연구동향 분석
박사

항공사 승무원의 직무스트레스가 조직유효성과 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향 : 국내 대형항공사, 저비용항공사, 외국항공사 비교 = Effects of Job stress on Organizational Effectiveness,Customer Orientation & Turnover Intent for Flight Attendants.

정태연 2015년

논문상세정보
인용/피인용
' 항공사 승무원의 직무스트레스가 조직유효성과 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향 : 국내 대형항공사, 저비용항공사, 외국항공사 비교 = Effects of Job stress on Organizational Effectiveness,Customer Orientation & Turnover Intent for Flight Attendants.' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • 고객지향성
  • 국내대형항공사
  • 승무원
  • 외국항공사
  • 외항사
  • 이직의도
  • 저가항공사
  • 저비용 항공사
  • 조직유효성
  • 직무스트레스
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
5,205 0

0.0%

' 항공사 승무원의 직무스트레스가 조직유효성과 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향 : 국내 대형항공사, 저비용항공사, 외국항공사 비교 = Effects of Job stress on Organizational Effectiveness,Customer Orientation & Turnover Intent for Flight Attendants.' 의 참고문헌

  • 박사
    호텔종사원의 직무특성과 조직유효성의 관계연구
    이윤영 경기대학 교 대학원 박사학위논문 [2003]
  • 호텔종사원의 대인관계성향에 따른 고객지향성에 관한 연구
    안준수 『관관경영학연구』,8(3) [2004]
  • 호텔 조직 내 커뮤니케이션 만족과 직무만족, 고객지향성 간의 구조 관계 연구
    박미선(Mi Sun Park) 신홍철 ( Hong Chul Shin ) 『서비스경영학회지』,11(3) [2010]
  • 호텔 기업의 내부마케팅활동이 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향
    김은정 한진수 『호텔경영학연구 』,14(3) [2005]
  • 항공사객실승무원의 임파워먼트에 따른 직무만족과 이직의도에 관한연구
    박혜윤 이영희 『관광경영학연구』, 9(1) [2005]
  • 항공사 종사원의 직무특성 및 구성원 간 관계가 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 -외항사 지상직 근무원과 객실 승무원의 차이
    박재관 ( Jae Kwan Park ) 이준엽 ( Jun Yup Lee ) 『한국항공경영학회지』,7(4) [2009]
  • 항공사 종사원의 사장지향성이 친사회적 행동에 미치는영향
    김원인 임치근 『관광연구』,24(3) [2009]
  • 박사
    항공사 종사원의 고용불안과 직무스트레스가 조직유효성과 조직시민행동에 미치는 영향
    박수영 박수영 경기대학교 대학원 박사학위논문 [2011]
  • 항공사 종사원들의 역할스트레스에 따른 직무소진이 조직유효성에 미치는영향 연구
    김수연 이재곤 『관광서비스연구』,8(1) [2008]
  • 항공사 승무원의 직업존중감이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 : 대형·저가 항공사간 비교를 중심으로
    이연숙 계명대학교 대학원 석사학 위논문 [2010]
  • 항공사 승무원의 직업선택동기 성취정도가 전반적인직무만족 및 이직의도에 미치는 영향
    김성섭 김영미 박혜정 『호텔경영학연구』, 18(4) [2009]
  • 항공사 승무원의 직무 스트레스, 직무만족, 이직의도에 대한 연구-저비용 항공사와 대형항공사 간 비교를 중심으로-
    맹연호 『한국항공경영 학회』 [2012]
  • 박사
    항공사 승무원의 개인성향과 직무특성이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 : 감정노동과 소진의 매개효과를 중심으로
    서덕혜 서덕혜 연세대학교 대학원 석사학위논문 [2011]
  • 박사
    항공사 승무원 가치 제안에 대한 중요성 지각이 구성원의 직무 만족, 이직 의도에 미치는 영향
