연구동향 분석
박사

외식 프랜차이즈 본부의 커뮤니케이션 유형이 가맹점과의 관계품질과 가맹점의 관계지속의도에 미치는 영향 : 관계품질의 매개효과와 다중집단분석을 중심으로 = Food Service Franchisors Communication Types Influencing Relationship Quality and Franchisees Intention to Keep Relationship : Focused on the Mediating Effect of Relationship Quality and Multi-group Analysis

김미경 2015년

논문상세정보
인용/피인용
' 외식 프랜차이즈 본부의 커뮤니케이션 유형이 가맹점과의 관계품질과 가맹점의 관계지속의도에 미치는 영향 : 관계품질의 매개효과와 다중집단분석을 중심으로 = Food Service Franchisors Communication Types Influencing Relationship Quality and Franchisees Intention to Keep Relationship : Focused on the Mediating Effect of Relationship Quality and Multi-group Analysis' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • 관계지속의도
  • 관계품질
  • 다중집단 분석
  • 매개효과
  • 외식 프랜차이즈
  • 커뮤니케이션 유형
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
3,027 0

0.0%

' 외식 프랜차이즈 본부의 커뮤니케이션 유형이 가맹점과의 관계품질과 가맹점의 관계지속의도에 미치는 영향 : 관계품질의 매개효과와 다중집단분석을 중심으로 = Food Service Franchisors Communication Types Influencing Relationship Quality and Franchisees Intention to Keep Relationship : Focused on the Mediating Effect of Relationship Quality and Multi-group Analysis' 의 참고문헌

  • 환경 불확실성과 시장지향성이 신상품 개발 관계의 질 및 장기 지향성에 미치는 영향: 국내 외식 프랜차이즈 기업을 대상으로
    이은용 『관광연구』, 25(2), 21-42 [2010]
  • 호텔기업에 있어 서번트 리더십이 조직몰입에 미치는 영향:신뢰의 조절효과를 중심으로
    이용택 최우성 『Tourism Research』, 31(0),1-21 [2010]
  • 항공사 문화마케팅이 기업이미지와 관계지속의도에 미치는 영향
    곽철우 허성란 『관광경영연구』, 17(1), 1-23 [2013]
  • 한의사의 커뮤니케이션 스타일이 환자만족과 재이용에 미치는 영향
    임의성 전주대학교 박사학위논문 [2004]
  • 한식프랜차이즈 가맹본부의 경로파워가 가맹점의 갈등만족 및 기대된 성과에 미치는 영향
    김민정 김태희 박선희 『호텔경영학연구』,18(6), 153-175 [2009]
  • 한국고용정보원 자영업의 고용구조와 인력수요 전망
    고용노동부 [2013]
  • 프랜차이즈 시스템 공정성의 선행요인과 결과요인에 관한구조방정식 모형분석
    김상덕 하세나 『유통연구』, 13(1), 35-60 [2008]
  • 프랜차이즈 본부의 지원이 가맹점의 갈등과 협력,그리고 만족에 미치는 영향에 관한 연구
    김문정 노원희 오세조 『한국유통학회 학술대회발표논문집』, 2012-6, 301-320 [2012]
  • 프랜차이즈 본부의 운영전략이 가맹점의 정서적 결속,직무만족, 그리고 영역초월행동에 미치는 영향
    김상덕 오세조 『마케팅연구』,22(1), 113-133 [2007]
  • 프랜차이즈 본부와 가맹점간의 내부정치가 결속 및 관계성과에 미치는 영향
    조현진 『유통연구』, 10(2), 27-47 [2005]
  • 프랜차이즈 경로상에서 관계결속에 대한 내부정치경제적 영향
    오세조 『경영학연구』, 19(2), 47-66 [1990]
  • 패션점포 판매원의 노력 차원과 중요도: 중 상층 노년여성 고객과 판매원관점을 중심으로
    신혜봉 임숙자 『복식문화연구』, 11(1),103-117 [2003]
  • 패밀리레스토랑의 커뮤니케이션 유형이 브랜드 가치와고객만족, 브랜드 애호도에 미치는 영향
    송정선 유영진 『관광연구저널』, 24(2),111-127 [2010]
