박사
레스토랑 고객의 관계혜택이 고객만족도, 구전의도, 점포충성도에 미치는 영향 : 뉴 실버세대 고객들을 대상으로 = The Effects of Customer Relationship Benefits of Restaurant on Customer Satisfaction, Word-of-mouth Intention, and Store Loyalty: Focused on New Silver Customers
김정문
2019년
'
레스토랑 고객의 관계혜택이 고객만족도, 구전의도, 점포충성도에 미치는 영향 : 뉴 실버세대 고객들을 대상으로 = The Effects of Customer Relationship Benefits of Restaurant on Customer Satisfaction, Word-of-mouth Intention, and Store Loyalty: Focused on New Silver Customers' 의 주제별 논문영향력
| 주제 |
|
|
|---|---|---|
| 동일주제 총논문수 | 논문피인용 총횟수 | 주제별 논문영향력의 평균 |
| 784 | 0 |
0.0% |
주제별 논문영향력
' 레스토랑 고객의 관계혜택이 고객만족도, 구전의도, 점포충성도에 미치는 영향 : 뉴 실버세대 고객들을 대상으로 = The Effects of Customer Relationship Benefits of Restaurant on Customer Satisfaction, Word-of-mouth Intention, and Store Loyalty: Focused on New Silver Customers' 의 참고문헌
-
환대산업에서 상사와 부하 간 성격 부합이 조직유효성 및 성과에 미 치는 영향
-
호텔고객이 지각하는 푸드 테라피가 메뉴선택속성, 고객만 족 및 고객 충성도에 미치는 영향
-
호텔고객의 소비성향, 관계혜택, 행동의도간의 관계 : 관계품질 조절 효과 중심으로
-
호텔 회원제 프로그램의 지각된 서비스 혜택의 관계 질과 전환의도 에 관한 관계 연구
-
호텔 용어 사전
-
호텔 레스토랑의 관계혜택이 고객 감정, 만족 그리고 충성도에 미치는 영향
-
헬스케어 섬유디자인제품의 소비자 구매행동에 관한 연구 : 뉴 실버 세대를 중심으로
-
허전 SPSS 21.0 통계분석 및 해설
-
한국일보 뉴실버세대레저시장 큰손으로 뜬다 [2014]
-
한국의 국민연금과 사적이전에 관한 연구 : 베이비 붐 전후 세대의 은퇴를 중심으로
-
한국노인교육정책론
-
플라워샵의 점포속성이 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 쇼 핑동기와 구매상황의 조절효과를 중심으로
-
프랜차이지의 만족과 서비스 지향성이 고객가치, 고객만족, 충성도에 미치는 영향
-
페이스북 이용동기에 따른 상호작용성이 패션제품의 구전의도 및 구매의도에 미치는 영향
-
통계분석 : IBM SPSS Statistics
-
통계데이터분석 : IBM SPSS Statistics 활용
-
태권도도장 수련생이 지각하는 관계혜택이 고객충성도 및 재등록의 도에 미치는 영향
-
커뮤니티 비즈니스에 대한 가치인식이 점포 및 브랜드 충성도에 미 치는 영향 : 고객시민행동의 매개효과를 중심으로
-
착한 마케팅이 이긴다 : 고객을 섬기는 서비스
-
지각된 비공정성이 분노와 후회, 부정적 구전과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 관계의 질과 조절초점의 조절역할을 중심으로
-
중국내 대형마트의 점포특성요인과 점포이미지 및 점포충성도와의 관계 : 소비자특성의 조절효과
-
종사원의 고객지향성이 충성고객의 불평의도와 구전의도에 미치는 영향: 충성도 유형의 조절효과 분석
-
조희은 유통업체 브랜드에 대한 고객 관계혜택이 재구매의도에 미치는 영향 : 지각된 만족도와 신뢰성을 매개변수로동신대학교 대학원 박사학위논문 [2016]
-
점포충성도에 미치는 관계의 질 및 전환장벽의 조절적 영향에 관한 연구
-
점포개성이 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 점포개성의 척 도개발을 중심으로
