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서비스 실패에 따른 부정적 고객반응에 관한 연구: 귀 인과정의 조정 역할과 실망, 배반, 후회의 감정을 중심으로
성형석
한상린
2007년
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성형석
한상린
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서비스 실패에 따른 부정적 고객반응에 관한 연구: 귀 ...