연구동향 분석

고객무례가 호텔 종사원의 조직성과에 미치는 영향

정서이(Jung, Seo-Yi) 배상욱(Bae, Sang-Wook) 전재균(Jun, Jae-Kyoon) 2015년

논문상세정보
인용/피인용
' 고객무례가 호텔 종사원의 조직성과에 미치는 영향' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • 경영관리
  • customerincivility
  • emotional exhaustion
  • job performance
  • job satisfaction
  • turn over intention
  • 고객무례
  • 이직의도
  • 정서적 고갈
  • 직무만족
  • 직무성과
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
17,802 1

0.0%

' 고객무례가 호텔 종사원의 조직성과에 미치는 영향' 의 참고문헌

  • 호텔직원들의 리더십과 팔로워십 유형이 조직몰입, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향 - 서울 소재 특급 호텔 식음료 직원을 대상으로 -
    김성혁 호텔경영학연구 18 (3) : 81 ~ 97 [2009]
  • 호텔종사원의 직무태도와 고객지향성, 직무성과 간의 구조적 영향관계
    변찬복 관광연구저널 26 (5) : 357 ~ 374 [2012]
  • 호텔종사원의 직무스트레스에 따른 소진이 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향
    박재희 호텔리조트카지노연구 8 (2) : 137 ~ 154 [2009]
  • 호텔기업 고객접점 종사원의 직장-가정 갈등이 서비스회복성과와 직무만족에 미치는 영향
    김진강 최우성 관광연구저널 22 (2) : 189 ~ 205 [2008]
  • 호텔구성원의 역할스트레스 요인, 소진, 이직 의도 간 영향관계 연구
    김지희 관광연구 25 (3) : 139 ~ 159 [2011]
  • 호텔 직원의 감성지능이 소진 및 서비스지향성에 미치는 영향
    주희 외식경영연구 16 (4) : 185 ~ 210 [2013]
  • 호텔 종사자의 조직 갈등이 소진에 미치는 영향
    최동희 호텔경영학연구 21 (2) : 37 ~ 54 [2012]
  • 호텔 종사원이 지각하는 표현요구가 감정노동, 직무소진 및직무만족에 미치는 영향 연구 - 서울지역 특 1급 호텔을 중심으로 -
    이혜미 호텔경영학연구 23 (3) : 105 ~ 122 [2014]
  • 호텔 종사원의 감정노동과 직무성과 (직무몰입, 직무만족, 이직의도)의 상관관계 분석
    김헌형 여행학연구 29 : 127 ~ 144 [2008]
  • 호텔 조리종사원의 직무스트레스, 소진, 이직의도 관계에 관한 연구
    윤정헌 일본근대학연구 10 : 233 ~ 250 [2005]
  • 호텔 조리사의 EVP(Employee Value Proposition)가 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향
    김미자 안택균 이선희 여행학연구 26 : 39 ~ 53 [2007]
  • 호텔 기업의 변혁적, 거래적, 서번트 리더십이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향
    김은지 Journal of The Korean Data Analysis Society 14 (6) : 3283 ~ 3293 [2012]
  • 호텔 객실판촉지배인의 이직 결정요인에 관한 연구
    조민호 호텔경영학연구 19 (6) : 99 ~ 116 [2010]
  • 호텔 F&B 종사원의 감정노동과 서비스 태도와의 영향관계
    구경원 외식경영연구 13 (3) : 81 ~ 102 [2010]
  • 항공사 승무원의 감정노동과 직무만족 및 직무성과와의 관계에서 감정소진의 매개효과
    고보경 관광레저연구 25 (8) : 337 ~ 353 [2013]
  • 항공사 객실승무원의 감정노동이 소진 및 이직의도에 미치는 영향
    황승미 호텔경영학연구 21 (2) : 277 ~ 294 [2012]
  • 풀 서비스 레스토랑 종사자의 체면민감성이 직무열의, 직무소진 및이직의도에 미치는 영향
    오서경 호텔경영학연구 23 (3) : 61 ~ 81 [2014]
  • 폭력경험과 직무소진간의 관계에 대한 사회적 지지의 조절효과: 호텔 바(Bar) 직원을 중심으로
    박한 외식경영연구 16 (3) : 111 ~ 130 [2013]
  • 카지노종사원의 직무요구, 직무자원과 소진 그리고 직무만족의 관계 - 직무요구-자원(JDR)모형과 안면환류가설(FFH)의 관점에서 -
    오정학 관광연구 26 (4) : 375 ~ 397 [2011]
  • 카지노 종사원의 소진이 직무만족과 조직 몰입에 미치는 영향
    신규희 이수범 이종학 호텔경영학연구 21 (3) : 103 ~ 118 [2012]
  • 카지노 종사원 소진이 조직적 참여, 직무불만족, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구
    구효진 호텔관광연구 9 (4) : 144 ~ 159 [2007]
  • 조직역량과 서비스지향성, 조직구조가 경영성과에 미치는 영향
    정동섭 경영경제 44 (1) : 215 ~ 238 [2011]
  • 일선 호텔직원의 임파워먼트, 고객언어폭력 및 감정고갈 간의 구조적 관계 - 고객언어폭력과 감정고갈 간에 개인 대처자원으로서 고객지향성의 조절역할 -
    김태구 외식경영연구 15 (3) : 29 ~ 56 [2012]
  • 윤리경영의 운영에 대한 신뢰가 조직몰입에 미치는 영향
    최창명 기업경영연구 12 (2) : 89 ~ 119 [2005]
  • 윤리경영과 조직성과의 관계에서 직무만족과 기업이미지의 매개효과
    깁찬중 ( Chan Jung Kim ) 조준희 ( Jun Hee Cho ) 기업경영연구 20 (1) : 43 ~ 61 [2013]
  • 외식산업에서 발생 가능한 감정노동 수준에 따른감정소진과 직무만족, 조직몰입 및 이직의도의 관계 - 시나리오를 이용하여 -
    이충형 호텔경영학연구 23 (3) : 183 ~ 200 [2014]
  • 외식 종사원의 외향성과 신경증이 정서적 소진과 직 무만족도에 미치는 영향
    윤혜현 이선령 호텔경영학연구 17 (4) : 141 ~ 155 [2008]
  • 여행사의 조직공정성이 조직 유효성과 고객성과에 미치는 영향
    이재천 이벤트연구 11 (2) : 71 ~ 85 [2012]
  • 소진이 직무만족과 조직충성도에 미치는 영향-고용 형태의 조절효과 검증-
    손해경 호텔관광연구 15 (2) : 268 ~ 283 [2013]
  • 소진의 원인,결과 및 완화요인에 관한 연구:국적 항공사 객실승무원을 대상으로
    김철원 오정학 이향정 호텔경영학연구 20 (4) : 271 ~ 291 [2011]
  • 서비스 마케팅,3판
    이유재 학현사 [2004]