  • 패밀리 레스토랑 이벤트에 대한 고객가치,고객만족,관계지속의도간의 영향연구
    이미혜 『관광연구』, 24(2), 21-43 [2009]
  • 통계청 『2013년 기준 서비스업부문 조사결과』
    (보도자료 1-23) [2014]
  • 컨벤션 개최지의 서비스 품질의 차원에 대한 인식의 효과:개최지 방문경험의 조절효과를 중심으로
    조재수 『광고PR실학연구』, 6(2),91-113 [2013]
  • 박사
    커뮤니케이션 유형과 비언어적 커뮤니케이션 요소가 서비스제공자 평가에 미치는 영향 : 서비스유형의 조절효과 분석
    홍미나 경기대학교 박사학위논문 [2007]
  • 카지노서비스 회복공정성이 만족과 애호도에 미치는 영향에관한 연구: 과거관계경험을 조절변수로 하여
    이영숙 『서비스산업연구』,8(2), 49-67 [2011]
  • 최신정신의학
    민성길 일조각 [2000]
  • 지식경제부 대한상공회의소 『2010년 전국 프랜차이즈 브랜드 실태조사』
    (보고서 1-210) [2010]
  • 종업원 임파워먼트 형성에 있어서 상사의 커뮤니케이션 스타일의 역할
    윤방섭 『지역발전연구』, 9, 120-135 [1999]
  • 자기효능감과 자기성과: 창업지향성과 창업경험의 역할
    김현철 안태항 이종건 『경영학연구』, 43(2), 561-586 [2014]
  • 이상-현실 간 문화차이 인식여부가 조직몰입, 직무만족,이직의도에 미치는 영향
    박원우 안성익 『서울대학교경영대학 노사관계연구』,17(2006), 1-21 [2006]
  • 의사의 커뮤니케이션 스타일이 환자만족에 미치는 영향에 관한 연구
    서판수 『한국병원경영학회지』, 7(4), 57-101 [2002]
  • 의사의 커뮤니케이션 스타일이 레포, 신뢰,충성도에 미치는 영향에 관한 연구
    김영화 박영근 연광호 『마케팅논집』, 19(2), 41-57 [2011]
  • 외식프랜차이즈 시스템의 기회주의적인 행동이 신뢰및 결속에 미치는 영향
    김은희 윤지환 『외식경영연구』, 9(3), 177-196 [2006]
  • 외식프랜차이즈 가맹본부 슈퍼바이저의변혁적 리더십이 가맹점의 조직신뢰와 집단응집성 그리고 조직몰입에 미치는 영향
    김규원 양재장 이재한 한상호 『한국외식산업학회지』, 8(1), 163-186 [2012]
  • 외식으로 돈 버는 비결
    이건희 서울 머니투데이 칼럼 [2010]
  • 외식업태별 커뮤니케이션 활동과 관계품질 및 브랜드자산의인과관계-패밀리레스토랑, 패스트푸드, 커피전문점을 중심으로-
    이희수 추윤경 『관광연구』, 26(3), 503-519 [2011]
  • 외식산업 프랜차이즈 가맹점의 관계투자가 관계 품질과 장기지향성에 미치는 영향
    김정희 『외식경영연구』, 9(4), 227-261 [2006]
  • 외식산업 프랜차이즈 가맹본부의 지원 및 신뢰가 재계약의도에 미치는 영향에 관한 연구: 베이커리 사업을 중심으로
    배준호 신현규 이준재 『관광 레저연구』, 22(3), 137-154 [2010]
  • 외식산업 사업형 프랜차이즈 시스템의 관계특성과 재계약의도
    강인호 김승옥 김영규 『호텔경영학 연구』, 15(2), 223-240 [2006]
  • 외식기업의 비언어적 커뮤니케이션이 관계품질과브랜드충성도에 미치는 영향
    秋閏京(Chu Yun-Kyung) 金英圭(Kim Young-Kyu) 『관광학연구』, 35(8), 229-242 [2011]
  • 외식 프랜차이즈의 프랜차이저 지원활동이 프랜차이지의 신뢰, 관계결속, 몰입, 성과에 미치는 영향
    김의근 이선익 『관광 레저연구』,22(4), 151-169 [2010]
  • 외식 프랜차이즈 시스템의 공정성, 관계의 질과 장기관계지향성간의 관계
    권기준 이보미 『호텔관광연구』, 12(3), 144-161 [2010]
  • 외식 프랜차이즈 슈퍼바이저(Supervisor) 역할에관한 연구
    김재곤 박재완 이정철 『문화무역연구』, 5(1), 125-139 [2005]
  • 외식 프랜차이즈 가맹본부의 사후 지원서비스가 가맹점의 관계품질과 경영성과에 미치는 영향
    이용기 이재한 한규철 『유통연구』, 15(3),1-28 [2010]
  • 박사
    온라인 관광정보 신뢰와 관계지속 연구
    조효진 경기대학교 박사학위논문 [2006]
  • 영세사업자의 실태. KDI FOCUS
    이재형 동권 제 20호 [2012]
  • 여행업 프랜차이즈의 지원과 관계의 질이 장기지향성에 미치는 영향
