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종업원의 고객에 대한 배려행동이 서비스 충성도에 미치 는 영향: 미용실서비스와 패스트푸드서비스의 비교적 접근

성윤옥 2014년

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논문상세정보

- 저자 성윤옥
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인용/피인용

"중국진출 한국 프랜차이즈 커피전문점 이용고객의 지각된 서비스품질과 서비스가치, 고객만족 및 행동의도 간의 구조적 관계에 관한 연구"