연구동향 분석

연구논문 : 항공사 객실 승무원의 감정노동과 서비스 사보타주행동 고찰: 고객 불량행동의 조절효과와 함께

최민혜 ( Minhye Choi ) 김인신 ( In Sin Kim ) 2015년

논문상세정보
인용/피인용
' 연구논문 : 항공사 객실 승무원의 감정노동과 서비스 사보타주행동 고찰: 고객 불량행동의 조절효과와 함께' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • compensation
  • customerdysfunctionalbehavior
  • displayrules
  • emotional exhaustion
  • emotional labor
  • person-job fit
  • service sabotage
  • 감정노동
  • 감정적 소진
  • 개인-직무적합성
  • 고객불량행동
  • 보상
  • 서비스 사보타주
  • 표현규칙
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
2,714 0

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' 연구논문 : 항공사 객실 승무원의 감정노동과 서비스 사보타주행동 고찰: 고객 불량행동의 조절효과와 함께' 의 참고문헌

  • 화려함 속에 숨겨진 혹독한 승무원의 '감정노동'
    머니투테이 12월 15일자 [2014]
  • 호텔종사자의 직무 착근도, 직무만족, 조직시민행동 및 업무성과간의관계연구- 형제자매수 조절효과와 함께 -
    김희진 관광연구 28 (4) : 157 ~ 176 [2013]
  • 호텔서비스 제공자의 감정노동과 영향요인 -호텔 식음료 및 객실종사원 중심으로-
    구경원 외식경영연구 11 (2) : 57 ~ 76 [2008]
  • 호텔기업의 내부마케팅, 감정노동 및 서비스 제공수준간의 관계 연구
    김시중 관광경영연구 16 (4) : 17 ~ 35 [2012]
  • 호텔기업 종사원에게 있어서 칭찬이 업무태도에 미치는 영향에 관한 연구
    전용수 관광연구저널 24 (3) : 159 ~ 172 [2010]
  • 호텔 종사원의 감정노동과 직무태도의 관계에서 감사·칭찬의 조절효과
    김진강 관광레저연구 25 (2) : 77 ~ 96 [2013]
  • 호텔 인사관리가 고객을 위한 서비스지향성에 미치는 영향: 서울지역 특1급 호텔을 중심으로
    박영기 관광연구저널 28 (9) : 191 ~ 203 [2014]
  • 호텔 식음료종사원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 - 고용형태의 조절효과를 중심으로 -
    김광지 외식경영연구 14 (4) : 27 ~ 44 [2011]
  • 호텔 기업의 고객 보상프로그램이 고객시민행동 및 재구매 의도에 미치는 영향: 고객시민행동의 매개효과를 중심으로
    최우성 관광연구 25 (1) : 415 ~ 437 [2010]
  • 호텔 기업의 개인-환경 적합성과 보상 시스템이심리적 주인의식, 지식공유행동 및 혁신행동에 미치는 영향 분석
    이유안 호텔경영학연구 24 (1) : 147 ~ 162 [2015]
  • 호텔 구성원의 개인-환경적합이 조직감정과종업원 성과에 미치는 영향에 관한 구조모형분석
    이용기 호텔경영학연구 23 (2) : 219 ~ 237 [2014]
  • 항공사 종사자의 감정노동과 직무스트레스와의 관계에 있어서 성격5요인의 조절효과
    배현숙 관광레저연구 24 (8) : 143 ~ 161 [2012]
  • 항공사 이용 고객의 불량행동이 객실승무원의 직무스트레스에 미치는영향
    신지윤 호텔경영학연구 24 (2) : 217 ~ 233 [2015]
  • 항공사 승무원의 감정노동과 직무만족 및 직무성과와의 관계에서 감정소진의 매개효과
    고보경 관광레저연구 25 (8) : 337 ~ 353 [2013]
  • 항공사 객실승무원의 직무 스트레스 및 정서적 고갈에 영향을 미치는불량고객행동에 관한 연구: 직무 자율성의 조절효과를 중심으로
    박경민 관광연구저널 29 (2) : 75 ~ 89 [2015]
  • 항공보안법
    국토교통부 [2014]
  • 직무자원 및 고객불량행동이 서비스 사보타주에 미치는 영향- 외식업 서비스 접점직원을 대상으로 -
    정창윤 관광연구 30 (3) : 269 ~ 288 [2015]
  • 조직의 정서표현규칙이 종업원의 직무태도에 미치는 영향: 정서노동 전략의 매개효과를 중심으로
    백승근 한국심리학회지: 산업 및 조직 23 (1) : 27 ~ 51 [2010]
  • 인적자원관리의 심리학
    이재창 학지사 [2011]
  • 외식산업 종사원의 감정노동, 소진, 고객지향성의 관계
    김세리 관광연구저널 24 (1) : 119 ~ 136 [2010]
  • 여행사 종사원의 서비스 표현규칙과 감정노동전략, 직무만족, 고객지향성과의 영향관계
    김판영 관광연구저널 28 (5) : 79 ~ 90 [2014]
  • 서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향
    권혁기 인적자원관리연구 18 (1) : 311 ~ 326 [2011]
  • 서비스 종사자의 정서에 따른 성과의 차이 - 긍정·부정정서를 중심으로 -
    도현옥 관광연구 29 (6) : 49 ~ 67 [2015]