    이영관 이현주 『관광연구』, 23(4), 1-20 [2009]
  • 시사상식편집부 『시사상식사전』
    박문각 pmg 지식엔진연구소 [2015]
  • 서비스제공자의 고객지향성이 관계 질 및 재구매의도에 미치는 영향
    배병렬 이민우 『한국마케팅저널』, 3(2), 21-40 [2001]
  • 서비스접점에서 판매원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향: 정서감염현상을 중심으로
    김상희 『소비자학연구』, 18(1), 97-131 [2007]
  • 서비스 제공자의 커뮤니케이션 유형이 고객지향성에 미치는영향
    임자윤 『서비스산업연구』, 10(1), 19-35 [2013]
  • 서비스 제공자의 커뮤니케이션 스타일이 관계지향성에미치는 영향에 관한 연구: 고객유형의 조절효과를 중심으로
    김유경 서문식 『마케팅관리연구』, 5(2), 123-146 [2000]
  • 서비스 기업에서의 관계혜택이 관계몰입과 관계지속의도에 미치는 영향: 서비스 업종별비교
  • 산업통상자원부 http://www
    motie.go.kr)
  • 산업재 시장에서 구매자-공급자 관계의 선행변수와 거래성과에 관한 연구
    한상린 『유통연구』, 8(1), 1-19 [2003]
  • 사업형 프랜차이즈 시스템에서의 프랜차이저와 프랜차이지간 효율적인 관계정립에 관한 연구
    김상현 『유통연구』, 2(1), 87-114 [1997]
  • 박사
    보험판매원의 지각된 공정성과 조직적응성이 관계지속의도에 미치는 영향
    조윤재 동아대학교 박사학위논문 [2009]
  • 박사
    백화점 로열티 프로그램이 소비자의관계품질 및 관계지속의도에 미치는 영향
    유승희 『한국의류학회지』,34(10), 1621-1631 [2010]
  • 박사
    대인갈등의 관리를 위한 커뮤니케이션 스타일 연구
    김지형 한국외국어대학교 석사학위논문 [1990]
  • 구조방정식 모형분석과 AMOS 18.0/19.0
    이학식 서울: 집현재 [2011]
  • 구매자－판매자 관계에서 소비자 몰입：다차원적 접근
    이성수 『한국심리연구』. 2(2), 21-60 [2001]
  • 관계혜택이 고객의 종업원과 식음료장에 대한만족, 그리고 고객충성도에 미치는 영향
    문형남 이용기 최병호 『경영학연구』, 31(2),373-404 [2001]
  • 공정성과 상호관계의 질의 관계에 있어 환경 불확실성과관계기간의 조절역할에 관한 연구: 프랜차이즈시스템을 중심으로
    곽동성 박준승 『한일경상논집』, 22, 189-214 [2001]
  • 공정거래위원회(https://franchise
    ftc.go.kr)
  • 공급업체와 유통업체간의 신뢰, 협력규범 및 결속에 관한 연구
    조현진 『마케팅관리연구』, 11(2), 173-192 [2006]
  • 공급업체와 소매업체의 관계에서 관계 투자와 관계 품질의결정 요인
    김정희 김형길 『소비문화연구』, 7(4), 43-63 [2004]
  • 고객의 관계성향에 의한 만족,신뢰,몰입의 상이한 역할
    황용철 『소비문화연구』, 5(2), 29-58 [2002]
  • 고객만족과 관계지속의도에 전환장벽 조절효과에 관한 연구: 중국과 한국의 비교
    김완민 방미려 배상욱 『동북아문화연구』, 16(2008),321-344 [2008]
  • 경험재의 지속적 선택에 영향을 주는 요인에 관한 연구 - 경험요인과 비 경험요인을 중심으로 -
    정윤희 『마케팅연구』, 25(1), 49-80 [2010]
  • 가맹점 만족도에 미치는 도구적 및 관계지향성요인의 영향
    윤남수 이용기 임현철 『호텔관광연구』, 19(1), 156-178 [2005]
  • 『커뮤니케이션학개론』
    차배근 서울: 세영사 [1993]
  • 『우종필 교수의 구조방정식모델 개념과 이해 AMOS 4.0~20.0공용』
    우종필 서울: 한나래출판사 [2013]
  • “외식프랜차이즈 본사의 관계요인이 정서적결속(情) 및 장기적 관계지향성에 미치는 영향: 외식프랜차이즈 산업에서 정(情) 척도를 중심으로”
    박대섭 이준혁 하경술 『호텔관광연구』, 14(4), 158-172 [2012]
  • Wu, G.(2005). The Mediating Role of Perceived Interactivity in theEffect of Actual Interactivity on Attitude toward the Website. Journal of Interactive Advertising, 5(2), 29-39.