-
자동차보험 브랜드 특성과 소비자 특성이 관계혜택, 관계결속과 고객 유지에 미치는 영향 : 협력정비업제도를 중심으로
-
인터넷쇼핑몰의 서비스품질과 고객성격유형이 충성도에 미치는 영 향
-
인터넷 쇼핑몰의 관계혜택과 고객만족, 애호도와의 관계에 관한 연구 : 전문쇼핑몰과 종합쇼핑몰의 비교를 중심으로
-
인터넷 쇼핑몰에서의 점포충성도 형성에 관한 연구
-
인터넷 쇼핑몰에서의 고객가치 요인구조 확장 및 만족, 신뢰, 점포충 성도와의 관계분석
-
이정은 외식업체의 관계혜택이 자아일치성과 고객행동간의 영향관계
-
이상건 SNS 활용유형에 따른 외식소비자의 세분화
-
이나영, “사회적기업 고객이 인식하는 관계혜택이 고객행 동에 미치는 영향： 개인-기업 동일시를 매개로
-
의류 제품 구매시 점포지각과 소비자특성의 점포충성도 결정과정
-
유통채널의 KD-SQS 서비스품질 및 서비스보증에 대한 인식이 서비 스가치 및 점포충성도에 미치는 영향 : 할인형 소매업태를 중심으로
-
유통업체 상표(PB)의 구매와 점포충성도 간의 관계에 대한 연구
-
웰빙 레스토랑 선택속성(WRCA)척도개발과 고객충성도에 관한 연 구
-
외식제품의 SNS 발신자 특성과 구전정보 특성이 소비자 태도 및 구매의도와 구전의도 영향연구: SNS 수신자 특성의 조절효과를 중심으로
-
외식업체에 대한 소비자의 지각된 관계가 점포충성도에 미치는 영향
-
외식업의 SNS구전정보특성이 정보수용, 소비자태도, 구전정보의 재전달, 방문의도에 미치는 영향: 부산지역 기혼여성 소비자를 중심으 로
-
외식산업의 경제구조와 성장요인 및 경제적 파급효과 분석 : 불변접 속 산업연관표를 중심으로
-
외식산업론
-
외식 소비자의 SNS 구전정보특성, 신뢰 및 구매의도와 구전의도 간 의 구조적 관계-SNS 발신자특성의 조절효과를 중심으로
-
온라인 커뮤니케이션의 구전효과에 관한 실증적 연구
-
온라인 쇼핑에서 개인적 특성차이가 고객만족도와 구매 의도에 미치 는 영향 : 정보보안 우려감의 역할을 중심으로
-
온라인 구전행동에 관한 연구: 온라인 구전정보탐색, 매장방문, 구매, 정보전 달에 관한 구조분석
-
온라인 구전정보가 소비자 구매의도에 미치는 영향에 대한 대한 연 구 : 관여도, 조절초점, 자기효능감의 조절효과를 중심으로
-
오희선 뉴실버세대를 위한 웨어러블 디바이스 패션제품에 관한 연 구
-
염창선 고객세분화를 통한 인터넷 쇼핑몰의 고객관계관리
-
연구조사방법론
-
연구조사 방법론
-
양적연구방법과 통계분석
-
실버관광객의 관계혜택, 지각된 가치, 신뢰, 그리고 행동의도와의 관 계
-
신승아, 신승호, 유도상 스포츠복지프로그램을 통한 뉴실버 세대의 지각된 가치와 스포츠조직평판 및 행동의도와의 관계 : 어르신검도교실을 중 심으로
-
신뢰성 분석
-
스포츠관광 활성화를 위한 관계마케팅전략이 고객만족, 신뢰, 구전의 도 및 재구매의도에 미치는 영향
-
소셜미디어(Social Media)를 활용한 성공한 마케팅 전략에 대한 연구
-
소매업체의 서비스품질과 식품안전성이 점포이미지와 충성도에 미치 는 영향
-
설문조사
-
서양요리 품질이 고객가치, 고객만족
-
서비스품질과 제품특성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 주얼리 디자이너 브랜드 점포를 중심으로
-
서비스접점 커뮤니케이션이 고객만족에 미치는 영향과 신뢰의 매개효과
-
서비스스케이프와 인적서비스품질이 지각된 가치, 고객충성도에 미 치는 영향에 관한 연구 : 커피전문점을 중심으로
-
사회과학연구방법론: 이론과 실제 응용
-
사회과학분야의 학위논문작성법
-
사회과학 통계분석 : SPSS/PC+ Windows 23.0 (개정판)
-
사회과학 통계분석
-
사회과학 조사방법론
-
사회과학 연구조사 방법론의 이해 : 양적연구와 질적연구의 접근
-
사용확산모형을 적용한 소비자의 온라인 소셜 네트워크 활용에 대한 연구
-
블로그 특성이 만족과 구전의도에 미치는 영향 연구 : 소비자 지식수 준의 조절효과를 중심으로
-
