연구동향 분석
박사

감정노동, 직무스트레스, 직무소진이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 온라인쇼핑몰 콜센터 상담사를 중심으로 = A Study on Influence of Emotional Labor, Job Stress and Job Burnout on Turnover Intention: Focused on Online Shopping Malls’ Call Center Workers

이병기 2020년

논문상세정보
인용/피인용
' 감정노동, 직무스트레스, 직무소진이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 온라인쇼핑몰 콜센터 상담사를 중심으로 = A Study on Influence of Emotional Labor, Job Stress and Job Burnout on Turnover Intention: Focused on Online Shopping Malls’ Call Center Workers' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • 감정노동
  • 온라인 쇼핑몰
  • 이직의도
  • 직무소진
  • 직무스트레스
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
5,850 0

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' 감정노동, 직무스트레스, 직무소진이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 온라인쇼핑몰 콜센터 상담사를 중심으로 = A Study on Influence of Emotional Labor, Job Stress and Job Burnout on Turnover Intention: Focused on Online Shopping Malls’ Call Center Workers' 의 참고문헌

  • 사회복지사 이직의도 영향요인에 관한 연구
    김준환 박사학위 논문, 고려대학교 대학원 [2014]
  • 감정노동의 역동성에 관한 연구
    장재규 박사학위논문, 고려대 학교 대학원 [2011]
  • 감정노동과 고객지향성의 관계에서 소진의 역할: 항공 사 직원을 중심으로
    김영진 박사학위논문, 가천대학교 대학원 [2010]
  • 「재가 장기요양기관 방문 요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향」
    이재연 박사학위논문, 칼빈대학교 대학원 [2019]
  • 「감정노동과 고객지향성의 관계에서 직무소진과 긍정심리자본 의 효과」
    김승겸 박사학위논문, 상지대학교 대학원 [2018]
  • “호텔종사자의 감정노동이 직무소진 및 고객지향성에 미 치는 영향,”
    임세순 박사학위논문, 상지대학교 대학원 [2014]
  • “호텔구성원의 역할 스트레스 요인, 소진, 이직의도간 영향관계 연구: 조직 커뮤니케이션의 조절효과를 중심으로”
    김지희 서원석 윤설민 관광연구, 25(3), pp. 139-159 [2010]
  • “호텔 종사원의 감정노동이 감정소진과 고객지 향성에 미치는 영향 : 감정소진의 매개효과를 중심으로,”
    유강석 하동현 한국관광 연구, 21(4), pp. 221-243 [2017]
  • “항공사 객실승무원의 직무 스트레스가 고객지향성에 미 치는 영향,”
    윤성주 박사학위논문, 세종대학교 대학원 [2017]
  • “통신업체 상담사의 감정노동행동과 직무소진, 직무성과, 이직의도에 관한 연구,”
    박종무 박사학위논문, 영남대학교 대학원 [2014]
  • “콜센터 상담원의 감정소진이 고객지향성에 및 직무 만 족에 미치는 영향에 관한 연구,” 박사학위논문
    조상은 호서대학교 벤처전 문대학원 [2011]
  • “직무스트레스 요인과 감정노동의 직무태도와의 관계에 서 직무소진의 매개효과와 사회적 지원 및 자기효능감의 조절효과 분석,”
    김일성 충남대학교 대학원 박사학위논문 [2013]
  • “온라인쇼핑몰 브랜드 포지셔닝 전략요인,”
    이명완 박사학위논 문, 배재대학교 일반대학원 [2018]
  • “온라인쇼핑 사업이 국내 소비자들의 재구매 의 도 및 구전의사에 미치는 영향: 아마존닷컴을 중심으로
    정분도 홍미선 ” e-비즈니 스연구, 19(1), pp. 39-53 [2018]
  • “온라인 쇼핑몰 콜센터 상담사의 감정노동이 고객지향성 을 매개로 서비스 행동에 미치는 영향,”
    손채형 석사학위논문, 경희대학교 경영대학원 [2017]
  • “온라인 쇼핑몰 창업자의 마케팅믹스 (4P) 역량 이 창업성공에 미치는 영향에 관한 실증연구: 창업교육의 조절 효 과를 중심으로,”
    양동우 임병규 벤처창업연구, 12(4), pp. 73-84 [2017]
  • “역할스트레스와 이직의도 간의 관계에 서 사회적 지원의 조절효과,”
    김기영 이상권 하재만 관광연구저널, 29, pp. 181-195 [2015]
  • “여행사 종사원의 감정노동이 감정소진과 이직의도 에 미치는 영향”
    김미정 박인실 관광연구저널, 30(6), pp. 241-253 [2016]
  • “성별과 고용 형태의 상호작용이 콜센 터 상담사의 감정 부조화, 감정소진, 고객지향성에 미치는 차이: 자 기효능감의 조절 효과를 중심으로
    조아라 차재빈 탁인철 ” 대한경영학회지, 30(5), pp. 881-904 [2017]
  • “서비스제공자의 지각된 감정노동이 소진 및 고 객지향성에 미치는 효과: 감정지능의 조절 효과,”
    김남기 배병렬 산업경제연 구, 25(1), pp. 497-521 [2012]
  • “사회복지직공무원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 이직의도에 미치는 영향,”
    전보경 박사학위논문, 경북대학교 대학원 [2017]
  • “사회복지시설 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향연구”
    이환정 박사학위논문, 한성대학교 대학원 [2014]
  • “비서의 역할스트레스 요인이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향,”
    황현희 석사학위논문, 이화여자대학교 대학원 [2015]
  • “보건소 종사자의 감정노동과 직무소진이 조직 효율성에 미치는 영향,”
    권동연 박사학위논문, 가천대학교 대학원 [2017]
  • “병원 간호 인력의 감정노동이 직무소진, 고객지향성, 이 직의도에 미치는 영향,”
    변계희 박사학위논문, 대구한의대학교 대학원 [2017]
  • “대기업 사무직 근로자의 직무스트레스 요인. 직무소진. 이 직의도. 자기효능감 및 사회적 지지의 관계”
    양대현 박사학위논문, 서울 대학교 대학원 [2019]
  • “국내서비스업 현황과 시사점”
    임희정 현대경제연구원 VIP리포 트, 649, pp. 1-21 [2016]
  • “골프장 캐디의 감정표현규칙과 감정노동, 직무소진 및 이직의도 간의 관계 연구,”
    박현석 박사학위논문, 경기대학교 대학원 [2017]
  • “감정노동이 직무소진에 미치는 영향,”
    이상욱 박사학위논문, 대 구대학교 대학원 [2018]
  • “감정노동이 직무소진과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 실증연구 : 온라인쇼핑몰 콜센터 상담사를 중심으 로,”
    양동우 이병기 한국콘텐츠학회논문지, 19(4), pp. 621-637 [2019]
  • “감정노동이 직무 스트레스, 직무소진, 이직의도에 미치 는 영향에 관한 연구,”
