연구동향 분석

스파의 서비스품질과 물리적 환경이 고객가치와 고객충성도에 미치는 영향

허정옥 배지연 2014년

논문상세정보
인용/피인용
' 스파의 서비스품질과 물리적 환경이 고객가치와 고객충성도에 미치는 영향' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • 고객가치
  • 고객충성도.
  • 물리적 환경
  • 서비스 품질
  • 스파
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
1,794 0

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' 스파의 서비스품질과 물리적 환경이 고객가치와 고객충성도에 미치는 영향' 의 참고문헌

  • 호텔 서비스의 물리적 환경, 고객 가치,행동 의도의 구조적 관계에 관한 연구
    현경석 관광학연구 33 2 327-347 [2009]
  • 지각된 서비스품질과 가격지각이 고객만족, 고객충성도 및 고객유지에 미치는 영향: 은행고객을 중심으로
    박성규 Journal of The Korean Data Analysis Society 15 6 3421-3433 [2013]
  • 유치원의 고객충성도 결정요인 분석
    허정옥 Journal of The Korean Data Analysis Society 12 4 2227-2240 [2010]
  • 스파이용자의 스파 선택 속성에 관한 연구
    윤혜영 한국미용학회지 14 3 1015-1026 [2008]
  • 스파이용객의 만족요인과 행동의도 간 관계 연구
    정유리 관광연구 24 5 341-357 [2009]
  • 미용실의 서비스품질을 통한 고객충성도 영향관계 연구
    김윤정 Journal of The Korean Data Analysis Society 9 3 1329-1343 [2007]
  • 미용실의 서비스품질 평가가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
    허정옥 Journal of The Korean Data Analysis Society 12 5 2835-2847 [2010]
  • the Global Spa Industry: Spa Management
    Cohen, M. - [2008]
  • You as a Spa Supervisor, Supervisory Skill Builders for the Spa Industry
  • Whence consumer loyalty?
    Oliver, R. L. Journal of Marketing 63 33-44 [1999]
  • The Services Challenge: Integrating for Competitive Advantage
    Baker, J. - [1987]
  • The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain : A Research Agenda
    Parasuraman, A. Journal of the Academy of Marketing Science 28 1 168-174 [2000]
  • The Global Spa Economy 2007
  • The Effect of the Spa Service Quality and the Physical Environment on Customer Value, Satisfaction, and Loyalty - Comparison between Urban Hotel Spa and Day Spa
    Bae, J. Y. [2014]
  • Spas and the Global Wellness Market: Synergies and Opportunities
  • Spa Sentiment Research Report 2009
  • Spa Management: An Introduction
    Wilson, M. S. - [2012]
  • Spa Business Strategies: A Plan for Success
    D’Angelo, J. - [2006]
  • Servicescape: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees
    Bitner, M. J. Journal of Marketing 56 57-71 [1992]
  • Service Marketing
    Lee, Y. J. - [2008]
  • SERVQUAL : A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality
    Parasuraman A Journal of Retailing 64 1 12-40 [1988]
  • Relational Benefits in Services Industries: The Customer’s Perspective
    Gwinner, K. Journal of the Academy of Marketing Science 26 Spring 101-114 [1998]
  • Measuring service quality: A re-examination and extension
    Cronin, J. Journal of Marketing 56 3 55-68 [1992]
  • Environmental Toxins and Health : the Health Impact of Pesticides
    Cohen, M. Australian Family Physician 36 12 1002-1004 [2007]
  • Customer value: The next source for competitive advantage
    Woodruff, R. B. Journal of Academy of Marketing Science 25 2 139-153 [1997]
  • Customer Loyalty : Toward an Integrated Conceptual Framework
    Dick, A.S. Journal of Academy of Marketing Science 22 99-113 [1994]
  • Consumer-perceived Value: the Development of Multiple Item Scale
    Sweeney, J. C. Journal of Retailing 77 2 203-220 [2001]
  • Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of evidence
    Zeithaml, V. A. Journal of Marketing 52 2-22 [1988]
  • Consumer Perceptions of Service Quality : An Assessment of the SERVQUAL Dimensions
    Carman, J. Journal of Retailing 66 1 33-55 [1990]
  • Atmospherics as a Marketing Tool
    Kotler, P. Journal of Retailing 49 4 48-64 [1973]
  • A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions
    Oliver, R. L. Journal of Marketing Research 17 4 460-469 [1980]
  • A Service Quality Model and Its Marketing Implication
    Grὅnroos, C. European Journal of Marketing 18 4 36-44 [1984]
  • A Multistage Model of Customer's Assessment of Service Quality and Value
    Bolton, R. N. Journal of Consumer Research 17 4 375-384 [1991]
  • 2011 Global Spa Report
  • 2010 U.S. Spa Industry Update
    ISPA - [2010]