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공항 서비스품질 및 고객만족 모형의 개발 -인천국제공항 출,입국고객의 MOT 분석을 통한 접근-

이청림 ( Cheong Lim Lee ) 라선아 ( Sun A La ) 2015년

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영향력

논문상세정보

- 저자 이청림 ( Cheong Lim Lee ) 라선아 ( Sun A La )
- 제어번호 101329297
- 학술지명 한국항공경영학회지
- 권호사항 Vol. 13 No. 5 [ 2015 ]
- 발행처 한국항공경영학회
- 발행처 URL http://www.amsok.or.kr
- 자료유형 학술저널
- 수록면 95-118 ( 24쪽)
- 언어 Korean
- 출판년도 2015
- 등재정보 KCI등재
- 판매처 한국학술정보
- 주제어 Airport Service ComparativeServiceEvaluation customer satisfaction Moment-of-Truth MOT Service Encounter service quality 고객만족 고객접점 공항 서비스 공항 서비스 품질 서비스비교평가
- 참고문헌( 0)
유사주제 논문( 3,033)

인용/피인용

공항 서비스품질 및 고객만족 모형의 개발 -인천국제 ...

' 공항 서비스품질 및 고객만족 모형의 개발 -인천국제공항 출,입국고객의 MOT 분석을 통한 접근-' 의 주제별 논문영향력

논문영향력 요약
동일주제 총논문수	논문피인용 총횟수	주제별 논문영향력의 평균
주제	airport service comparativeserviceevaluation customer satisfaction moment-of-truth mot service encounter service quality 고객만족 고객접점 공항 서비스 공항 서비스 품질 서비스비교평가
3,043	6	0.0%

논문영향력
주제		주제별 논문수	주제별 피인용횟수	주제별 논문영향력
주제어	airport service	14	0	0.0%
	comparativeserviceevaluation	1	0	0.0%
	customer satisfaction	831	0	0.0%
	moment-of-truth	1	0	0.0%
	mot	14	0	0.0%
	service encounter	61	0	0.0%
	service quality	773	0	0.0%
	고객만족	1,321	0	0.0%
	고객접점	9	0	0.0%
	공항 서비스	13	0	0.0%
	공항 서비스 품질	6	0	0.0%
	서비스비교평가	1	0	0.0%
계		3,045	0	0.0%
* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수			6