  • 보상시스템의 유형이 조직몰입에 미치는 영향: 중국 기업구성원을 대상으로
    이정언 한국콘텐츠학회 논문지 14 (3) : 393 ~ 400 [2014]
  • 내부마케팅이 감정노동 및 서비스 제공수준에 미치는 영향
    신혜숙 호텔경영학연구 24 (1) : 281 ~ 295 [2015]
  • 금융기관 내부마케팅정책이 종업원의 고객 지향적 행동에 미치는 영향 : 조직지원인식의 매개효과
    김경애 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 22 (2) : 1 ~ 22 [2014]
  • 고객불량행동이 서비스 접점 직원의 직무소진 및 서비스 사보타주에 미치는 영향 -외식업 종사자를 대상으로-
    정창윤 관광학연구 39 (3) : 143 ~ 156 [2015]
  • 고객 불량행동으로 인한 종업원의 정서적 반응이 직무만족에 미치는영향에 관한 연구- 감정노동 성향(진심, 표면)의 조절효과를 중심으로
    초필연 대한경영학회지 27 (2) : 285 ~ 309 [2014]
  • 개인과 상사, 개인과 직무, 개인과 조직 적합성이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향분석 : 국립공원관리공단 직원들을 대상으로
    주효진 지방정부연구 16 (4) : 429 ~ 448 [2013]
  • 개인-환경(직무, 조직)적합성이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향: KTX승무서비스 종사자를 중심으로
    김태성 고객만족경영연구 16 (3) : 87 ~ 104 [2014]
  • 개인-직무 적합성과 과업 및 맥락 성과 :과업 중요성과 자율성의 조절효과를 중심으로
    김미희 인사조직연구 20 (1) : 93 ~ 128 [2012]
  • 개인-조직환경 적합성과 탈진의 대상차원, 그리고 성과간의 구조적 관계
    한계숙 소비자학연구 20 (2) : 121 ~ 147 [2009]
  • 감정표현규칙 인식, 감정규율전략, 직무만족 및 직무불안 사이 관계에 대한 연구
    탁인철 산업관계연구 22 (2) : 115 ~ 150 [2012]
  • 감정노동이 감정소진과 직무만족에 미치는 영향 : KTX승무서비스 종사자를 중심으로
    김태성 대한경영학회지 25 (9) : 3761 ~ 3780 [2012]
  • “When “the show must go on”: Surface and deep acting as predictors of emotional exhaustion and service delivery
    Grandey, A. A. Academy of Management Journal 46 : 86 ~ 96 [2003]
  • When we are onstage, we smile, The effects of emotional labor on employee work outcomes
    Chu, K. H. International Journal of Hospitality Management 31 (3) : 906 ~ 915 [2012]
  • Understanding hotel employees' service sabotage:Emotional labor perspective based on conservation of resources theory
    Lee, J. International Journal of Hospitality Management 36 : 176 ~ 187 [2014]
  • The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies
    Diefendorff, J M. Journal of Vocational Behavior 66 : 339 ~ 357 [2005]
  • The consequences of dysfunctional customer behavior
    Harris, L. C. Journal of Service Research 6 (2) : 144 ~ 161 [2003]
  • The Role of the Reward System for a Total Quality Management Based Strategy
    Allen, R. S. Journal of Organizational Change Management 14 (2) : 110 ~ 127 [2001]
  • The Managed Heart, Commercialization of Human Feeling
    Hochschild, A. University of California Press [1983]
  • Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional laber
    Brotheridge, C. M. Journal of Occupational Health Psychology 7 : 55 ~ 67 [2002]
  • Structural equation modeling with AMOS, EQS, and LISREL : Comparative approaches to testing for the factorial validity of a measuring instrument
