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고객 무례행동의 유형에 관한 탐색적 연구: 서비스업 근무 경험이 있는 지뱡대학 아르바이트생의 관점
조선배(Sun-Bai Cho)
2015년
활용도 Analysis
논문 Analysis
연구자 Analysis
활용도 Analysis
논문 Analysis
연구자 Analysis
활용도
공유도
영향력
논문상세정보
저자
조선배(Sun-Bai Cho)
주제어
CustomersUnethicalBehavior
Front-LineEmployees
Part Time Job Students
STUDENTS
고객 무례행동
고객접점근무자
대학생
시간제 근무
아르바이트
참고문헌( 64)
유사주제 논문( 3,504)
대학생 3,378건
students 101건
아르바이트 17건
고객 무례행동 4건
customersunethicalbehavior 1건
front-lineemployees 1건
part time job students 1건
고객접점근무자 1건
인용/피인용
고객 무례행동의 유형에 관한 탐색적 연구: 서비스업 ...
' 고객 무례행동의 유형에 관한 탐색적 연구: 서비스업 근무 경험이 있는 지뱡대학 아르바이트생의 관점' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 요약
주제
customersunethicalbehavior
front-lineemployees
part time job students
students
고객 무례행동
고객접점근무자
대학생
시간제 근무
아르바이트
동일주제 총논문수
논문피인용 총횟수
주제별 논문영향력의 평균
3,513
4
0.0%
자세히
주제별 논문영향력
논문영향력
주제
주제별 논문수
주제별 피인용횟수
주제별 논문영향력
주제어
customersunethicalbehavior
2
0
0.0%
front-lineemployees
2
0
0.0%
part time job students
2
0
0.0%
students
102
0
0.0%
고객 무례행동
5
0
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고객접점근무자
2
0
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대학생
3,379
0
0.0%
시간제 근무
1
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0.0%
아르바이트
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0.0%
계
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0
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* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수
4
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' 고객 무례행동의 유형에 관한 탐색적 연구: 서비스업 근무 경험이 있는 지뱡대학 아르바이트생의 관점'
의 참고문헌
한국어 발화에서의 무례 연구
김태나
한국외국어대학교 대학원
[2012]
캐주얼 다이닝 레스토랑의 서비스 불공정성이 고객불량행동의도에 미치는 영향
정규엽
호텔경영학연구 17 (2) : 57 ~ 70
[2008]
종업은 종이 아닙니다
조선닷컴
04, 14일판
[2014]
얼마면 돼-금융기관 콜센터 성희롱 백태
아시아경제
식당문화, 이젠 손님이 변할 차례
프리미엄조선
04, 14일판
[2014]
소비자 혼란이 분노를 통해 구전, 신뢰에 미치는 영향 : 소비자의 부정적 감정 성향과 불확실성 인내력 부족의 조절역할을 중심으로
문선정
아시아마케팅저널 13 (1) : 113 ~ 141
[2011]
서울시 120 다산콜센터 폭언,욕설 일삼은 악성민원인 고소
뉴스와이어
서비스 공정성이 고객 감정, 고객 만족도 및 고객 시민행동과 고객 불량행동에 미치는 영향 연구 - 패밀리 레스토랑을 중심으로 -
최성환
관광연구 28 (6) : 83 ~ 111
[2014]
서비스 공정성이 고개불량행도에 미치는 영향에 관한 연구 : 부정적 감정과 고객몰입의 매개효과
이유재
마케팅연구 9 (4) : 185 ~ 210
[2004]
서래마을 레스토랑 여자 양변기, 한 달에 한 두 번 깨지는 이유
한겨례신문
04, 16일 판
[2014]
블랙컨슈머로 인한 기업피해현황과 대응과제 조사
대한상공회의소
블랙컨슈머 때문에 못살아.. 기업들, 매뉴얼 대응, 10.4
조선비즈
불평고객의 부정적 감정과 지각된 기업의 사회적 책임성이마케터실패복구의 결과에 미치는 영향
라선아
경영학연구 43 (2) : 491 ~ 526
[2014]
불량고객의 전략적 관리를 통한 서비스 제고- 외환은행 고객센터 서비스 사례를 중심으로 -
서창적
서비스경영학회지 14 (4) : 215 ~ 231
[2013]
불량고객의 유형과 전략적 관리
이유재
경영논집 36 (4) : 115 ~ 139
[2002]
두피디아
두산백과사전
늘어나는 블랙컨슈머 기업, 소비자 멍들게 한다
매일경제
12.31. A31
[2010]
금융기관의 불량고객관리 전략 연구 : 구전 및 경쟁의 효과
김성환
경영학연구 36 (5) : 1313 ~ 1327
[2007]
광고모델의 매력성에 대한 소비자의 부정적 감정에 관한 연구
김미혜
한국심리학회지: 소비자·광고 10 (2) : 183 ~ 207
[2009]
고객접점 서비스 종사원의 고객불량행동 인지가 부정적 감정과 친사회적 행동의도에 미치는 영향 -자기감시성과 내외통제성의 조절효과를 중심으로
이환의
서비스경영학회지 13 (3) : 147 ~ 173
[2012]
고객시민행동과 고객불량행동이 서비스품질지각과 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향
이유재
아시아마케팅저널 7 (3) : 1 ~ 27
[2005]
고객무례와 호텔종사원의 조직성과의 관계에서 감정소진의 매개효과
정서이
추계학술발표논문 : 1 ~ 16
[2013]
When the customer is wrong : A review of research on aggression and sexual harassment in service encounter
Yagil, D.
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[2008]
When customers lash out : The effects of customer interactional injustice on emotional labor and the mediating role of discrete emotions
Rupp, D. E.
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What is Consumer Misbehavior?
