연구동향 분석

항공기 객실 서비스스케이프가 객실승무원의 감정반응, 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향

양성윤 김기범 2015년

논문상세정보
인용/피인용
' 항공기 객실 서비스스케이프가 객실승무원의 감정반응, 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • airlines servicescape
  • customerorientation.
  • emotional response
  • job satisfaction
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
1,187 0

0.0%

' 항공기 객실 서비스스케이프가 객실승무원의 감정반응, 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향' 의 참고문헌

  • 호텔종사원의 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향
    박지홍 서비스산업연구 9 (1) : 47 ~ 61 [2012]
  • 호텔 서비스 접점 직원의 직무만족 및 고객지향성의 선행요인 -조직후원인식과 개인-조직 적합성 지각의 비교를 중심으로-
    최형민 관광학연구 37 (3) : 11 ~ 34 [2013]
  • 항공사 승무원의 직무만족도와 서비스 제공수준에 관한 연구 : 객실 승무원 중심으로
    박혜영 경기대학교 서비스경영전문대학원 [2004]
  • 항공기 객실 서비스스케이프가 승무원의 서비스 지향성과 조직유효성에 미치는 영향
    김선희 순천향대학교 대학원 [2009]
  • 박사
    제품 구매의도에 영향을 미치는 기업이미지 요인에 관한 연구
    하봉준 慶熙大學校 大學院 [1999]
  • 서비스스케이프가 종사원의 서비스 지향성과 생산성 향상에 미치는 영향 : 한식 갈비전문점을 중심으로
    황의남 경기대학교 대학원 [2010]
  • 서비스마케팅
    이유재 학현사 [2013]
  • 병원역량이 경영성과에 미치는 영향: 서비스지향성과 고객지향성의 매개효과 검증
    장재식 조선대학교 대학원 [2011]
  • 국적 항공사 객실 승무원들의 직무만족에 영향을 미치는 요인분석에 관한 연구
    조주은 관광서비스연구 2 (3) : 263 ~ 275 [2002]
  • 구성원의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 특급호텔 및 대학병원을 중심으로
    이영석 경희대학교 대학원 [2002]
  • 객실서비스의 물리적 환경이 엔터테인먼트 만족에 미치는 영향
    김인주 산학경영연구 21 (2) : 171 ~ 194 [2008]
  • e-서비스스케이프와 고객의 감정적 반응 및 행동과의 관계
    서문식 경영학연구 33 (1) : 35 ~ 48 [2004]
  • The management choice: To be efficient or to be human
    Herzberg, F Salt Lake City : Olympus 15 (1) : 68 ~ 71 [1982]
  • The Service Challenge: Integrating for Competitive Advantage : 79 ~ 84
    Baker, J [1986]
  • Servicescape: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees
    Bitner, M. J Journal of Marketing 56 : 57 ~ 71 [1992]
  • Service Provider Job Satisfaction and Customer Oriented Performance
    Hoffman, K.D Journal of Service Marketing 6 : 60 ~ 78 [1992]
  • Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Customer
    Oliver, R McGraw-Hill : 127 ~ 132 [1997]
  • Mood States and Consumer Behavior: A Critical Review
    Gardner, M. P Journal of Consumer Research 12 (1) : 71 ~ 89 [1985]
  • Handbook of consumer behavior : 188 ~ 240
    Cohen, J. B [1991]
  • Feeling and thinking: preferences need no inferces
    Zajonc, R. B American Psychologist 35 (2) : 151 ~ 175 [1980]
  • Emotion: A Psycho evolutionary Synthesis
    Plutchik, R New York : 55 ~ 57 [1980]
  • Chicago Rand Mcnally : 1297 ~ 1349
    Locke E. A [1976]