  • Williams, K. C. & Spiro, R. L.(1985). Communication Style in theSalesperson-Customer Dyad. Journal of Marketing Research,12(Nov), 434-44.
  • Weiss, J. E. & Mohr, J.(1991). Communication Style: Looking BeyondContent in Designing Influence Strategies. Journal of Marketing,12(1), 26-35.
  • Webster, C. & Mitra, K.(1998). The Role of Communication Style andProvider Customer (Dis) Similarity In Service Encounters: AConceptual Model. American marketing Association. ConferenceProceedings, 9, 158.
  • Weaver, J. B.(2005). Mapping the Links Between Personality andCommunication Style. Individual Differences Research, 3(1),59-70.
  • Towell, G., Shavlik, J. & Noordwier, M.(1990). Refinement of ApproximateDomain Theories by Knowledge-Based Neural Networks. InProceedings of the 8th National Conference on ArtificialIntelligence AAAI ’90, 861-866.
  • Tax, S. S. & Chandrashekara, M.(1992). Consumer Decision MakingFollowing a Failed Service Encounter: A Pilot Study. Journal ofConsumer Satisfaction, Dissatisfaction and ComplainingBehavior , 5, 55-68.
  • Szasz, T. S. & Hollender, M. H.(1956). A Contribution to the Philosophyof Medicine: The Basic Models of the Doctor-PatientRelationship. AMA Arch Intern Med, 97(5), 585-592.
  • Sweeney, J. C., Soutar, G. N. & Johnson, L. W.(1997). Retail ServiceQuality and Perceived Value: A Comparison of Two Models. Jounal of Retailing and Consumer Services, 4(1), 39-48.
  • Sundaram, D. S. & Webster, C.(2000). The Role of NonverbalCommunication in Service Encounter. The J ournal of ServiceMarketing, 14(5), 378-389.
  • Stern, L. W. & Adel El-Ansary(1992). Marketing Channels, 4th ed. Englewood Cliffs: Prentice-Hall.
  • Snavely, W. B.(1981). The Impact of Social Style Upon PersonPerception in Primary Relationship. Communication Quarterly,29, 132-143.
  • Sheth, J. M.(1976). Buyer-Seller Interaction: A Conceptual Framework. Advances in Consumer Research, 3(1), 382-386.
  • Schurr, P. H. & Ozanne, J. L.(1985). Influences on Exchange Processes:Buyers' Preconceptions of a Seller's Trustworthiness andBargaining Toughness. Journal of Consumer Research, 11(Mar),939-953.
  • Schrader, E. L. & Schrader, D. C.(2001). Health Care ProviderCommunicator Style and Patient Comprehension of OralContraceptive Use. Journal of the American Academy of NursePractitioners, 13(2), 80-83.
  • Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1-3), 53-67.
  • SPSS/AMOS 통계분석 방법
    송지준 서울: 21세기사 [2009]
  • Rosenbloom, B.(1973). Conflict and Channel Efficiency: Some ConceptualModels for the Decision Maker. J ournal of Marketing, 37(Jul),78-90.
  • Reynolds, E. & Beatty, E.(1999). Customer Benefit and CompanyConsequences of Customer-Salesperson Relationship in Retailing. Journal of Retailing, 75(1), 11-32.