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What People Regard as Unjust : Type and Structures of Everyday Experiences of Injustice
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[1989]
The role of job demands and emotional exhaustion in the relationship between customer and employee incivility
Jaarsveld, Van D. D.
Journal of Management 36 (6) : 1486 ~ 1504
[2010]
The impact of other-customer failure on service satisfaction
Huang, W. H.
International Journal of Service Industry Management 19 (4) : 521 ~ 536
[2008]
The effects of customer justice perception and affect on customer citizenship behavior and customer dysfunctional behavior
Yi.
Industrial Marketing Management 37 (7) : 767 ~ 783
[2008]
The Relationship between Consumers’ Unethical Behavior and Customer Loyalty in a Retail Environment
Kenhouse, P. Van.
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The Customer Is Not Always Right : Customer Aggression and Emotion Regulation of Service Employees
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Jaycustomer behavior : An exploration of types and motives in the hospitality industry
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Getting even for customer mistreatment: the role of moral identity in the relationship between customer interpersonal injustice and employee sabotage
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From Rudeness to Road Rage: The Antecedents and Consequences of Consumer Aggression
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[1999]
Fraudulent Behavior by Consumers
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Deviant customer behavior: An exploration of frontline employee tactics
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Deviant consumer behavior : A different view
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Deviant consumer behavior
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Deviance and Dissatisfaction : An Exploratory Study
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[1989]
Customers behaving badly: A state of the art review, research agenda and implications for practitioners
Fisk, R.
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Customer Violence and Employee Health and Safety, Work
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Critical service encounters: The employee's viewpoint
Bitner, M. J.
Journal of Marketing 58 (4) : 95 ~ 106
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Consumer Retaliation as a Response to Dissatisfaction. Journal of Consumer Satisfaction
Huefner, J. C.
Dissatisfaction and Complaining Behavior 13 : 61 ~ 82
[2000]
Complainers versus non-complainers: a multi-national investigation of individual and situational influences on customer complaint behaviour
Sharma, P.
Journal of Marketing Management 26 (1-2) : 163 ~ 180
[2010]
Choosing to misbehave : A structural model of aberrant consumer behavior
Fullerton, R. A.
Advances in Consumer Research 20 : 570 ~ 574
[1993]
Can consumer misbehavior be controlled? A critical analysis of two major control techniques
Fullerton, R. A.
Advanses in Consumer Research 24 : 340 ~ 344
[1997]
A theory of cognitive dissonance
Festinger, L.
Stanford University
[1957]
A model of work frustration-aggression
Fox, S.
Journal of Organizational Behavior 20 (6) : 915 ~ 931
[1999]
' 고객 무례행동의 유형에 관한 탐색적 연구: 서비스업 근무 경험이 있는 지뱡대학 아르바이트생의 관점'
의 유사주제(
) 논문