연구동향 분석

관광가이드의 라포형성 행동이 고객 공감 및 고객시민행동에 미치는 영향

이형주 ( Hyung Ju Lee ) 현성협 ( Sung Hyup Hyun ) 2015년

논문상세정보
인용/피인용
' 관광가이드의 라포형성 행동이 고객 공감 및 고객시민행동에 미치는 영향' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • 지리
  • customer citizenship behavior
  • customerempathy
  • number of tourists
  • physical attractiveness
  • rapport-building behavior
  • 고객 공감
  • 고객시민행동
  • 관광객 수
  • 라포형성 행동
  • 신체적 매력
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
1,525 2

0.0%

' 관광가이드의 라포형성 행동이 고객 공감 및 고객시민행동에 미치는 영향' 의 참고문헌

  • 호텔 직원의 신체적 매력성과 직무만족 간의 관계 : 특1급 호텔을 중심으로
    이성욱 세종대학교 대학원 [2011]
  • 항공사의 이미지마케팅 전략을 위한 유니폼 교체 사례에 관한 연구
    임해민 커뮤니케이션 디자인학연구 19 [2005]
  • 항공사승무원의 신체적 매력성이 대인지각에 미치는 영향
    조경희 한국관광산업학회 23 : 197 ~ 228 [2005]
  • 판매원의 인지적, 정서적 공감이 감정부조화와 친소비자 행동에미치는 영향
    김상희 마케팅연구 21 (2) : 115 ~ 147 [2006]
  • 박사
    판매원의 공감이 판매원과 고객의 관계의 질, 장기적 관계지향성에 미치는 영향 : 적합성(fit)을 매개변수로
    이민 이화여자대학교 대학원 [2011]
  • 중국 여유법(旅遊法) 시행 계기, 관광마케팅 대응전략 마련
    문화체육관광부 2013년 10월08일 [2013]
  • 중국 관광객 유치 대비 관광여건 조성 전략
    김난영 평화학연구 13 (3) : 197 ~ 216 [2012]
  • 요우커의 한국재방문율을 높여라
    연합뉴스 2014년 08월 07일 [2014]
  • 영업사원의 레포가 성과에 미치는 영향에 대한 연구
    김홍구 남서울대학교 대학원 [2010]
  • 박사
    소매업체 서비스 품질이 고객만족과 고객시민행 동에 미치는 영향 : Kano Model의 적용
    신승용 건국대학교대학원 [2012]
  • 박사
    상담자 교육을 위한 공감훈련 프로그램의 개발과 적용
    신경일 신경일 釜山大學校 大學院 [1994]
  • 산업재영업에 있어서 조직공정성,조직시민행동 및영업성과의 관계
    배일현 전인수 경영학연구 32 (1) : 1 ~ 21 [2003]
  • 고객의 참여행동과 시민행동이 서비스 품질지각과 재구매의도에 미치는 영향
    공태식 유재원 한상린 경영학연구 33 (2) : 473 ~ 502 [2004]
  • 박사
    고객시민행동이 기업-고객 간의 장기지향성에 미치는 영향 : 항공서비스를 중심으로
    박미영 이화여자대학교 대학원 [2008]
  • ow dose analysis cure?
    Kohut, H. Chicago University of Chicago Press [1984]
  • What is empathy and can it be taught?
    Spiro Howard. Annals of Internal Medicine 116 (10) [1992]
  • What if your dentist looked like Tom Cruise? Applying the match-up hypothesis to a service encounter
    Koernig, S. K. Psychology and Marketing 19 (1) : 91 ~ 110 [2002]
  • Trust and commitment through self verification
    Burke, P. J. Social Psychology Quarterly 62 : 347 ~ 366 [1999]
  • The"what"and"why"of goal pursuit : Human needs and the self-determination of behavior
    Decl, E. L. Psychological inquiry 11 : 227 ~ 268 [2000]
  • The development of role-taking and communication skill in children
    Flavell, John H. Wiley [1968]
  • The biological basis of rapport
    Argyle, M. Psychological Inquiry 1 (4) : 297 ~ 300 [1990]
  • The Relation of empathy to prosocial and related behaviors
    Eisenberg, Nancy. Psychological Bulletin 101 [1987]
  • Studies of empathic behavior in children
    Feshbach, Norma D. Progress in Experimental Personality Research (18) [1987]
  • Social perception and interpersonal influence : Some consequences of the physical attractiveness stereotype in a personal selling setting
    Reingen, P. H. Journal of Consumer Psychology 2 (1) : 25 ~ 38 [1993]
  • Social loafing : A field investigation
    Robert, C. Liden Journal of management 30 (2) : 285 ~ 304 [2004]
  • Smaller teams-better teamwork-how to keep project teams small
    Martin Hoegl. Business Horizon 48 : 209 ~ 214 [2004]
  • Self-determination theory and facilitation of intrinsic motivation. social development, and well-being
    Ryan, R. M. American Psychologist 55 : 68 ~ 78 [2000]
  • Salesperson race and gender and the access and legitimacy paradigm: Does difference make a difference?
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  • Relationship quality in service selling: an interpersonal influence perspective
    Crosby, L. A. Journal of Marketing 54 : 68 ~ 81 [1990]
  • Rapport-building behaviors used by retail employees
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  • Rapport management during the exploration phase of the salesperson-customer relationship
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  • Quality and customer service: The critical force a firm
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  • Prosocial emotions and helping: The moderating role of group membership
