연구동향 분석

서비스지향성과 서비스가치가 학생만족과대학이미지에 미치는 영향: 대학교육 서비스 경쟁력 강화방안을 중심으로

오상현 송종호 심규열 2011년

논문상세정보
인용/피인용

' 서비스지향성과 서비스가치가 학생만족과대학이미지에 미치는 영향: 대학교육 서비스 경쟁력 강화방안을 중심으로' 의 참고문헌

  • 학생만족도의 결정요인에 대한 연구
    이용기 고객만족경영연구 2 1 69-100 [2000]
  • 지각된 환경특성과 조직특성이 대학관리자의 의도된 마케팅 전략의 선택에 미치는 영향
    임영균 마케팅연구 10 2 37-59 [1995]
  • 시장지향성의 영향요인과 결과의 인과관계:국내전문대학을 중심으로
    이용기 경영학연구 27 3 729-757 [1998]
  • 시장지향성과 성과: 사원만족, 고객만족 및 기업이미지의 매개적 역할
    이학식 경영학연구 27 1 157-184 [1998]
  • 서비스품질과 서비스가치
    이학식 한국마케팅저널 1 2 77-99 [1999]
  • 박사
    상업계 교육의 서비스품질에 관한 연구
    김재윤 [2001]
  • 대학교육서비스품질이 학생만족, 몰입과 구전, 기부의향에 미치는 영향
    정기한 학습자중심교과교육연구 10 2 371-406 [2010]
  • 대학교육서비스의 개선과 관리방안을 위한 서비스품질 모형의 적용-탐색적 접근
    김성영 한국방송통신대학교 논문집 - [1998]
  • 박사
    대학교육서비스 질의 형성요인에 관한 연구-SERVQUAL 모형을 중심으로
    김지혜 [1999]
  • 대학교육서비스 질의 강화방안에 관한 연구
    이경오 성심외국어대 논문집 20 3 25-42 [2000]
  • 대학교육서비스 마케팅모형 구축에 관한 연구
    최덕철 마케팅과학연구 6 339-366 [2000]
  • 국립대학교육서비스에 대한 소비자만족의 척도개발 -광주·전남지역을 중심으로
    김미라 소비자학연구 16 3 25-43 [2005]
  • 교육서비스품질이 서비스만족과 진로탐색활동에 미치는 영향
    박재홍 경영논총 24 2 33-60 [2006]
  • 교육서비스품질의 측정에 관한 실증적 연구-상업계 고등학교를 중심으로
    차수련 [1999]
  • 교육서비스품질에 대한 한국의 국립대학과 사립대학의 경쟁모델 비교
    강만수 고객만족경영연구 13 2 201-219 [2011]
  • 교육서비스가 학생만족에 주는 영향에 관한 연구
    김미란 [1998]
  • 고객지향적 대학교육:도전과 기회:강의/학습 과정의 품질향상을 중심으로
    민재형 경영교육연구 1 2 123-138 [1997]
  • 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도
    김상현 마케팅연구 17 2 25-55 [2002]
  • The Service Profit Chain:How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty,Satisfaction and Value
    Heskett,J.L. - [1997]
  • The Research on School Marketing Current Issues and Future Directions,Journal of Educational
    Oplatka,I. Administration 42 3 375-400 [2004]
  • The Nature Of Customer Value.An Axiology of Services in the Consumption Experience,in Service Quality,in New Directions in Theory and Practice
    Holbrook,Morris B 21-71 [1994]
  • The Evolving Marketing Concept,Competitive Intensity and Organizational Performance
    Lusch,Robert F. Journal of the Academy of Marketing Science 15 1-11 [1987]
  • The Effect of a Market Orientation on Business Profitability
    Narver,John C. Journal of Marketing 54 20-35 [1990]
  • The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings
    Fornell, Claes Journal of Marketing 60 7-18 [1996]
  • Student Satisfaction and Quality of Service in Italian Universities,Managing Service
    Petruzzellis,L Quality 16 4 349-364 [2006]
  • Structural equation modeling in practice:a review and recommended two-step approach
    Anderson, J. C. Psychological Bulletin 103 3 411-423 [1988]
  • Structural Equation Modeling with AMOS:Basic Concepts
  • Service Quality in Higher Education:The Role of Student Expectations,Journal of Business
    Voss,R. Research 60 949-959 [2007]
  • Service Markeitng
    Bitner,M.J. - [1998]
  • SERVQUAL : A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality
    Parasuraman A Journal of Rerailing 64 12-40 [1988]
  • SERV*OR-A Managerial Measure of Organizational Service-Orientation
    Lytle, R. S. Journal of Retailing 74 4 455-489 [1998]
  • Putting the Service Profit Chain to Work
    Heskett, J. L. Harvard Business Review 164-174 [1994]
  • Multivariate Data Analysis with Readings
    Hair,J.F. - [1995]
  • Modeling Consumer Satisfaction Determinants of Satisfaction,and Post-Purchase Actions Among Consumers of Undergraduate Higher Education
  • Market Orientation:The Construct,Research Propositions,and Managerial Implications
    Kohli,Ajay K. Journal of Marketing 54 1-18 [1990]
  • Market Orientation: Antecedents and Consequences
    Jaworski,Bernard J. Journal of Marketing 5 7 53-70 [1993]
  • Market Orientation and the Learning Organization
    Slater,Stanley F. Journal of Marketing 59 63-74 [1995]
  • Listening to the Customer's Voice:Examining Perceived Serivce Value among Business College Students
    Leblanc,G. International Journal of Educational Management 13 4 187-198 [1999]
  • Leaving College:Rethinking the Cause and Cures of Student Attribution
    Tinto,V - [1987]
  • Human Resource Management is Critical
    Schneider,B. Organizational Dynamics 39-52 [1993]
  • Exploring the Concept of Loyalty in Services
    Czepiel,J.A. 91-4 [1987]
  • Effects of Price,Brand and Store Information on Subjective Product Evaluations
    Dodds,William B. Advances in Consumer Research 12 85-90 [1991]
  • Determinants of Consumer Satisfaction with Education:Implications for College and University Administrators
    Chadwick,K. College and University 62 236-246 [1987]
  • Customer Value:the Next Source for Competitive Advantage
    Woodruff.Robert B Journal of Academy of Marketing Science 25 139-53 [1997]
  • Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework
    Dick, Alan S. Journal of the Academy of Marketing Science 22 99-113 [1994]
  • Consumer Self-Regulation in a Retail Environment
    Barbin. Barry J. Journal of Retailing 71 1 47-70 [1995]
  • Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value : A Means-End Model and Synthesis of Evidence
    Zeithaml, Valarie A. Journal of Marketing 52 2-22 [1988]
  • Are Students Customer? TQM and Marketing Perspectives
    Eagle,I. Quality Assurance in Education 15 1 44-60 [2007]
  • An Educational Institution's Quest for Service Quality:Customers' Perspective
    Joseph,M Quality Assurance in Education 13 1 66-82 [2005]
  • A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience
    Fornell,Claes Journal of Marketing 56 6-21 [1992]
  • A Cross-Sectional Test of the Effect and Conceptualization of Services Value
    Cronin,J.Joseph,Jr. The Journal of Services Marketing 11 6 375-391 [1997]