    주시각 박사학위논문, 한양대학교 대학원 [2013]
  • “감정노동이 고객지향성과 직무성과에 미치는 영향,”
    송충환 박 사학위논문, 조선대학교 대학원 [2017]
  • “감정노동과 직무소진이 이직의도에 미치는 영향,”
    감붕정 석사 학위논문, 고려대학교 대학원 [2018]
  • “감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향,”
    심종선 정승언 상업교육연구, 27(2), pp. 69-89 [2013]
  • “MICE산업종사자 직무스트레스요인이 이직의도에 미치 는 영향,”
    박종표 박사학위논문, 호서대학교 벤처대학원 [2012]
  • Work role stressors and turnover intentions : A study of professional clergy in Hong Kong
    16 ( 11 ) , pp . 2133-2146 [2005]
  • Work relationships in telephone call centres : Understanding emotional exhaustion and employee withdrawal
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  • When “ the show must go on ” : Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery
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  • The role of ethical climate on salesperson ’ s role stress , job attitudes , turnover intention , and job performance
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  • The measurement of experienced burnout
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  • The managed heart : The commercialization of human feeling
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  • The impact of ethical leadership and leadership effectiveness on employees ’ turnover intention : The mediating role of work related stress
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  • The dimensions , antecedents , and consequences of emotional labor
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  • The customer orientation of service workers : Personality trait effects on self and supervisor performance ratings
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  • The bright side of emotional labor
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  • The Mediating Role of Emotional Exhaustion on the Relationship Between Job Factors and Turnover Intention Among Service Employees
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  • SSO(Stress-Strain-Outcome)모델 기반 학교 현장 사회복지사 의 이직모형 검증
    강미화 박사학위논문, 경북대학교 대학원 [2017]
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  • Emotional Labor at A crossroads : Where Do We Go from Here ?
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  • Emotional Dissonance , Emotional Exhaustion , and Job Satisfaction in Call Centre Workers
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  • Emotion regulation in the workplace : A new way to conceptualize emotional labor
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  • Emotion encoding and interpretation in computer-mediated communication : reasons for use
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  • Effects of role stress on nurses ' turnover intentions : The mediating effects of organizational commitment and burnout
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  • Effects of culinary employees ’ role stress on burnout and turnover intention in hotel industry : moderating effects on employees ’ tenure
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  • E-service exibility : meeting new customer demands online
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  • Development and validation of the Emotional Labor Scale
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  • Compulsive buying behavior and online shopping addiction among health science teachers
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  • Burnout risk profiles among French psychologists
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  • Burnout and turnover intention among social workers : Effects of role stress , job autonomy and social support.
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  • An emotional labor perspective on the relationship between customer orientation and job satisfaction
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