    한정혜 세종대학교 대학원 박사학위논문 [2013]
  • 항공사 객실승무원의 팀 내 친밀감이 고객지향성에 미치는 영향 -팀 -멤버교환관계와 팀몰입의 매개효과를 중심으로
    김순희 세종대학교 대 학원 박사학위논문 [2010]
  • 항공사 객실승무원의 직무스트레스 요인이 직무만족과 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향
    고호석(Ho-Seok Ko) 조경희(Kyung-Hee Cho) 『한국콘텐츠학회논문지』,10 [2010]
  • 박사
    항공사 객실승무원의 직무스트레스 결정요인과 조직유효성:직무스트레스의 조절효과와 매개효과를 중심으로
    박혜윤 경기대학교 대학원 박사학위 논문 [2005]
  • 박사
    항공사 객실승무원의 리더십 유형에 따른 조직 유효성에 관한 연구
    지현주 경기대학교 대학원 박사학위논문 [2006]
  • 박사
    항공사 객실승무원의 대인관계성향이 역할관련 직무스트레스와 고객지향성 및 회복탄력성에 미치는 영향
    임현주 경기대학교 대학원 석사 학위논문 [2014]
  • 항공사 객실승무원의 교육훈련과 직무스트레스가 직무성과에 미치는 영향 : 중국계열 외항사의 한국승무원을 중심으로
    최수연 세종대학교 대학원 석사학위논문 [2010]
  • 항공사 객실승무원의 교육훈련,조직몰입,고객지향성,이직의도 간의 영향 관계
    유양호 장미경 『관광경영연구』,55 [2013]
  • 직무착근도가 직무소진과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: LMX질의 조절효과를 중심으로
    박근도 ”경기대학교 대학원 박사학위논문 [2012]
  • 직무스트레스에 따른 조직몰입과 직무만족에 관한 연구: 고용 형태에 따른 조절효과를 중심으로
    권용만 『남서울대학교 논문집』,11(1) [2005]
  • 직무 스트레스와 직무만족과의 관계에 대한 상관관계 연구
    박한기 송대현 이종목 『한국심리학회지』,1(1) [1988]
  • 지식경영에 있어서 구조적 자산과 조직유효성간의 관계에서 신뢰의 조절효과 분석
  • 지방자치단체의 조직효과성 평가에 관한 연구 :계층분 석절차 기법을 이용한 평가지표의 개발 및 적용”
  • 조직행동론
    신유근 다산출판사 [1995]
  • 조직의 서비스 지향성과 종업원의 고객지향성이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구
    박성연 한지희 동아대학교 경영문제연구소,『경영논집』,26 [2005]
  • 인적자원관리
    이재훈 경문사 [2000]
  • 이벤트업 여성종사자의 직무스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향
    서유영 경기대학교 대학원 석사학위논문 [2007]
  • 요양보호사의 직무스트레스가 심리적소진 및 조직유효성에 미치는 영향과 사회적 지원의 조절효과
    이영화 호서대학교 대학원 박사학위논문 [2012]
  • 외식업체 종사원 갈등지각수준이 서비스 품질에 미치는 영향
    김옥란 『외식경영연구』,10(4) [2007]
  • 외식기업 서비스종사원의 성격요인이 조직시민행동과 고객지향성에 미치는 영향
    김영훈 『The Korean JournalofCulinary Research』, 18(4) [2012]
  • 여행사의 시장지향성이 종사원의 직무만족과 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향 - 상장 여행사를 중심으로 -
    박진영 전영상 『관광연구』, 26(4) [2011]
  • 여행사의 내부마케팅이 조직몰입과 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향
    이병열 『고객만족경영연구』,13(3) [2011]
  • 여행사의 내부마케팅이 고객성과에 미치는 영향연구
    김경희 천덕희 『고객 만족경영연구』,12(1) [2010]
  • 스트레스 적응에서 성격특성, 사회적지지, 대처방략의 구조 모형적 접근
    김영환(Young Hwan Kim) 이전아(Jeon Ah Lee) 경북대학교 대학원 박사학위논문 [2002]
  • 소방공무원의 직무스트레스 유발원인과 결과에 관한 실증적 연구 :직무특성,역할혼돈,동료관계와 조직몰입을 중심으로
    이상구 이용규 『한국 화재소방학회논문지』,,21(2) [2007]
  • 사회복지전담공무원의 역할스트레스, 전문직업적 정체성, 직무수행에 있어 멘토 유무에 따른 잠재평균분석
    문영주 『사회복지연구』,35 [2007]
