연구동향 분석
박사

한국의 소비자 불만처리 1372 전화 시스템에 관한 소비자 만족 연구

이정수 2015년

논문상세정보
    • 저자 이정수
    • 기타서명 A study of the consumer satisfaction on the consumer complaint management telephone system 1372 in Korea
    • 형태사항 v, 121 L.: 26 cm
    • 일반주기 지도교수: 김용자, 권말부록: 설문지, 참고문헌: p. 106-113
    • 학위논문사항 2015.8, 경제학과 소비자교육ㆍ상담전공, 학위논문 (박사) -, 숙명여자대학교 대학원
    • DDC 339.4, 22
    • 발행지 서울
    • 언어 kor
    • 출판년 2015
    • 발행사항 숙명여자대학교 대학원
    유사주제 논문( 0)
인용/피인용

' 한국의 소비자 불만처리 1372 전화 시스템에 관한 소비자 만족 연구' 의 참고문헌

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    『년도 한국산업의 서비스 품질지수 (KSQI) 콜센터 부문 조사결과』, 2014 [2014]
  • 일본소비자청, 배순영, 김민아 옮김, 『일본의 소비자문제 및 소비자 정책』
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  • 연합뉴스, 「소시모 정부주도 소비자네트워크 불참」
    년 1월 6 일자 기사 [2010]
  • 연합뉴스
    「소보원 업무민원 갈수록 불친절」년 10월 31일자 기사 [2006]
  • 소비자피해구제의 실효성 보장을 위한 법정손해배상제도의 도입에 관한 연구 - 미국 주소비자보호법을 중심으로-
    이종구 『소비자문제연구』, 제44권. 제2호, 년 8월 [2013]
  • 소비자 불평행동 결정요인: 한국과 미국의 비교를 중심으로
    백병성 『소비자학연구』, 제20권. 제3호. 년 9월 [2009]
  • 서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로
    라선아 이유재 『마케팅연구』, vol. 18. 4 [2003]
  • 서비스 품질-고객만족 관계에서의 심리적 메커니즘 고찰
    박종철 오혜영 홍성준 『소비자학연구』. 제22권. 제2 호. 년 6월 [2011]
  • 새로 쓰는 소비자법과 정책
    김영신 (주)교문사 [2007]
  • 국회사무처, 「년도 국정감사 정무위원회 회의록」
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  • 국회 재정경제위원회
    『년도 국정감사결과보고서』, 2006년 12월 [2006]
  • 공정거래위원회. 「‘1372 소비자 상담센터’ 출범 후, 피해 구제 실적 이 전년대비 3
    5배 향상」공정거래위원회 보도자료 [2011]
  • 공정거래위원회, 「소비자정책이 확 달라집니다」
    년 10월 2일 보도자료 [2008]
  • 공정거래위원회, 「소비자 상담센터 정식서비스 개시」
    년 2월 5일 보도자료 [2010]
  • 공정거래위원회
    『공정거래백서』, 년 8월 [2009]
  • 박사
    공공 소비자상담서비스 품질 측정 모형에 관한 연구
    최경숙 동국대학교 대학원 박사학위 논문 [2011]
  • 『해외주요 소비자기관이 기능 및 정책추진체계연구』
    이종인 한 국소비자원 [2008]
  • 『지방 소비자행정 현황조사』
    강성진 한국소비자원 [2012]
  • 『주요 소비자 정책, 기구 현황조사』
    김남수 한국소비자원 [2005]
  • 『정부콜센터 통합 및 110단일 대표번호 운영방안 연 구』
    임혜경 국민권익위원회 연구용역보고서 [2014]
  • 『일본 소비자청의 소비자문제 및 정책보고서 주요내용 및 시사점』
    배순영 한국소비자원 [2012]
  • 『소비자 상담의 이해』
    김영신 시그마프레스 [2001]
  • 『소비자 상담․피해 구제 통계생산 체계화 방안연 구』
    박명희 송순영 황은애 한국소비자원 [2008]
  • 「일본소비자청 및 소비자위원회 설치법에 관한 연구」
    전병서 법제처 [2010]
  • 「일본 민간 소비자단체의 활동에 관한 연구 -한국 민간 소 비자단체의 발전방안 제시를 중심으로-」
    김시월 『소비자학연 구』, 제15권. 제2호 [2004]
  • 「일본 국민생활센터 개편의 동향과 시사점」
    강성진 『소비자정 책동향』제35호, 한국소비자원 [2012]
  • 「우리나라 소비자정책의 시대적 흐름」
    여정성 『월간소비자』, 한국소비자단체협의회, 년 1․2월호 [2010]
  • 「소비자정책의 소관이전에 관한 사례연구」
    백병성 『지방행정연 구』, 제25권. 제2호(통권 85호), 년 6월 [2011]
  • 「소비자운동의 이해와 한국소비자운동의 발전과정」
    문은숙 『시 민사회와 NGO』 [2004]
  • 박사
    「소비자운동 성과의 영향요인 -소비자단체를 중심으로-」
    박인례 숙명여자대학교 일반대학원 박사학위 논문 [2005]
  • 「소비자단체의 존재는 안보이십니까?」
    임경희 『월간소비자』, 년 12월호 [2009]
  • 「소비자 상담센터의 효율적 운영 및 소비자 상담사 활 용 활성화 방안 조사연구」
    양세정 유현정 이은희 제미경 허경옥 『소비자정책교육연 구』, 제6권. 제3호, 년 9월 [2010]
  • 「서비스 품질연구에 관한 종합적 고찰」
    이유재 이청림 『마케 팅관리연구』, vol. 19. no2 [2014]
  • 「빅소사이어티와 사회적 가치, 그리고 정부의 역할」
    박정수 한국 경제연구원 [2013]
  • 「비용-편익 관점에서 본 서비스 산업에서의 고객 만족도 분석」
    김난도 이춘선 전미영 최영락 『소비자학연구』, 제22권. 제1호 [2011]
  • 「민원행정서비스 만족도에 대한 투명성 효과: 직접 및 조절인가, 공정성을 통한 매개인가?」
    나현 박흥식 『행정논 총』, 제48권. 제4호, 년 12월 [2010]
  • 「미국의 소비자 보호와 그 시사점」
    최숙희 『소비자문제연구』 제25호 [2002]
  • 「공공서비스 품질모형의 개발과 적용 -서 울 서비스 품질지수(SSI)를 중심으로-」
  • 「경쟁 및 소비자정책-벨기에, 영국, 스페인 등 주요 경쟁당국 조직개편 동향」
    주EU대사관 [2014]
  • “공공부문의 서비스품질, 고객만족 및 고객충성 간의 관계 ; 대구도시철도공사를 중심으로,”
    김판수 한장협 『 Journal of Gyeongbuk Development Institute』, Vol. 11. No. 3 [2012]
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