연구동향 분석
박사

이용자 관점의 대학도서관 서비스 품질요소와 속성 및 상대적 중요도 분석

김미령 2015년

논문상세정보
인용/피인용
' 이용자 관점의 대학도서관 서비스 품질요소와 속성 및 상대적 중요도 분석' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • ahp
  • kano
  • 근거 이론
  • 상대적 중요도
  • 이용자 관점
  • 품질속성
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
2,965 0

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' 이용자 관점의 대학도서관 서비스 품질요소와 속성 및 상대적 중요도 분석' 의 참고문헌

  • 박사
    품질기능전개를 이용한 원자력 고객품질검사 정량화에 대한 연구
    남석우 석사학위 논문, 연세대학교 대학원, 공업경영 [1998]
  • 질적 연구 방법으로서 근거 이론의 철학적 배경과 방법론적 특성에 대한 고찰
    김영천 이동성 『열린교육연구』, 20(2) : 1-26 [2012]
  • 제품의 모듈화가 고객화와 애호도에 미치는 영향
    이호배 『상품학 연구』. 32. 249-276 [2004]
  • 이용자가 인식하는 공공도서관 서비스품질 결정요인 분석
    Lim, Young-Kyu Oh, Dong-Geun Yeo, Ji-Suk 여지숙 오동근 임영규 『정보관리연구』, 40(2) : 47-70 [2009]
  • 원격대학 도서관 서비스품질 요인 및 이용자 인식 연구
    권세준 『한국문헌정보학회지』, 46(2) : [2012]
  • 스트라우스, 줄리에트 코빈 지음. 김수지, 신경림 옮김. 『근거이론의 이해 : 간호학의 질적 연구 수행을 위한 방법론』
    안젤름 도서출판 한울 [1996]
  • 문화예술교육정책의 우선순위 탐색: 학교문화예술교육 정책행위자에 대한 심층면담과 AHP(analytic hierarchy process) 분석을 중심으로
    임채홍 하민철 홍성만 『한국사회와 행정연구』, 23(1) : 77-105 [2012]
  • 디지털도서관의 서비스 품질 측정모형과 지표 개발. 『한국도서관
    이응봉 황재영 정보학회지』, 41(1) : 121-147 [2010]
  • 도서관의 이용자 만족도 요인 구조 분석
    이정호 『한국비블리아학회』, 23(1) : 216-234 [2012]
  • 도서관 서비스 품질 향상을 위한 QFD 적용에 관한 사례 연구
    정영미 『한국도서관 정보학회지』, 54(1) : 319-338 [2014]
  • 도서관 서비스 품질 평가를 위한 QFD 방법의 적용에 관한 연구
    노동조 『사회과학연구』, 19 : 1-18 [2004]
  • 도서관 서비스 품질 측정: 서비스 품질의 위계구조를 중심으로
    백연노 전호성 최병돈 『서비스마케팅저널』, 5(1) : 5-26 [2012]
  • 대학도서관의 이용자만족도와 충성도에 관한 연구 - K대학도서관의 이용자를 대상으로 -
    김선애 『한국문헌정보학회지』, 42(3) : 281-299 [2008]
  • 대학도서관 서비스 품질요인에 대한 인식차이 분석
    김무진 김정욱 김현주 윤장혁 『정보관리학회지』, 26(3) : 371-385 [2013]
  • 대학도서관 서비스 품질 평가를 위한 기초 연구
  • 구조방정식 모형을 이용한 대학도서관 서비스 품질 평가
    윤기찬 이순철 『한국도서관정보학회지』, 40(3) : 337-365 [2009]
  • 『서비스 품질경영 : 서비스품질의 완벽 추구』
    원석희 형설출판사 [1998]
  • 박사
    『라이브퀄 플러스(LibQual+)를 적용한 대학도서관 서비스 품질 평가 연구』
    김동숙 석사학위논문, 이화여자대학교 대학원 [2005]
  • 『대학도서관의 성과측정 : 서비스 질의 구성요인과 고객만족을 중심으로』
    백항기 박사학위논문, 성균관대학교 대학원, 문헌정보학과 [2000]
  • 박사
    『e-SERVQUAL과 QFD를 활용한 IPTV 서비스 품질개선 연구』
    이태영 석사논문, 서울대학교, 경영학과 [2009]
  • 『QFD 이론과 실제 : CUPID(QFD 전용 프로그램) 활용, 품질기능전개』
    신동설 이상복 이레테크 [2008]
  • 『LibQual+를 적용한 대학도서관 서비스 품질에 대한 인식 연구 : K대학교 도서관의 사례를 중심으로』
    정은주 석사학위논문, 성균관대학교 [2009]
  • 『Kano's model을 이용한 SERVQUAL과 SERVPEF 모형의 서비스 품질 평가에 관한 연구』
    이화영 한국외국어대학교 대학원 석사학위논문 [2007]
  • 『AHP 기법을 이용한 하이닉스 비메모리 사업다각화 사례 연구』
    배상섭 석사학위 논문, 연세대학교 대학원, 경영학 [2010]
  • “서비스품질이 기업성과, 고객만족 및 의도에 미치는 영향: 전시컨벤션 산업의 아웃소싱을 중심으로”
    Jeon, In-Oh Lee, Byung-Ho 이병호 전인오 『한국콘텐츠학회논문지』, 12(1) : 275-298 [2012]
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  • Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., Tsuji, S. 1984. "Attractive quality and must-be quality." The Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2) : 39-48.
  • Kano 모델과 QFD를 활용한 가치요소 중심의 서비스 디자인 개선방안
    배용섭(Yong-Sup Bae) 유영목(Yung-mok Yu) 『한국경영과학회지』, 36(4) : 109-123 [2011]
  • KANO모델을 기반으로 한 품질속성 평가방법론 제안
    조용욱 『대한안전경영학회지』, 15(1) : 259-269 [2013]
  • ISA를 적용한 대학도서관 서비스 품질 측정과 개선방안 도출
    김영기 이수상 정영미 『한국도서관 문헌정보학회지』, 41(1) : 255-272 [2010]
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    MacDonald, M. 서울: 현문사 [2001]
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  • Clustering DEA/AHP 모형을 이용한 전국 공공도서관 효율성 평가
    장철호 『한국도서관 정보학회지』. 40(2) : 491-514 [2009]
  • Chin, Kwai-Sang et al. 2001. “A Quality function Deployment Approach for Improving Technical Library and Information Services : a case study.” Library Management, 22(4/5) : 195-204.
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  • Charmaz, Kathy. Constructing grounded theory : a practical guide through qualitative analysis. London : SAGE. 박현선, 이상균, 이채원 공역. 2003. 『근거이론의 구성 : 질적분석의 실천지침』
    학지사 [2006]
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  • A. C. Reddy, B. D. Buskirk and A. Kaicker. 1993. "Tangibilizing the intangibles : some strategies for service marketing." Journal of Service Marketing. 7(3) : 3-17.
  • 박사
    5점 척도 Kano 모델을 이용한 품질속성의 분류 및 활용에 관한 연구
    김만호 김만호 박사학위논문, 성균관대학교 대학원, 기술경영학과 [2013]