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고객불 량행동은 서비스 기업에 악영향을 주는가: 종업원들의 업무부담에 따른 내부마케팅 효과

김지영 ( Ji Young Kim ) 2015년

활용도
공유도
영향력

논문상세정보

- 저자 김지영 ( Ji Young Kim )
- 제어번호 101744044
- 학술지명 고객만족경영연구
- 권호사항 Vol. 17 No. 4 [ 2015 ]
- 발행처 한국고객만족경영학회
- 발행처 URL http://www.kcsma.or.kr
- 자료유형 학술저널
- 수록면 163-187 ( 25쪽)
- 언어 Korean
- 출판년도 2015
- 등재정보 KCI등재
- 판매처 한국학술정보
- 주제어 Customerdysfunctionalbehavior empowerment JDRmodel JDR모델 Supervisory Support Work Satisfaction Workload 고객불량행동 상급자 서포트 업무부담 임파워먼트 직무만족도
- 참고문헌( 0)
유사주제 논문( 2,091)

인용/피인용

고객불 량행동은 서비스 기업에 악영향을 주는가: 종 ...

' 고객불 량행동은 서비스 기업에 악영향을 주는가: 종업원들의 업무부담에 따른 내부마케팅 효과' 의 주제별 논문영향력

논문영향력 요약
동일주제 총논문수	논문피인용 총횟수	주제별 논문영향력의 평균
주제	customerdysfunctionalbehavior empowerment jdrmodel jdr모델 supervisory support work satisfaction workload 고객불량행동 상급자 서포트 업무부담 임파워먼트 직무만족도
2,102	0	0.0%

논문영향력
주제		주제별 논문수	주제별 피인용횟수	주제별 논문영향력
주제어	customerdysfunctionalbehavior	4	0	0.0%
	empowerment	341	0	0.0%
	jdrmodel	13	0	0.0%
	jdr모델	1	0	0.0%
	supervisory support	8	0	0.0%
	work satisfaction	41	0	0.0%
	workload	126	0	0.0%
	고객불량행동	81	0	0.0%
	상급자 서포트	1	0	0.0%
	업무부담	26	0	0.0%
	임파워먼트	618	0	0.0%
	직무만족도	843	0	0.0%
계		2,103	0	0.0%
* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수			0