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  • Physical attractiveness of the service worker in the moment of truth and its effects on customer satisfaction
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  • Physical attractiveness of the celebrity endorser : A social adaptation perspective
    Kahle, Lynn R. Journal of Consumer Research 11 (4) : 954 ~ 961 [1985]
  • On Becoming a Person
    Roger C. R. Houghton Mifflin [1961]
  • NLP 행복코드로 세팅하라
    심교준 한언 [2008]
  • Methods of measuring clothing variables
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  • Maternal care and mental health
    Bowlby, J. Bulletin of the World Health Organization 3 : 355 ~ 533 [1951]
  • Managing service delivery on the internet : Facilitating customers co production and citizenship behaviors
    Groth & Markus. The University of Arizona [2001]
  • Managing prospect affiliation and rapport in real life sales encounters
    Clark, C. Discourse Studies 5 : 5 ~ 31 [2003]
  • Interpersonal attraction(2nd ed)
    Berscheid E, & Walster E. H. Addison-Wesley Publ, co [1978]
  • If look could sell : Moderation and mediation of the attractiveness effect on salesperson performance
    Ahearne M. International Journal of Research in Marketing 16 (4) : 269 ~ 284 [1999]
  • How to Measure Service Orientation
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  • Handbook of Professional Tour Management
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  • Experiences of falling in love
    Aron, A. P. Journal of Social and personal Relationships 6 : 243 ~ 257 [1989]
  • Establishing rapport : The secret business tool
    Hollman, W. A. Managing Service Quality 7 (4) : 194 ~ 197 [1997]
  • Empathy, communication and prosocial behavior
    Stiff James B. Communication Monographs : ~ [1988]
  • Empathy, Expectation and situational preference : Personality Influence on the decision to participate in volunteer helping behavior
    Davis, Mark H. Journal of Personality 67 (3) : ~ [1999]
  • Effects of model attractiveness on sales response
    Caballero. Marjorie J. Journal of Advertising 13 (1) : 17 ~ 23 [1984]
  • Distress and empathy : Two qualitatively distinct vicarious emotions with different motivational consequences
    Baston, C. Daniel. Journal of Personality 55 : 19 ~ 39 [1987]
  • Customer voluntary performance : Customer and parter in service delivery
    Bettencourt, L. A. Journal of Retailing 73 (3) : 383 ~ 406 [1997]
  • Customer participation in service production and delivery
    Kelly, S. W. Journal of Retailing 66 : 315 ~ 335 [1990]
  • Customer employee rapport in services relationships
    Gremler, Dwayne D. Journal of Service Research 3 (1) : 82 ~ 104 [2000]
  • Counselor verbal response mode and experienced empathy
    Barkham, Michael. Journal of Counseling Psychology 33 [1986]
  • Consumer-retailer emotional attachment: Some antecedents and the moderating role of attachment anxiety
    Vlachos, P. A. European Journal of Marketing 44 : 1478 ~ 1499 [2010]
  • Consumer Responses to Compensation Speed of Recovery and Apology After a Service Failure
    Wirtz, J. International Journal of Industry Management 15 : 150 ~ 166 [2004]
  • Consumer Behaviour: A framework
    Mowen, J. C. Prentice hall : 99 ~ 105 [2000]
  • Beyond attitudes: Attachment and consumer behavior
    Park, C. W. Seoul Journal of Business 12 (2) : 3 ~ 36 [2006]
  • An integrative review of material possession attachment
    kleine, S. S Academy of Marketing Science Review 1 : 1 ~ 39 [2004]
  • Amos 20 통계분석 따라 하기
    신건권 청람 [2013]
  • AMOS 19 구조방정식모델링: 원리와 실체
    배병렬 청람 [2011]
  • A multidimensional approach to individual difference in empathy
    Davis, Mark H. JSAS Catalog of Selected Documents in Psychology 10 : 85 ~ [1980]
  • A measure of emotional empathy
    Mehrabian, Albert Journal of Personality 40 (4) : 523 ~ 543 [1972]
  • A gap analysis of professional service quality
    Brown, S. W. Journal of Marketing 53 (2) : 92 ~ 98 [1989]