부정적 온라인 구전 커뮤니케이션의 효과에 관한 연구
-
변량분석과 회귀분석(개정판)
-
베이커리의 서비스 스케이프와 점포이미지가 고객만족 및 고객충성 도에 미치는 영향
-
베이커리 구매채널에 대한 소비자의 자아일치성과 기능적 일치성이 점포태도와 점포충성도에 미치는 영향
-
베이비부머 퇴직자의 사회적 자본이 성공적 노화에 미치는 영향
-
미용서비스 로열티 프로그램 가치에 의한 점포충성도 형성과정 연구
-
마케팅의 정석 : 4차 산업혁명 시대를 위한 마케팅 지침서
-
마케팅의 미래 고객 인게이지먼트
-
리커트 척도의 변화와 강의평가결과
-
리서치 사회조사 표본설계와 분석방법
-
레스토랑 직원에 대한 고객지향성 평가가 관계혜택, 고객만족, 충성 도에 미치는 영향 : 고급 서양식 레스토랑을 중심으로
-
레스토랑 서비스품질 측정을 위한 WISEQUAL 도구의 제안
-
도시락 전문점의 이용경험이 고객만족도와 고객 충성도에 따 른 구매 행동에 미치는 영향
-
대형소매업 머천다이징이 소비자의 점포충성도에 미치는 영향
-
대학급식 서비스 품질 속성과 고객만족 관계에서 고객가치의 매개효 과
-
뉴실버세대의 스마트폰 사용을 위한 유니버설 디자인연구
-
뉴실버세대의 디지털미디어 수용과정에서 감성적 가치요인이 미치는 영향
-
뉴실버세대 사회활동 참여가 자아존중감과 심리적 안녕감에 미치는 영향
-
뉴실버 여성소비자의 지각연령에 따른 의복구매행동 연구
-
뉴실버 세대의 학습동아리 활동이 사회적 자본의 형성에 미 치는 영향
-
뉴실버 세대의 심리적 변수에 따른 외식소비 행동연구 : 리이프스타 일과 개인가치를 중심으로
-
논문작성에 필요한 SPSS AMOS 통계분석방법
-
노인체육 바우처 참여자가 지각하는 관계혜택, 고객충성도 및 참여지 속의도에 관한 연구
-
노인요양시설의 서비스품질이 고객만족도, 재이용의사, 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구
-
노인복지관의 고객충성도에 관한 연구 : 고객만족, 서 비스 품질, 관계혜택의 관계를 중심으로
-
기초통계학의 이해와 활용
-
기업의 소셜 미디어 마케팅 활동이 상표자산, 구매의도와 브랜드애호 도에 미치는 영향
-
기업-공중관계성과 기업이미지의 가치에 관한 연구 : 고객만족도 및 충성도와의 관계를 중심으로
-
국내 저비용 항공사 서비스품질 만족속성이 고객의 전반적 만족에 미치는 대칭 및 비대칭 영향 관계 분석
-
국내 구전효과 연구의 메타분석
-
구전간격과 정보유형이 구전효과에 미치는 영향
-
관광경험의 구전확산 영향요인
-
관계혜택이 신뢰와 몰입 및 고객시민행동에 미치는 영향연구 : 호스 피탈리티 산업을 중심으로
-
관계혜택이 신뢰, 관계결속 및 장기적 관계지향성에 미치는 영향: 호 텔고객을 중심으로
-
관계혜택이 신뢰 및 행동의도에 미치는 영향-호텔레스토랑 고객을 중심으로
-
관계혜택이 고객만족에 미치는 영향 : 고객가치의 조절효과를 중심으 로
-
관계혜택, 고객만족도, 관계몰입과 서비스 성과간의 관계
-
관계마케팅 전략
-
관계마케팅 요인이 관계품질과 점포충성도에 미치는 영향 : 귀금속ㆍ 보석 도매점포를 중심으로
-
관계마케팅 요인과 관계품질 그리고 점포충성도와의 관계 : 소매전문 점을 중심으로
-
골프장의 관계혜택에 따른 고객만족, 신뢰성 및 애호도간의 구 조적 관계
-
골프연습장의 서비스품질과 관계혜택이 전환장벽, 고객만족 및 고객 충성도에 미치는 영향
-
고령화 위기를 실버산업 육성 기회로
-
고객만족과 신뢰가 고객충성도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구- 프랜차이즈 한식전문점 중심으로
-
고객 보상프로그램과 판매원 직무만족이 점포충성도에 미치는 영향 에 관한 연구
-
강기두 고객관계관리(CRM)
-
『뉴실버 여성 소비자의 지각연령에 따른 의복구매 행동연구:라이프 스타일과 쇼핑성향을 중심으로』
-
「패밀리레스토랑의 지각된 품질이 고객만족도와 재방문의 도에 미치는 영향」
-
「소비자-브랜드 관계, 브랜드 동일시, 브랜드충성도 및 브랜드전환의 관계에 관한 연구: 외식기업 브랜드 중심으로」.
