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고객의 언어폭력이 컨택센타 상담사의 분노, 소진, 이직의도에 미치는 영향

남유신 ( You Shin Nam ) 2014년

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공유도
영향력

논문상세정보

- 저자 남유신 ( You Shin Nam )
- 제어번호 100068074
- 학술지명 Tourism Research
- 권호사항 Vol. 39 No. 2 [ 2014 ]
- 발행처 한국관광산업학회
- 자료유형 학술저널
- 수록면 17-39 ( 23쪽)
- 언어 Korean
- 출판년도 2014
- 등재정보 KCI등재
- 소장기관 전남대학교 중앙도서관
- 판매처 한국학술정보
- 주제어 anger BurnOu) Contactcenter turn over intention verbal abuse 분노 소진 언어폭력 이직의도 컨택센타
- 참고문헌( 0)
유사주제 논문( 4,396)

인용/피인용

고객의 언어폭력이 컨택센타 상담사의 분노, 소진, 이 ...

' 고객의 언어폭력이 컨택센타 상담사의 분노, 소진, 이직의도에 미치는 영향' 의 주제별 논문영향력

논문영향력 요약
동일주제 총논문수	논문피인용 총횟수	주제별 논문영향력의 평균
주제	anger burnou) contactcenter turn over intention verbal abuse 분노 소진 언어폭력 이직의도 컨택센타
4,405	4	0.0%

논문영향력
주제		주제별 논문수	주제별 피인용횟수	주제별 논문영향력
주제어	anger	257	0	0.0%
	burnou)	1	0	0.0%
	contactcenter	5	0	0.0%
	turn over intention	768	0	0.0%
	verbal abuse	14	0	0.0%
	분노	452	0	0.0%
	소진	900	0	0.0%
	언어폭력	88	0	0.0%
	이직의도	1,920	0	0.0%
	컨택센타	1	0	0.0%
계		4,406	0	0.0%
* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수			4