연구동향 분석
박사

고객센터 상담사의 감정조절 및 서비스유연성이 서비스성과에 미치는 영향 : 직무만족 및 고객지향성을 매개로 = The Effects of Regulation of Emotion and Service Flexibility on Customer Contact Center Employee Performance.

이진아 2015년

논문상세정보
인용/피인용
' 고객센터 상담사의 감정조절 및 서비스유연성이 서비스성과에 미치는 영향 : 직무만족 및 고객지향성을 매개로 = The Effects of Regulation of Emotion and Service Flexibility on Customer Contact Center Employee Performance.' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • 감정조절
  • 고객센터
  • 고객지향성
  • 상담사
  • 서비스 성과
  • 서비스유연성
  • 직무만족
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
4,127 0

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' 고객센터 상담사의 감정조절 및 서비스유연성이 서비스성과에 미치는 영향 : 직무만족 및 고객지향성을 매개로 = The Effects of Regulation of Emotion and Service Flexibility on Customer Contact Center Employee Performance.' 의 참고문헌

  • 호텔조직에서임파워먼트가경영진신뢰, 직무만족및조직몰입에미치는영향
    박재희 관광서비스연구, 9(1), 43-62 [2009]
  • 호텔 종사자의 임파워먼트가 조직후원인식, 조직몰입 및 직무만족에 미치는 영향
    김희진 관광 레저연구, 25(2), 97-113 [2013]
  • 호텔 종사원의 감정노동과 직무성과(조직몰입, 직무만족, 이직의도)의 상관관계
    김헌형 여행학연구, 29, 127-144 [2008]
  • 한국 고객센터의 경영 효율화 방안에 관한 연구 - 한국 및 미국 고객센터 실태조사 비교를 중심으로 -
    정기주(Ki Ju Cheong) 경영저널, 3(1), 1-32 [2002]
  • 패밀리레스토랑 종업원의 고객지향성에 관한 연구
    전재균 외식경영연구, 6(3), 127-146 [2003]
  • 판매원의 감정지능과 탈진감 및 고객 지향적 판매행동의 관계에 관한 연구
    김상희 경영학연구, 35(1), 183-226 [2006]
  • 콜센터 아웃바운드 정보시스템의 성과에 미치는 요인에 관한 연구
    이백규 전남대학교 대학원 박사 학위 논문 [2008]
  • 콜센터 서비스품질이 충성도에 미치는 영향
    김형수 전남대학교 박사학위논문 [2006]
  • 콜센터 상담사의 감정부조화와 고객지향성의 관계에서 정서지능의 조절효과
    김현정 직업교육연구, 32(5), 115-129 [2013]
  • 콜센터 매니지먼트 ?
    송현수 새로운 제안 [1999]
  • 조직행동연구
    백기복 창민사 [2003]
  • 서비스 종업원의 감정적 노동의 선행 및 결과변수에 대한 연구
    곽원준 신호철 유재원 인적자원관리연구 21(2), 49-64 [2014]
  • 박사
    사회적지원이 공공기관 콜센터 상담사의 직무만족도와 이직의사에 미치는 영향
    김혜림 광주여자대학교 사회개발대학원 석사학위논문 [2013]
  • 사회과학조사방법론
    채서일 비앤엠북스 [2005]
  • 변혁적 리더십이 조직의 유효성에 미치는 영향에 대한 연구
    이화용 장영철 인사관리연구,28(4), 215-247 [2004]
  • 구조방정식 모형분석과 AMOS 7.0
    이학식 임지훈 법문사 [2008]
  • 박사
    교육행정직의 직무특성, 목표지향성, 학습조직준비도 및 직무만족도의 인과적 관계
    박미숙 박미숙 인하대학교 대학원 박사학위논문 [2009]
  • 박사
    공공기관 콜센터 근무자의 이직의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 직무만족 관련요인을 중심으로
    박상수 서울대학교 행정대학원 석사학위논문 [2012]
  • 고객센터에서 상담사의 감성지능이 고객지향성과 상담품질에 미치는 영향
  • 감정노동의 역동성에 관한 연구
    장재규 고려대학교 박사학위논문 [2011]
  • 「핵심 조직 행동론」
    김준식 [2007]
  • “직업재활전문인력의 직무만족에 대한 조사연구”
    김은숙 박석돈 정상훈 재활심리연구, 8(2),209-227 [2001]
  • “서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰 및 직무만족에 미치는 영향,”
    김지영 경희대학교 석사학위 논문 [2010]
  • “변혁적 리더십과 거래적 리더십이 조직원 만족도에 미치는 영향,”
    김만수 부경대학교 대학원 석사 학위 논문 [2009]
  • “리더십, 직무만족 및 조직풍토에 관한 실증적 비교연구,”
    이천기 건국대학교 대학원 박사학위 논문 [1987]
  • “감정노동을 수반하는 접점직원의 관리에 대한 연구: 자기결정성이론과 고객지향성을 중심으로,”
    유재민 전인수 마케팅연구, 29(5), 77-99 [2014]
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  • 박사
    H호텔종사원의 감정노동과 감성지능이 직무스트레스에 미치는 영향
    배은주 배은주 고려대학교대학원 석사학위논문 [2012]
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