서비스 회복 전략이 고객 만족도에 미치는 영향:

정의현(Jeong Eui Hyeon) 강현모(Kang Hyun mo) 2016년

논문상세정보

인용/피인용

논문영향력 요약
동일주제 총논문수	논문피인용 총횟수	주제별 논문영향력의 평균
주제	경제학 customer contact distributive justice strategies interactional justice strategy procedural justice strategies service failure service recovery автор-говорящий историческое время литературное воображение 고객 접촉 바흐찐 분배적 대응 전략 상호적 대응 전략 서비스 실패 서비스 회복 성장소설 소년시절 유년시절 절차적 대응 전략 청소년시절 톨스토이
8,287	1	0.0%

논문영향력
주제		주제별 논문수	주제별 피인용횟수	주제별 논문영향력
주제분류(KDC/DDC)	경제학	7,911	0	0.0%
주제어	customer contact	3	0	0.0%
	distributive justice strategi ...	1	0	0.0%
	interactional justice strateg ...	1	0	0.0%
	procedural justice strategies	2	0	0.0%
	service failure	61	0	0.0%
	service recovery	19	0	0.0%
	автор-говорящий	2	0	0.0%
	историческое вр ...	2	0	0.0%
	литературное во ...	2	0	0.0%
	고객 접촉	4	0	0.0%
	바흐찐	13	0	0.0%
	분배적 대응 전략	2	0	0.0%
	상호적 대응 전략	2	0	0.0%
	서비스 실패	90	0	0.0%
	서비스 회복	75	0	0.0%
	성장소설	61	0	0.0%
	소년시절	2	0	0.0%
	유년시절	8	0	0.0%
	절차적 대응 전략	2	0	0.0%
	청소년시절	2	0	0.0%
	톨스토이	87	0	0.0%
계		8,352	0	0.0%
* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수			1