    Byrne, B. M. International Journal of Testing 1 (1) : 55 ~ 86 [2001]
  • Service sabotage: a study of antecedents and consequences
    Harris, L. C. Journal of the Academy of Marketing Science 34 (4) : 543 ~ 558 [2006]
  • Person-Organization fit An Integrative Review of Its Conceptualizations, Measurement, and Implications
    Kristof, L. Personnel Psychology 49 : 1 ~ 49 [1996]
  • PSM과 보상에 대한 기대가 공무원의 성과에 미치는 영향에 관한 연구
    이근주 한국행정학보 41 (2) : 117 ~ 140 [2007]
  • On the evaluation of structural equation models
    Bagozzi, R. P. Journal of the Academy of Marketing Science 16 (1) : 74 ~ 94 [1995]
  • Internal Marketing. A Competitive Strategy for the Long-Term Care Industry
    Cooper, J. Journal of Business Research 48 (3) : 177 ~ 181 [2000]
  • Hotel service provider's emotional labor : The antecedents and effects on burnout
    Kim, H. J. International Journal of Hospitality Management 27 (2) : 151 ~ 161 [2008]
  • Getting even for customer mistreatment: the role of moral identity in the relationship between customer interpersonal injustice and employee sabotage
    Skarlicki, D. P. Journal of Applied Psychology 93 (6) : 1335 ~ 1347 [2008]
  • Exploring Service Sabotage The Antecedents, Types and Consequences of Frontline, Deviant, Antiservice Behaviors
    Harris, L. C. Journal of Service Research 4 (3) : 163 ~ 183 [2002]
  • Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error
    Fornell, C. Journal of Marketing Research 18 (1) : 39 ~ 50 [1981]
  • Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of “people work.”
    Brotheridge, C. M. Journal of Vocational Behavior 60 : 17 ~ 19 [2002]
  • Emotional Regulation in the Workplace : A New Way to Conceptualize Emotional Labor
    Grandey, A. A. Journal of Occupational Health Psychology 5 : 9 ~ 110 [2000]
  • Emotional Labor in Service Roles: The influence of identity
    Ashforth, Be. E. Academy of Management Review 18 : 88 ~ 115 [1993]
  • Distinguishing between employees' perceptions of person-job and person-organization fit
    Lauver, K. J. Journal of Vocational Behavior 59 (3) : 454 ~ 470 [2001]
  • Display rules versus display autonymy: emotion regulation, emotional exhaustion, and task performance in a call center simulation
    Goldberg, L. S. Journal of Occupational Health Psychology 12 (3) : 301 ~ 318 [2007]
  • Development and validation of the hospitality emotional labor scale
    Chu, K. H. Tourism Management 27 : 1181 ~ 1191 [2006]
  • Consequences of individuals’ fit at work : A meta-analysis of person-job, personorganization, person-group, and person-supervisor fit
    Kristof-Brown, A. L. Personnel Psychology 58 (2) : 281 ~ 342 [2005]