연구동향 분석

콜센터 상담사의 직무스트레스와 이직의도와의 관련성

신삼철 조영채 김종수 김동현 2015년

논문상세정보
인용/피인용
' 콜센터 상담사의 직무스트레스와 이직의도와의 관련성' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • call center
  • counselor
  • occupational stress
  • turn over intention
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
935 3

0.0%

' 콜센터 상담사의 직무스트레스와 이직의도와의 관련성' 의 참고문헌

  • 항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 이직의도와의 관계에서 사회적지원의 조절효과
    최은주 한국항행학회논문지 15 (2) : 171 ~ 180 [2011]
  • 항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 소진 및 이직의도에 관한 연구
    윤선영 한국항행학회논문지 14 (1) : 1 ~ 10 [2010]
  • 항공사 콜센터 내부서비스품질과 상담원의 직무만족 및 이직의도 연구
    최은주 한국항행학회논문지 13 (5) : 619 ~ 629 [2009]
  • 한국인 직무 스트레스 측정도구의 개발 및 표준화
    장세진 Annals of Occupational and Environmental Medicine 17 (4) : 297 ~ 317 [2005]
  • 콜센터 서비스 품질차원, 상담사 신뢰, 기업 신뢰, 기업 브랜드 애착의 관계와 콜센터 서비스 유형의 조절효과
    한승엽 마케팅연구 28 (3) : 127 ~ 150 [2013]
  • 콜센터 상담원의 감정노동과 정서지능이 직무소진에 미치는 영향
    이나현 직업교육연구 33 (2) : 103 ~ 120 [2014]
  • 콜센터 상담사의 감정노동행동과 이직의도에 관한 실증적 연구 : 직무성과의 조절효과
    박동수 박종무 안성익 이재강 경영컨설팅연구 14 (4) : 173 ~ 186 [2014]
  • 콜센터 근로자의 감정노동과 감정소진 및 이직의도의 관계에 대한 연구
    이수연 한국콘텐츠학회 논문지 8 (4) : 197 ~ 210 [2008]
  • 종합병원 사무직 여성의 직무 및 사회심리적 스트레스가 직무만족, 조직몰입, 이직의향에 미치는 영향
    이정현 병원경영학회지 17 (1) : 1 ~ 22 [2012]
  • 여행상품 예약시 중요한 인바운드 콜센터 상담원의 고객응대능력에 관한 연구
    오지은 관광연구저널 27 (6) : 187 ~ 199 [2013]
  • 비대면 접점 콜센터의 성과 제고를 위한 서비스 프로세스 모델링에 관한 연구
    박광호 조성호 디지털융복합연구 12 (1) : 149 ~ 161 [2014]
  • 방문건강관리 간호사의 직무스트레스, 직무만족도와 조직애착도
    박찬경 농촌의학.지역보건 38 (1) : 39 ~ 48 [2013]
  • The Impact of Career Plateau on Turnover Intentions : Concerning on Bank Employees
    G. H. Lee Graduate School of Hanyang University [2004]
  • Sexual harassment over the telephone: Occupational risk at call centres
    Sabine Sczesny Work & Stress 14 (2) : 121 ~ 136 [2000]
  • Review and conceptual analysis of the employee turnover process
    William H. Mobley Psychological Bulletin 86 (3) : 493 ~ 522 [1979]
  • Relationship Between Job Satisfaction and Turnover Intention Among Nurses in General Hospitals
    H. J. Lee Graduate School of public Health Chungnam National University [2014]
  • Korea Callcenter Information Research Center
  • An Empirical Study on Grievant Handling Procedure for Workers at Call Center of Financial Companies 20 : 195 ~ 239
    K. J. Yoo [2010]
  • A Study on Obligation of Safety Consideration for Emotional Laborers : With a Focus on Rights to Refuse Hazardous Work
    E. J. Seong Ewha Law Review 4 (1) : 65 ~ 96 [2014]
  • 50인 이하 소규모 제조업 남성 근로자들의 직무 스트레스와 관련요인
    김동현 디지털융복합연구 10 (10) : 405 ~ 413 [2012]