  • 사회복지사의 직무역할스트레스가 직무만족에 미치는 영향과 사회적 지원의 조절효과에 관한 연구
    진유식 『한국지역사회복지학』,29 [2009]
  • 사회과학통계분석
    채구묵 SPSS 아카데미 [2005]
  • 민간경비원의 직무스트레스가 직무성과에 미치는 영향
    주일엽 ‘『한국 치안행정논집』,7(1) [2010]
  • 멘토링기능이 호텔직원의 역할스트레스와 직무태도 및 이직의도에 미치는 영향 : 서울시내 특1급 호텔을 중심으로
    임재문 세종대학교 대학 원 박사학위논문 [2008]
  • 리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와 직무성과에 미치는 영향
    김성희 양희옥 『문화관광연구』,5(1) [2003]
  • 레크리에이션 지도자의 직무스트레스 측정도구의 타당성 검증
    김미예 『한국체육행정평가학회지』,11(2) [2009]
  • 대인관계 스트레스가 직무태도와 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직 내 커뮤니케이션 만족을 조절변수로
    백종철 위덕대학교 대학 원 박사학위논문 [2008]
  • 뉴스콘텐츠 제작자들의 역할스트레스와 심리적 탈진감이 직무만족에 미치는 영향
    김창남(Chang-Nam Kim) 장해순(Hae-Soon Jang) 『한국콘텐츠학회논문지』,10(10) [2010]
  • 논문작성에 필요한 SPSS/AMOS 통계분석방법
    송지준 21세기사 [2011]
  • 노인요양보호사의 직무스트레스와 조직유효성과의 관계에서 자기효능감의 조절효과
    김영자 조선대학교 대학원 박사학위논문 [2009]
  • 박사
    금융기관 종사자의 역할모호성과 역할갈등이 직무불안정성과 조직몰입에미치는 영향
    박준민 고려대학교 대학원 석사학위논문 [2009]
  • 구성원의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 특급호텔 및 대학병원을 중심으로
    이영석 경희대학교 대학 원 박사학위논문 [2002]
  • 박사
    구성원의 대인관계 스트레스가 자기효능감 및 조직몰입에 미치는 영향 : 특1급 호텔구성원을 중심으로
    이지은 경희대학교 대학원 석사학위 논문 [2013]
  • 박사
    고용노동행정 분야 직무스트레스 요인 측정도구 확립에 관한 실증적 연구
    이연복 명지대학교 대학원 박사학위논문 [2012]
  • 경찰공무원의 학습지향성 및 조직학습이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구
    박창욱 원광대학교 대학원 박사학위논문 [2009]
  • 경영학원론
    유기현 무역경영사 [1999]
  • 감정노동과 고객지향성의 관계에서 소진의 역할 : 항공사 직원을 중심으로
    김영진 경원대학교 대학원 박사학위논문 [2010]
  • 갈등의 구조와 전략
    최해진 두남 [2004]
  • 갈등관리 전략에 관한 연구: 군 조직 내 갈등유형과 조직유효성을 중심으로
    정효현 고려대학교 대학원 박사학위논문 [2001]
  • 『현대통계분석』
    강병서 김계수 무역경영사 [2005]
  • 『사회심리학』
    이훈구 학지사 [2002]
  • 『마케팅 조사론』
    채서일 학현사 [1996]
  • 『마케팅 관리론』
    Kotler, Philip 학현사 [1992]
  • 『경영관리론』
    임익순 박영사 [1997]
  • “호텔종사자의 대인관계 스트레스가 직무소진 및 직무태도 고객 지향성에 미치는 영향연구”,경기대학교 대학원 석사학위논문. 홍순복 박준철(2009),“세무공무원의 조직문화와 조직유효성”
    허용재 『한국콘텐츠학 회논문지』,9(2) [2013]
  • “호텔서비스 종사원의 고객지향성에 관한 연구”
    임지은 『서비스경영 학회지』,13(1) [2012]
  • “호텔기업의 노산파트너십과 보상제도가 조직성과에 미 치는 영향”
    김민수 이재섭 『관광경영학연구』,15(4) [2011]
  • “호텔관리자의 역할스트레스가 조직몰입에 미치는 영향”
    박성원 경기 대학교 대학원 석사학위논문 [2011]
  • 박사
    “항공사종사자의 직무스트레스가 감정고갈에 미치는 영향연구”
    조희정 경기대학교 대학원 박사학위논문 [2007]
  • 박사
    “항공사 객실승무원의 직무스트레스가 경력만족에 미치는 영향: 대형항공사와 저비용항공사 간 비교 중심으로”
    맹연호 한국항공대학교 대학원 석사학위논문 [2013]
  • “한국기업의 경영조직,경영전략,인사관리에 대한 현상분석,노 사관계연구”
