연구동향 분석

호텔품질관리의 서비스접점 허용구간에 관한 연구 : 서울 시내 특 1급 호텔을 중심으로

한국상업교육학회 2015년

논문상세정보
인용/피인용
' 호텔품질관리의 서비스접점 허용구간에 관한 연구 : 서울 시내 특 1급 호텔을 중심으로' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • desiredservice
  • hotelserviceencounter
  • hotelservicequality
  • hotelsservice
  • minimum service
  • zone of tolerance
  • 최저서비스
  • 허용구간
  • 호텔 서비스 품질
  • 호텔서비스
  • 호텔서비스 접점
  • 희망서비스
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
51 0

0.0%

' 호텔품질관리의 서비스접점 허용구간에 관한 연구 : 서울 시내 특 1급 호텔을 중심으로' 의 참고문헌

  • 호텔서비스 접점에서의 상호작용 품질에 관한 연구
    이승희 [2000]
  • 호텔고객의 사후태도에 대한 서비스품질 및 고객만족의 영향에 관한 연구
    박중환 관광레저연구 21 (3) : 337 ~ 353 [2009]
  • 호텔 종사원의 고객 서비스 접점에 관한 연구
    권태영 최정환 호텔관광연구 [2003]
  • 박사
    호텔 숙박서비스의 품질이 고객만족에 미치는 영향
    정동진 광주대학교 산업대학원 [2005]
  • 호텔 서비스 품질에 대한 소비자의 평가에 관한 연구
    김대권 호텔경영학연구 3 : 76 ~ 94 [1995]
  • 호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향
    구자안 경기대학교 국제대학원 [2002]
  • 컨벤션서비스 운영 표준매뉴얼이 고객과 종사원 만족도에 미치는 영향에 관한 연구
    고재윤 호텔관광연구 7 (0) : 153 ~ 180 [2001]
  • 의료서비스 품질관리를 위한 프로세스 접점별 허용구간 개발에 관한 연구 : 중소병원을 중심으로
    이흥연 의료경영학연구 6 (4) : 37 ~ 47 [2012]
  • 우리나라 특1급 호텔의 지역별, 브랜드별 서비스품질 차이 분석
    김희탁 품질경영학회지 29 (3) [2001]
  • 세계 호텔산업의 동향과 미래연구
  • 서비스접점에서 고객 평가요인이 감정적 반응과 행동의도에 미치는 영향
    이정실 관광연구 22 (2) : 17 ~ 36 [2007]
  • 서비스접점에 관한 연구: 동향 및 과제
    박용수 박종무 이희욱 산경연구 5 (0) : 153 ~ 174 [1997]
  • 서비스마케팅
    전인수 [2006]
  • 서비스 접점에서 전반적 서비스 품질에 영향을 미치는 결정요인에 관한 연구
    정양일 한밭대학교 기술연구소 논문집 [2001]
  • 병․의원 서비스 개선을 위한 고객접점(MOT) 서비스 적용 사례
    박금자 경희대학교 경영대학원 [2002]
  • 공공행정부문 SinglePPM 품질혁신
    박영택 Single PPM 품질혁신추진본부 [2000]
  • 고객접점별 지각된 서비스 질이 고객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 국군병원중심으로
    문준호 경희대학교 경영대학원 [2009]
  • Zone-of-tolerance Moderates the ServiceQuality Outcome Relationship
    Yap, Kenneth B. Journal of Services Marketing 21 (2) : 137 ~ 148 [2007]
  • The Role of Emotions in Service Encounters
    Mattila, A. S. Journal of Service Research 4 (4) : 268 ~ 277 [2002]
  • The Nature and Determinants of Custo mer Expectations of Service
    Zeithaml, V. A. Journal of the Academy of Marketing Science 21 (1) : 1 ~ 12 [1993]
  • Ten Lessons for Improving Service Quality : 3 ~ 104
    L. L. Berry [1993]
  • Services Marketing
  • Satisfaction, Repurchase Intent, & Repurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics
    Mittal, V. Journal of Marketing Research 38 (1) : 131 ~ 142 [2001]
  • Satisfaction, Inertia, & Customer Loyalty in the Varying Levels of the Zone of Tolerance and Alternative Attractiveness
    Wu, L. Journal of Services Marketing 25 (5) : 310 ~ 322 [2011]
  • Netemeyer, rirms Reap What Thet Sow: Rhe Effects of Shared values and Perceived Organizational Justice on Customers' Evaluations of Complaiant handing
    Maxham Ⅲ. James G. Journal of Marketing 67 : 46 ~ 62 [2003]
  • Measuring Service Quality : A Re-Examination Extension
    Cronin, J. J. Journal of Marketing 56 (3) : 55 ~ 68 [1992]
  • Gaining the service quality advantage
    Sherden, w.a The Journal of Business Strategy 3 (4) : 45 ~ 48 [1988]
  • Assessing the Quality of Conference Hotel Service Product: Towards an Empirical Based Model
    Oberoi, U. The Service Industries Journal 10 : 700 ~ 721 [1990]
  • An Examination and Extension of the Zone-of-tolerance Model: A Comparison to Performance-based Models of Perceived Quality
    Teas, R. K. Journal of Service Research 6 (3) : 272 ~ 286 [2004]
  • A Hierarchical Approach to Measure Service Performance in the Resort Hotel’s Service Encounter
    Yang, Y. Journal of Tourism, Hospitality & Culinary Arts 6 : 57 ~ 66 [2010]
  • A Conceptual Model of Service Quality and Its. Implications for Future Research
    Parasuraman, Zeithaml Journal of Marketing : 41 ~ 50 [1985]