-
「구조방정식 모델 개념과 이해」
-
“호텔레스토랑의 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향,”
-
“호텔 관계혜택이 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구”
-
“피부미용실의 서비스품질이 거래신뢰와 점포몰입 및 충성도에 미치는 영 향”
-
“점포속성과 개성이 점포동일시와 관계품질 및 점포충성도에 미치는 영향 : 사전지식의 조절효과”
-
“은행에서의 관계혜택과 관계품질이 고객충성도에 미치는 영 향,”
-
“울산광역시 베이비부머의 노후준비 및 생산활동에 관 한 연구”
-
“비영리 점포의 고객만족과 고객충성도에 관한 연구: 아름다운 가 게를 중심으로.”
-
“베이커리 이용 고객들의 점포 유형별 선택속성이 고객만족과 고객충성도 에 미치는 영향 연구 : 윈도우베이커리, 프랜차이즈베이커리 비교”
-
“백화점 CRM에 의한 관계혜택과 관계불편이 패션상품 고객만 족 및 불만족에 미치는 영향,”
-
“대형할인점의 점포선택요인이 점포충성도에 미치는 영향”
-
“교육서비스품질이 대학이미지, 학생만족, 신뢰, 구전에 미치는 영향”
-
“관계혜택이 고객만족, 신뢰, 관계지속의도에 미치는 영향: 미용 의료시장 고객성격을 중심으로,”
-
“고객이 지각하는 선택속성과 관계혜택이 만족 및 구전의 도에 미치는 영향： 새마을금고를 중심으로,”
-
eWOM이 구전효과와 방향성 및 외식기업성과에 미치는 영향 : 에스 닉 레스토랑을 중심으로
-
Wang, W., Benbasat, I. (2009). Interactive decision aids for consumer decision making in e-commerce : The influence of perceived strategy restrictiveness. MIS quarterly, 293-320.
-
Vinson, D. E., Scott, J. E., Lamont, L. M. (1977). The Role of Personal Values in Marketing and Consumer Behavior. Journal of Marketing, 41(2), 80-91.
-
Stephen, W. L., Roland, E. G., Bing, P. (2007). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management, 29(3), 458-468.
-
Shi Yi Yao 인터넷쇼핑이 고객만족의 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구- 중국 시장 중심으로인터넷비지니스연구, 15(1), 7-25 [2014]
-
SPSS/AMOS 활용 구조방정식모형 논문통계분석
-
SPSS 설문지조사방법
-
SNS 를 통한 구전정보의 특성이 구전 효과에 미치는 영향
-
Reynolds, T.J., Gutman, J. (1984). Advertising is image management. Journal of Advertising Research, 24(1), 27-36.
-
Reichheld, F. F. (1993) “Loyalty-Based Management.” Harvard Business Review, 71 (2),64-73.
-
Raj, A., Singer, J. (2006). Customer Satisfaction and Value as Drivers of Business Success for Fine Dining Restaurants. Services Marketing Quarterly, 28(1), 89-102.
-
Oliver, R. L., Swan, J. E. (1989). Consumer Perceptions of Interpersonal Equity and Satisfaction in Transactions : A Field Survey Approach. Journal of Marketing, 53(2), 96-105.
-
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journa of Marketing, 63, 33-44.
-
Nowak, L. I., Washburn, J. H. (1998). Antecedents to Client Satisfaction in Business Services. Journal of ServiceMarketing, 12(6), 441-452.
-
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. The journal of marketing, 20-38.
-
Long Zuo, Shuo Xiong, Hiroyuki Iida (2017). An Analysis of Hotel Loyalty Program with A Focus on the Tiers and Points System. Japan Advanced Institute of Science and Technology.
-
Lo, A. S., Im, H. H., Chen, Y., Qu, H. (2017). Building brand relationship quality among hotel loyalty program members. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(1), 458-488.
-
Leung, X. Y., Bai, B., Erdem, M. (2017). Hotel social media marketing: a study on message strategy and its effectiveness. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 8(2), 239-255.
-
Lee, S. H., Park, J. E. (2007). The effect of factors fashion –retail-entertainment on store image & store loyalty. The Research Journal of the Costume Culture, 15(1), 179-192.