  • 서비스 공정성이 고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구부정적 감정과 고객몰입의 매개효과
    이유재 마케팅연구 19 (4) : 185 ~ 210 [2004]
  • 사회복지관 사회복지사의 직무성과 결정변인에 관한 연구
    김경희 사회복지실천 1 : 73 ~ 115 [2002]
  • 불량고객의 유형과 전략적 관리
    이유재 경영논집 36 (4) : 115 ~ 139 [2002]
  • 병원간호사의 근무지에서 무례함, 소진, 조직몰입과의 경로분석 연구
    김세영 간호행정학회지 19 (5) : 555 ~ 564 [2013]
  • 매일경제
    [1972]
  • 대구 외식업 종사원의 직무소진에 관한 연구 - ‘가족-일 갈등’, ‘일-가족 갈등’, 직무만족 및 개인직무성과를 중심으로 -
    하동현 한국식생활문화학회지 26 (3) : 261 ~ 270 [2011]
  • 관광호텔 내부마케팅에 대한 내부고 객만족이 내부고객 직무만족에 미치는 영향
    허용덕 호텔관광연구 94 (4) : 253 ~ 271 [2007]
  • 고객의 불량행동이 서비스 인카운터 종사원의 직무태도에미치는 영향
    김부희 대구대학교 [2008]
  • The measurement of experienced burnout
    Maslach, C. Journal of Organizational Behavior 2 (2) : 99 ~ 113 [1981]
  • The impact of other-customer failure on service satisfaction
    Huang, W. H. International Journal of Service Industry Management 19 (4) : 521 ~ 536 [2008]
  • The impact of job burnout towards job performance among nurses
    Abdullah, D. N. Symposium on Business, Engineering and Industry Applications : 351 ~ 356 [2011]
  • The employee as a punching bag: The effect of multiple sources of incivility on employee withdrawal behavior and sales performance
    Sliter, M. Journal of Organizational Behavior 33 (1) : 121 ~ 139 [2012]
  • The effects of work overload and work-family conflict on job embeddedness and job performance
    Karatepe, O. M. International Journal of Contemporary Hospitality Management 25 (4) : 614 ~ 634 [2012]
  • The effects of perceived crowding, emotional dissonance, and emotional exhaustion on critical job outcomes
    Karatepe, O. M. Journal of Air Transport Management 40 : 182 ~ 191 [2014]
  • The Influence of Culture, Community and The Nested-Self in The Stress Process : Advancing Conservation of Resources Theory
    Hobfoll, S. E. Applied Psychology: An International Review 50 (3) : 337 ~ 421 [2001]
  • The Effect of Effort on Sales Performance and Job Satisfaction
    Brown, S. P. Journal of Marketing 54 (2) : 70 ~ 80 [1994]
  • The Consequences of Dysfunctional Customer Behavior
    Harris, L. C. Journal of Service Marketing 6 (2) : 144 ~ 161 [2003]
  • Technical and SHRM effectiveness as determinants of firm performance
    Huselid, M. A. Academy of Management Journal 40 (1) : 171 ~ 188 [1997]
  • Staff burn‐out
    Freudenberger, H. Journal of Social Issues 30 (1) : 159 ~ 165 [1974]
  • Significance tests and goodness-of-fit in the analysis of covariance structures
    Bentler, P. M. Psychological Bulletin 88 (3) : 588 ~ 606 [1980]
  • Services marketing: People, Technology, Strategy. 4th ed
    Lovelock, C. H. Prentice Hall [2001]
  • Role stress, burnout and their effects on frontline hotel employees’ job performance
    Karatepe, O. M. International Journal of Tourism Research 10 (2) : 111 ~ 126 [2008]
  • Repercussions of promoting an ideology of consumption: Customer misbehavior
    Fullerton, R. A. Journal of Business Research 57 (11) : 1239 ~ 1249 [2004]
  • Reducing burnout and enhancing job satisfaction
    Lee, J. International Journal of Hospitality Management 31 (4) : 1101 ~ 1112 [2012]
  • Outcomes of customer verbal aggression among hotel employees
    Karatepe, O. M. International Journal of Contemporary Hospitality Management 21 (6) : 713 ~ 733 [2009]
  • On the evaluation of structural models
    Bagozzi, R. P. Journal of the Academy of Marketing Science 16 (1) : 74 ~ 94 [1998]
