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서비스회복 공정성 지각,고객의 감정반응 및 회복 만족 간의 구조적 관계:항공사 불평고객을 대상으로

고선희 박은숙 이향정 2011년

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- 저자 고선희 박은숙 이향정
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서비스회복 공정성 지각,고객의 감정반응 및 회복 만 ...