    신유근 『서울대학교 경영대학 노사관계 연구소』,18 [1992]
  • 박사
    “통합적 인적자원관리와 조직유효성과의 관계 :우리나라 관광 호텔업을 중심으로”
    강영순 제주대학교 대학원 박사학위논문 [1996]
  • 박사
    “케이터링 종사자가 지각하는 역할스트레스와 직무태도간의 관 계에서 사회적 지원의 조절효과”
    하재만 경기대학교 대학원 석사학위논문 [2013]
  • “커뮤니케이션 네트워크와 시간압박이 집단만족도에 미 치는 영향”
    이성철 허남일 『기업경영연구』,24 [2007]
  • “직장인 의사소통 프로그램이 대인관계 및 대인관계 스트레스와 직무만족에 미치는 효과”
    정경진 숙명여자대학교 대학원 석사학위논문 [2010]
  • “직무스트레스와 이직의도의 인과관계 연구:식음료 서 비스 종사자를 대상으로”
    김형철 이주형 『관광경영학연구』,6(3) [2002]
  • 박사
    “직무스트레스와 A형 행동유형이 피로에 미치는 영향”
    김일회 연세대 학교 대학원 박사학위논문 [2007]
  • 박사
    “중국항공사 한국인 승무원의 커뮤니케이션이 항공서비스 품질 과 고객만족,재이용의도에 미치는 영향:한국인 이용객 대상으로”
    정진란 경 희대학교 대학원 박사학위논문 [2013]
  • “주얼리 기업의 내부마케팅이 직무스트레스,직무만족 및 고객 지향성에 미치는 영향에 관한 연구”
    배채수 경기대학교 대학원 박사학위논문 [2013]
  • “조직문화가 시장지향성,고객지향성에 미치는 영향에 관한 연 구:경영형태에 따른 차이를 중심으로”
    송보형 세종대학교 대학원 박사학위논문 [2013]
  • “조직구성원의 직무특성과 조직유효성에 관한 연구 -지 적(地籍)분야 종사자를 중심으로-”
    김종호 오정석 『지방행정연구』,19(3) [2005]
  • “조직 내 커뮤니케이션 만족이 조직유효성에 미치는 영향:대인 관계 스트레스의 조절효과를 중심으로”
    연수경 중앙대학교 대학원 석사학위논 문 [2012]
  • “제약업체 산업재 판매원과 관리자 사이의 스트레스에 관한 연 구”
    신봉대 『계명연구논총』18(1) [2003]
  • “정신지체 특수학교 교사의 역할 스트레스와 사회적 지 지가 직무탈진에 미치는 영향-강원,경기지역을 중심으로:정신지체 특 수학교교사의 역할스트레스와 사회적지지가 직무탈진에 미치는 영향”
    이채항 허진영 『특수교육학연구』,40(4) [2006]
  • “의료기관의 서비스 지향이 경영성과에 미치는 영향에 관한 실 증적 연구”
    서경원 청주대학교 대학원 박사학위논문 [2007]
  • “은행원의 역할모호성,역할갈등 및 자기유능감이 직무태도에 미치는 영향“
    박수진 최해진 ( Hae Jin Choe ) 『인적자원관리연구』,13(3) [2006]
  • “역할스트레스와 조직성과 및 자기효능감과 사회적 지원의 조절 효과에 관한 연구”
    이정구 원광대학교 대학원 석사논문 [2012]
  • “역할스트레스가 구성원의 태도 및 행동에 미치는 영향”
    김치웅 상지 대학교 대학원 석사학위논문 [2012]
  • “여대생의 자기애 및 자아존중감과 대인관계 스트레스 및 심리적 스트레스”
    서경현 양승애 『스트레스연구』,18(4) [2010]
  • “스트레스 적응에서 성격특성이 사회적지지,대처방안의 구조모형적 접근”
    김영환 이전아 『한국심리학회지』 [2002]
  • 박사
    “성인학습자의 역할갈등과 사회적 지원이 학업성취도에 미치는 영향”
    김준성 한양대학교 대학원 석사학위논문 [2011]
  • “섬유패션산업 종사자의 직무스트레스 요인,직무스트레 스 징후 및 직무성과”
    박광희 유화숙 『대학가정학회지』,41(2) [2005]
  • “서비스 접점 지원이 항공사 종사원의 직무만족에 미치는 영향 에 관한 연구”
    조용국 동아대학교 대학원 석사학위논문 [2003]
  • “생활스트레스와 대학생활적응의 관계에서 자아탄력성과 스트레 스 대처전략”
    신지연 대구카톨릭대학교 대학원 박사학위논문 [2014]
  • “민간경비원의 대인관계스트레스와 직무만족,이직의도의관계에 관한 연구”
    김장호 하정훈 『한국경호경비학회지』,34 [2013]
  • “대인관계 스트레스가 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구”
    탁계관 한양대학교 대학원 석사학위논문 [2009]
  • “기업의 서비스지향성과 조직시민행동이 종업원 만족과 고객지 향성에 미치는 영향”
    전현숙 동아대학교 대학원 박사학위논문 [2004]
  • “근무환경에 따른 체육교사의 직무스트레스와 직무만족”
