통합시스템 개발과 적용 : 16개 광역자치단체를 중심으로527-550 [2004]
-
지방정부 행정서비스에 대한 시민의 의식과 평가 울산시를 중심으로133-154 [1995]
-
지방자치단체의 성과평가를 위한 지표개발93-114 [1999]
-
지방자치단체 경영진단 모형개발을 위한 시론- [1996]
-
중앙정부의 사회복지시설 평가에 대한 비판적 분석-메타평가를 중심으로-261-296 [2003]
-
자료포락분석을 이용한 사회복지관의 효율성 평가에 관한 연구 부산 지역사례를 중심으로- [2003]
-
여성복지서비스에 대한 수혜자 만족도 비교분석 -서브퀄기법의 적용-213-247 [2004]
-
서울시 사회복지서비스의 평가모형 개발- [1996]
-
서울시 사회복지관 단순평가모형105-131 [1996]
-
서브퀄(SERVQUAL)요인을 이용한 지역축제의 서비스 질 평가249-268 [2002]
-
서구종합사회복지관 열해 내부자료- [2004]
-
사회실적모음집 내부자료- [2004]
-
사회복지시설평가의 현실과 개선방안 -장애인복지시설을 중심으로-133-154 [2002]
-
사회복지시설 평가지표 개발 및 평가 결과- [2000]
-
사회복지서비스의 품질평가에서 SERVQUAL 척도의 검증177-223 [2003]
-
사회복지관의 효율성 평가에 관한 연구 부산경남 지역의 종합사회복지관을 중심으로- [2004]
-
사회복지관의 발전 및 평가제도 정착 방안- [2001]
-
사회복지관의 바람직한 기능과 역할- [1992]
-
사회복지관의 기능 및 역할정립에 관한 연구사례분석 접근
-
사회복지관백서- [1999]
-
사회복지관 평가지표- [2000]
-
사회복지관 평가모형 개발연구- [1998]
-
사회복지관 운영평가와 모형개발 한국보건사회연구원- [1994]
-
사회복지관 운영관리의 평가모형 개발에 관한 연구- [1998]
-
사회복지관 및재가복지사업 시범평가보고서- [1999]
-
사업보고서 내부자료- [2004]
-
민원서비스에 대한 고객만족도 조사40-66 [2001]
-
공공서비스의 공사간의 비용분석- [1994]
-
the Time for Performance Measurement is Finally Coming- [1992]
-
The case for performance monitoring
-
The Review of Income and Wealth317-318 [1977]
-
The Policy Performance of State and Localities- [1985]
-
The Functions of Neighborhood Organization- [1959]
-
The Case for Performance Monitoring- [1992]
-
SERVQUAL을 이용한 행정서비스의 품질 측정51-78 [2000]
-
Productivity and the Process of Organizational Improvement Way We Cannot Talk to Each Oter41-45 [1978]
-
Overcoming the Inadequacies of Performance Measurement in Local Government: The Case of Libraries and Leisure Services- [1995]
-
Citizen Satisfaction with Urban Services Potential Misuses as a Performance Indicator46-52 [1979]
-
Assessing the Products of Government- [1981]
-
An Overview for Local Government- [1980]
-
A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing41-50 [1985]
-
A New Approach to Quality of Life Measurement
-
A Multiple-item scale for measuring Consumer perceptions of service Quality Journal of Retailing12-40 [1988]
-
2004년도 사회복지관 및 재가복지센터운영방안- [2003]
-
2003년사업보고서 내부자료- [2004]
-
2003년도 사회복지관 현황- [2003]
-
2000년도 경상남도 사회복지관 평가결과의 분석 의미 그리고 전망- [2000]