  • Reynolds, D. A.(1997). Comparison of Background Normalization Methodsfor Text-Independent Speaker Verification. In Proceedings ofthe European Conference on Speech Communication andTechnology, September, 963-966.
  • Palmer, A. & Bejou, D.(1994). Buyer-Seller Relationships : A ConceptualModel and Empirical Investigation. Journal of MarketingManagement, 10(Sum), 495-512.
  • Opt, Su. K. & Loffredo, D. A.(2003). Communicator Image andMyers-Briggs Type Indicator Extraversion-Introversion. TheJournal of Psychology, 137(6), 560-568.
  • Notarantonio, E. M. & Cohen, J. L.(1990). The Effects of Open andDominant Communication Styles on Perceptions of the SalesInteraction. The Journal of Business Communication, 27(2),171-184.
  • Norton, R. W.(1978). Foundation of a Communication Style Construct. Human Communication Research, 99-112.
  • Norton, R. W. & Nussbaum, J.(1980). Dramatic Behaviors of theEffective Teacher in D. Nimmo (ed), Communication Yearbook4, New Brunswick: Transaction Books.
  • Noordewier, T. G., John, G. & Nevin, J. R.(1990). Performance Outcomesof Purchasing Arrangements in Industrial Buyer-VenderRelationships. Journal of Marketing, 54(4), 80-93.
  • Morgan, R. M. & Hunt, S. D.(1994). The Measurement of OrganizationalCommitment. Journal of Vocational Behavior , 14, 224-247.
  • Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R.(1992). Relationships betweenProviders and Users of Market Research: The Dynamics ofTrust within and between Organizations. Journal of MarketingResearch, 26(Aug), 314-328.
  • Mitra, K.(1999). The Effects of Provider-Customer (Dis)Similarity andProvider Communication Styles on Customer's Service Evaluations. Mississippi State University, A Doctoral Dissertation.
  • Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D.(1995). An integrative model of Organizational Trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734.
  • Macintosh, G., & Lockshin, L. S. (1997). Retailrelationships and store loyalty: A multi-level perspective. International Journal of Research in Marketing, 14(5), 487-497.
  • Littlejohn, S. W.(1995). Theories of Human Communication. Seoul;Na-Nam Inc.
  • Lewicki, R. J., Tomlinson, E. C. & Gillespie, N.(2006). Models of InterpersonalTrust Development: Theoretical Approaches, Empirical Evidence, andFuture Directions. Journal of Management, 32(6), 991-1022.
  • Kumar, N., Scheer, L. K. & Steenkamp, Jan-Benedict E. M.(1995). TheEffects of Supplier Fairness on Vulnerable Resellers. Journal ofMarketing Research, 32(1), 54-65.
  • Knapp, M. L.(1983). Dyadic Relationship Development in NonverbalInteraction. Beverly Hills, CA: Sage.
  • Kalwani, M. U. & Narayandas, N.(1995). Long-Term Manufacturer-91 -Supplier Relationships: Do They Pay Off for Supplier Firms?. Journal of Marketing, 59(1), 1-16.
  • Jung, C. G.(1946). Psychological Types. London: Kegan Paul .
  • Hunt, S. D. & Nevin, J. R.(1974). Power in Channel of Distribution:Sources and Consequences. J ournal of Marketing Research,11(May), 186-193.
  • Hoffman, K. D. & Ingram, T. N.(1991). Creating Customer-OrientedEmployee: The Case in Home Health Care. Journal of HealthCare Marketing, 11(2), 24-32.
  • Hess Jr., R. L., Ganesan, S. & Klein, N. M.(2003). Service Failure andRecovery: The Impact of Relationship Factors on CustomerSatisfaction. Journal of the Academy of Marketing Science,31(2), 125-145.
  • Hawkins, J. L., Weisberg, C. & Ray, D. W.(1980). Spouse Differences inCommunication Style: Preference, Perception, Behavior. Journalof Marriage and Family, 42(3), 585-593.
  • Gaski, J. F. & Nevin, J. R.(1985). The Differential Effects of Exercisedand Unexercised Power Sources in a Marketing Channel. Journal of Marketing Research, 22(2), 130-142.
  • Garbarino, E. & Johnson M. S.(1999). The Different Roles of Satisfaction,Trust, and Commitment in Customer Relationships. Journal ofMarketing, 63(3), 70-87.
