논문상세정보
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- 저자 김주현 윤만희
- 제어번호 101027820
- 학술지명 마케팅논집
- 권호사항 Vol. 23 No. 3 [ 2015 ]
- 발행처 한국전략마케팅학회
- 자료유형 학술저널
- 수록면 137-156 ( 20쪽)
- 언어 Korean
- 출판년도 2015
- KDC 325
- 등재정보 KCI등재
- 판매처 학술교육원
- 주제어 Anticipatory emotions Complaining Desiretocomplain DissatisfactionResolution Outcome Emotions 결과정서 고객불평 불평열망 서비스회복수행 예상정서
