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“서비스 실패 시 고객의 자기조절모드가 부정적 감정 및 반응에 미치는 영향에 관한 연구 -사후가정사고, 후회감, 실망감 및 고객 만족의 매개효과를 중심으로,”
성형석
한상린
2010년
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성형석
한상린
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인용/피인용
“서비스 실패 시 고객의 자기조절모드가 부정적 감정 ...