  • Mediation in experimental and non-experimental studies : New procedures and recommendations
    Shrout, P. E. Psychological Methods 7 (4) : 422 ~ 445 [2002]
  • Managing customer services：human resource practices, quit rates, and sales growth
    Batt, R. Academy of Management Journal 45 (3) : 587 ~ 597 [2002]
  • How rude! Emotional labor as a mediator between customer incivility and employee outcomes
    Sliter, M. Journal of Occupational Health Psychology 15 (4) : 468 ~ 481 [2010]
  • How negative affectivity moderates the relationship between shocks, embeddedness and work behaviors
    Holtom, B. C. Journal of Vocational Behavior 80 (2) : 434 ~ 443 [2012]
  • Handbook of industrial and organizational psychology
    Locke, E. A. Rand McNally [1976]
  • Evaluating structural models with unobservable variables and measurement error
    Fornell, C. Journal of Marketing Research 18 (1) : 39 ~ 50 [1981]
  • Evaluating gender biases on actual job performance or real people: A meta-analysis
    Bowen, C. Journal of Applied Social Psychology 30 (10) : 2194 ~ 2215 [2000]
  • Employee turnover, causes, consequence, and control
    Mobley, W. H. Addison-Wesley [1982]
  • Emotional dissonance and emotional exhaustion among hotel employees in Nigeria
    Karatepe, O. M. International Journal of Hospitality Management 28 (3) : 349 ~ 358 [2009]
  • Effects of human resource systems on manufacturing performance and turnover
    Arthur, J. B. Academy of Management Journal 37 (3) : 670 ~ 687 [1994]
  • Customers behaving badly: A state of the art review, research agenda and implications for practitioners
    Fisk, R. Journal of Services Marketing 24 (6) : 417 ~ 429 [2010]
  • Customer incivility as a social stressor: The role of race and racial identity for service employee
    Kem, J. H. Journal of Occupational Health Psychology 14 (1) : 46 ~ 57 [2009]
  • Critical service encounters: The employee's viewpoint
    Bitner, M. J. Journal of Marketing 58 : 95 ~ 106 [1994]
  • Comparative fit indexes in structural models
    Bentler, P. M. Psychological Bulletin 107 (2) : 238 ~ 246 [1990]
  • Communication satisfaction, Job satisfaction and Job performance
    Pincus, J. D Human Communication Research 12 (3) : 395 ~ 419 [1986]
  • Can consumer misbehavior be controlled? A critical analysis of two major control techniques
    Fullerton, R. A. Advances in Consumer Research 24 : 340 ~ 344 [1997]
  • Burnout across thirteen cultures
    Savicki, V. Praeger [2002]
  • Burn-out. The cost of caring
    Maslach, C. Prentice Hall [1982]
  • Asymptotic Confidence Intervals for Indirect Effects in Structural Equation Models
    Sobel, M. E. Sociological Methodology 13 : 290 ~ 312 [1982]
  • Antecedents and outcomes of flight attendants’ job satisfaction
    Ng, S. I. Journal of Air Transportation Management 17 (5) : 309 ~ 313 [2011]
  • An investigation into the antecedents of organizational citizenship behaviors in a personal selling context
    Netemeyer, S Journal of Marketing 61 (3) : 85 ~ 98 [1997]
  • An empirical test of trust-building processes and outcomes in sales manager–salesperson relationships
    Brashear, T. G. Journal of the Academy of Marketing Science 31 (2) : 189 ~ 200 [2003]
  • Aligning employees through “line of sight”
    Boswell, W. R. Business Horizons 49 (6) : 499 ~ 509 [2006]
  • A multilevel investigation of factors influencing employee service performance and customer outcomes
    Liao, H. Academy of Management Journal 47 (1) : 41 ~ 58 [2004]