콜센터에서 상담사의 지각된 고객언어폭력이 감정노동과 감정소진에 미치는 영향

최수정(Su-Jeong Choi) 정기주(Kiju Cheong) 2016년

논문상세정보

인용/피인용

논문영향력 요약
동일주제 총논문수	논문피인용 총횟수	주제별 논문영향력의 평균
주제	Call Center Customer Verbal Abuse Emotional Labor Nursing services Turnover Intention emotional exhaustion job performance patient centered care quality of health care 간호서비스 질 감정노동 감정소진 고객언어폭력 상담사 아동학대 양육자 요양병원 우울 이직의도 인간중심돌봄 직무성과 콜센터
11,358	8	0.1%

논문영향력
주제		주제별 논문수	주제별 피인용횟수	주제별 논문영향력
주제어	콜센터	58	1	1.7%
	감정노동	1,228	2	0.2%
	Call Center	16	0	0.0%
	Customer Verbal Abuse	3	0	0.0%
	Emotional Labor	393	0	0.0%
	Nursing services	21	0	0.0%
	Turnover Intention	766	0	0.0%
	emotional exhaustion	157	0	0.0%
	job performance	583	0	0.0%
	patient centered care	54	0	0.0%
	quality of health care	45	0	0.0%
	간호서비스 질	12	0	0.0%
	감정소진	104	0	0.0%
	고객언어폭력	5	0	0.0%
	상담사	31	0	0.0%
	아동학대	576	0	0.0%
	양육자	27	0	0.0%
	요양병원	217	0	0.0%
	우울	4,390	0	0.0%
	이직의도	1,920	0	0.0%
	인간중심돌봄	25	0	0.0%
	직무성과	731	0	0.0%
계		11,362	3	0.1%
* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수			5