연구동향 분석

서비스 청사진을 이용한 공연장 서비스 분석에 관한 연구: 대형 뮤지컬 공연장을 중심으로

강하나 ( Ha Na Kang ) 류승완 ( Seung Wan Ryu ) 진현정 ( Hyun Joung Jin ) 이유나 ( You Na Lee ) 2015년

논문상세정보
인용/피인용
' 서비스 청사진을 이용한 공연장 서비스 분석에 관한 연구: 대형 뮤지컬 공연장을 중심으로' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • audience satisfaction
  • criticalpoints
  • service blueprint
  • service process
  • theater services
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
52 1

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' 서비스 청사진을 이용한 공연장 서비스 분석에 관한 연구: 대형 뮤지컬 공연장을 중심으로' 의 참고문헌

  • 호텔기업에서 CIT를 이용한 서비스 실패 및 서비스 회복에 관한 연구
    김정승 관광레저연구 17 (3) : 43 ~ 58 [2005]
  • 항공사 기내서비스의 서비스청사진 분석에 관한 연구
    이지민 품질경영학회지 38 (4) : 593 ~ 600 [2010]
  • 성공적인 고객 경험 관리를 위한 서비스 경험 실사 - 커피전문점 적용 사례 연구 -
    권민진 이상식 이형목 대한경영학회지 25 (1) : 529 ~ 543 [2012]
  • 서비스청사진의 실수가능점 분석을 통한 항공사 기내서비스의 고객 불만 분석
    정은미 호텔경영학연구 18 (6) : 267 ~ 286 [2009]
  • 서비스 청사진을 이용한 병원서비스 개선방안에 관한 연구
    박근완 한국IT서비스학회지 7 (2) : 223 ~ 242 [2008]
  • 무용공연장 서비스 품질과 공연장 만족 및 재관람 의사의 관계
    김선정 한국콘텐츠학회 논문지 11 (8) : 150 ~ 158 [2011]
  • 레스토랑 유형별 서비스 인카운터 청사진 설계 및 비교
    조미나 한국식품영양과학회지 35 (8) : 1088 ~ 1096 [2006]
  • 공연장의 서비스품질 척도 개발
    김소영 이윤조 경영연구 21 (4) : 305 ~ 327 [2006]
  • 공연장 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구
    정경희 조인희 대한안전경영과학회지 11 (1) : 155 ~ 164 [2009]
  • Theatre Management and Performance Production
    Lee, S. Y. Yeoksanet [2001]
  • Theatre Management
    Im, Y. C. Communications books [2011]
  • Survey Report on Cultural Enjoyment
  • Service Management–strategy, system, case studies
    Kim, Y. S. Bobmunsa [2002]
  • Service Management
    Cho, J. R. Cheongmoongak [2009]
  • Service Clues and Customer Assessment of the Service Experience: Lessons from Marketing
    Berry, L. L. Academy of Management 20 (2) : 43 ~ 57 [2006]
  • Influence on Customer Satisfaction and Revisiting Intention Relating to Servicescape of Concert Hall and Personal Social Service in the Daegu Area
    Cho, C. T. Keimyung University [2013]
  • Essentials of Services arketing
    Kim, J. W. Sigmapress [2014]
  • Concept and Applications of Service Blueprint
    Kang, S. R. Review of Industry and Management 24 (1) : 225 ~ 236 [2011]
  • Annual Data of Performance
  • A study on the Measurement of Theater Service Quality Using Quality Function Deployment
    Lee, S. J. Sungkyunkwan University [2009]
  • A Use of Service Blueprint to Improve a Service Process
    Kim, Y. S. Journal of the Korea Service Management Society 4 (3) : 3 ~ 16 [2003]
  • A Study on the Customer Satisfaction of Theater for Performing Arts
    Song, E. A. Journal of the Korea Entertainment Industry Association 2012 (5) : 19 ~ 23 [2012]
  • A Study on Current Status and Development Plan in Domestic Musical Industry