  • Ganster, D. C., Petelle, J., Baker, D. D., Dallinger, J. & Backus, D.(1981). Leader Communication Style: Toward the Development of aMulti-Dimensional Model. International Communication AssociationConvention in Minneapolis.
  • Ganesan, S.(1994). Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships. Journal of Marketing, 58(Apr), 1-19.
  • Enfield, C. G., Harlin, C. C. & Bledsoe, B. E.(1976). Comparison of FiveKinetic Models for Orthophosphate Reactions in Mineral Soils. Soil Science Society of America, 40(2), 243-249.
  • Dwyer, F. R., Schurr, P. H. & Oh, S.(1987). Developing Buyer-SellerRelationships. Journal of Marketing, 51(April), 11-27.
  • DeVito, J. A.(1996). Building Interpersonal Communication Skills. HarperCollins College Publishers.
  • Daft, R. L. & Lengel, R. H.(1986). Organizational Information Requirements,Media Richness and Structural Design. Management Science,32(5), 555-571.
  • Crosby, L. A., Evans, K. R., & Cowles, D. (1990). Relationship quality in services selling: An interpersonal influence perspective. J ournal of Marketing, 54(July), 68-81.
  • Comstock, J. & Higgins, G.(1997). Appropriate Relational Messages inDirect Selling Interaction: Should Salespeople Adapt to Buyers'Communication Style?. The Journal of Business Communication,34(4), 401-418.
  • Cohen, J. L.(1990). The Effects of Open and Dominant CommunicationStyles on Perceptions of the Sales Interaction. The Journal ofBusiness Communication, 27(2), 171-184.
  • Coeling, H. V. E. & Cukr, P. L.(2000). Communications Styles thatPromote Perceptions of Collaboration, Quality, and NurseSatisfaction. J ournal of Nursing Care Quality, January, 63-74.
  • Clearly, P. D. & McNeil, B. J.(1988). Patient Satisfaction as an Indicatorof Quality of Care. Inquiry, 25, 25-36.
  • Chi, M. T. H., Glaser, R. & Farr, M. J.(1988). The Nature of Expertise. Hillsdale, N. J.: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
  • Byrne, B. M.(2001). Structural Equation Modeling with AMOS: BasicConcepts, Applications and Programming. Mahwah, NJ: LawrenceCarroll, B. A. & Ahuvia, A.(2006). Corporate Social Responsibility. Business and Society, 38(2), 268-295.
  • Blake, R. R. & Mouton, J. S.(1980). The Grid for Sales Excellence, 2nded. New York: McGraw-Hill Book Company.
  • Berry, L. L. and Parasuraman, A.(1991). Prescriptions for a ServiceQuality Revolution in America. Organizational Dynamics, Spring,5-15.
  • Ben-Sira, Z.(1980). Affective and Instrumental Components in thePhysician-Patient Relationship: An Additional Dimension ofInteraction Theory. Journal of Health and Social Behavior ,21(June), 45-59.
  • Bednar, D. A.(1982). Relationships Between Communicator Style andManagerial Performance in Complex Organizations: A FieldStudy. Journal of Business Communication, 19(4), 51-76.
  • Bednar, D. A. & Heisler, W. J.(1985). Relationships Between CommunicatorStyle and Instructional Effectiveness in an Industrial TrainingSetting. Academy of Management Proceedings, 114-118.
  • Bednar, D. A. & Brandenburg, M.(1984). Relationships BetweenCommunicator Style and Perceived Teaching Effectiveness inManagement Classes. Academy of Management Proceedings,111-115.
  • Bass, B. M.(1960). Leadership, Psychology, and Organizational Behavior. New York: Harper Brothers.
  • Baker, J.(1986). The Role of Environment in Marketing Services: TheConsumer Perspective. The Service Challenge: Integrating forCompetitive Advantage, 1(1), 79-84.
  • Applbaum, R.(1973). Fundamental Concept in Human Communication. San Francisco: Canfiels Press.
  • Anderson, J. & Narus, J.(1990). A Model of Distributor Firm andManufacturing Firm Working Partnership. J ournal of Marketing,54(1), 90-102.
  • Anderson, E. & Weitz, B.(1992). The Use of Pledge to Build andSustain Commitment in Distribution Channels. J ournal ofMarketing Research, 29(Feb), 18-34.
  • (이훈영교수의) 연구조사방법론
    이훈영 경기도: 도서출판청람 [2012]