-
Kotler, P., Bowen, J. T., Makens, J. C. (2014). Marketing for Hospitality and Tourism(6th ed). Boston etc : Pearson.
-
Jascanu, N., Jascanu, V., Nicolau, F. (2007). A new approach to E-commerce multi-agent systems.
-
Jacoby, J., Chestnut, R. (1978). Brand Loyalty Measurement and Management. NY : JohnWiley & Sons.
-
Homburg, C., Giering, A. (2001). Personal Characteristics as Moderators of the Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty : An Empirical Analysis. Psychology and Marketing, 18(1), 43-66.
-
HMR산업에서 점포속성이 점포 및 상품이미지, 점포충성도에 미치는 영향-지각된 품질의 조절효과-
-
Gwinner, K. P., Gremler, D. D., & Bitner, M. J. (1998). Relational benefits in services industries: the customer’s perspective. Journal of the academy of marketing science, 26(2), 101-114.
-
Gwinner, K. P., Gremler, D. D., & Bitner, M. J. (1998). Relational benefits in service industries: The customer's perspective. Journal of the Academy of Marketing Science, 26(2), 101–114.
-
Darden, W. R., Dorsch, M. J. (1990). An action strategy approach to examining shopping behavior. Journal of Business Research, 21, 289-308.
-
Constantinides, E., Fountain, S. J. (2008). Web 2.0 : Conceptual foundations and marketing issues. Journal of direct, data and digital marketing practice, 9(3), 231-244.
-
Chun, D. Y., Kwon, J. H., Kim, J. W. (2009). The relative impact of store personality and functionalstore image on store loyalty : The moderation effct of shopping motives. Journal of Marketing Management Research, 14(1), 99-127.
-
Brown, J. J., & Reingen, P. H. (1987). Social Ties and Word Mouth Referral Behavior. Journal of Consumer Research, 14, 350-362.
-
Bristor, J. M. (1990). Enhanced Explanations of Word of Mouth Communications : The Power of Relationships. Research in Consumer Behaviour, 4, 51-83.
-
Bowen, J. T., Shoemaker, S. (1998). Loyalty : A Strategic Commitment. Cornell Hospitality Quarterly, February, 39(1), 12-25.
-
Bloemer, J., & De Ruyter, K. (1998). On the Relationship Between Store Image, Store Satisfaction and Store Loyalty. European Journal of Marketing, 32(5/6), 499-513.
-
Bitner, M. J., Amy, R. H. (1994). Encounter Satisfaction versus Overall Satisfaction Versus Quality in Service Quality. Thousand Oaks, CA : Sage Publication.
-
Beneke, J., Adams, E., Demetriou, O., & Solomons, R. (2011). An Exploratory Study of the Relationship Between Store Image, Trust, Satisfaction and Loyalty in a Franchise Setting. Southern Africa Business Rewiew, 15(2), 59-74.
-
Beatty, S. E., Morris, L. M., James, E., Coleman, K. E. R., Jungki, L. (1997). Custome sale associate retail relationships. Journal of Retailing, 72(3), 223-247.
-
Bansal, H. S., & Voyer, P. A. (2000). Word Mouth Processes within a Services Purchase Decision Context. Journal of Service Research, 3(2), 166-177.
-
Anderson, E. W. (1998). Consumer Satisfaction And Word of Mouth. Journal of Service Research, 1(1), 5-17.
-
Alarc n-del-Amo, C. Lorenzo-Romero, and M-A. G mez-Borja (2011). Classifying and Profiling Social Networking Site Users : A Latent Segmentation Approach. Cyberpsychology, behavior, and social networking, 14(9), 547-553.
-
Al-Awadi, A. (2002). A Proposed Model of Consumer Loyalty in the Cetailing Sector Based on the Kuwaiti Experience. Total Quality Management, 13(7), 1035-1046.
-
Adelman, M. B., Ahuvia, A., Goodwin, C. (1994). Beyond smiling : Social supportand service quality. In Rust, R. T., Oliver, R.L. (Eds.). Service quality : New directionsin theory and practice. Thousand Oaks, CA : Sage.
-
Ada, S. Lo, Holly Hyunjung Im, Yong Chen, Hailin Qu, (2017). Building brand relationship quality among hotel loyalty program members. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(1), 458-488.
-
, “특급호텔고객의 지각된 서비스가치, 관계혜택 관계요인과 행동의 도의 관계분석”
-
(SPSS를 활용한) 통계자료분석