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서비스 산업 상담직원의 감정노동과 자기효능감 및 소진에 관한 연구 -콜센터 상담직원을 중심으로-

신혜영 ( Hye Young Shin ) 2014년

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논문상세정보

- 저자 신혜영 ( Hye Young Shin )
- 제어번호 100000857
- 학술지명 고객만족경영연구
- 권호사항 Vol. 16 No. 1 [ 2014 ]
- 발행처 한국고객만족경영학회
- 발행처 URL http://www.kcsma.or.kr
- 자료유형 학술저널
- 수록면 159-178 ( 20쪽)
- 언어 Korean
- 출판년도 2014
- 등재정보 KCI등재
- 판매처 한국학술정보
- 주제어 CallCenterEmployees emotional labor job burnout self-efficacy 감정노동 소진 자기효능감 콜센터상담직원
- 참고문헌( 38)
유사주제 논문( 8,060)

인용/피인용

' 서비스 산업 상담직원의 감정노동과 자기효능감 및 소진에 관한 연구 -콜센터 상담직원을 중심으로-' 의 주제별 논문영향력

논문영향력 요약
동일주제 총논문수	논문피인용 총횟수	주제별 논문영향력의 평균
주제	callcenteremployees emotional labor job burnout self-efficacy 감정노동 소진 자기효능감 콜센터상담직원
8,067	3	0.0%

논문영향력
주제		주제별 논문수	주제별 피인용횟수	주제별 논문영향력
주제어	callcenteremployees	2	0	0.0%
	emotional labor	543	0	0.0%
	job burnout	182	0	0.0%
	self-efficacy	1,655	0	0.0%
	감정노동	1,228	0	0.0%
	소진	900	0	0.0%
	자기효능감	3,557	0	0.0%
	콜센터상담직원	1	0	0.0%
계		8,068	0	0.0%
* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수			3

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항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 소진 및 이직의도에 관한 연구
윤선영 한국항행학회논문지 14 (1) : 1 ~ 10 [2010]
박사

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