    고낙원 김규태 『한국체육과학회지』,14(1) [2005]
  • “감성적 리더십과 직무스트레스 및 이직성향가의 관계에 관한 연구”
    구정대 『관광학연구』31(5) [2007]
  • Wu, L. & I. J. Norman(2005), "An investigation of job satisfaction, organizationalcommitment,roleconflictand ambiguity in a sample ofchineseundergraduatenursing student",Nurse Education Today, inPress.
  • Williams, Michael R.(1998), "The Influence of Salesperson's Customer Orientation on Buyer-Seller Relationship Development" ,Journalof BusinessandIndustrialMarketing,13(3).
  • Wieland.G.F.& Hibrich.R.A.(1976),“Organizations Behavior,Design, andChange”,Homewood.1II,RichardE.Irwin.
  • Weitzel.W.,Mahoney.T.A.& Crandall.N.F.(1971),“A SupervisoryView ofUnitEffectiveness”,CaliforniaManagementReview Summer.
  • Webb. R. J.(1974), “Organizational Effectiveness and the Voluntary Organization”,AcademyofManagementJournal,December.
  • Wagner.J.A.Ⅲ.& Hollenbeck.J.(1992),"Management of Organizational Behavior",Prentice-Hall.
  • Swan,JoneE.,Fredrick.I.,Trawick,David,N.D.Silva,W.(1985),"How IndustrialSalespeopleGain CustomerTrust,"IndustrialMarketing Management,14(3). T hoits,Peggy A.(1986),"SocialSupportasCoping Assistance,"Journalof ConsultingandClinicalPsychology,54(4).
  • Steers,R.& Black,J.(1994),"Organizationbehavior",5thEdition. Stern,M.,Becker,E.B.& Dunham,R.S.(1976),“A contour integral computation ofmixed-mode stress intensity factors”,International JournalofFracture,12(3).
  • Steers,R. M.(1975), “Problems in the Measurement of Organizational Effectiveness”,AdministrativeScienceQuarterly,20.
  • Steers, R.M., 1977, "Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment",AdministrativeScienceQuarterly,22.
  • Steers, R.(1984), "Introduction to organizational behavior", Dallas, TX: Scott,Foresman.
  • Starbuck.W.H.(1965),“OrganizationalGrowthandDevelopment”,inJames G.Marched.HandbookofOrganizations,RandMcNallyChicago.
  • Stanley,E.S.& Yuchtman,E.(1967),“A SystemsResource Approach to OrganizationalEffectiveness”,AmericanSociologicalReview,32.
  • Spector,P.E.(1977),“Job Satisfaction:Application,Assessment,Causes, andConsequences”,SAGE Publications.
  • Smith, H. C.(1955), Psychology of Industrial Behavior, NY:McGraw-Hill.
  • Skeat,W.W.(1958),"A Concise EtymologicalDictionary ofthe English Language",OxfordPress.
  • Simsons,T.& Parks,J.M.(2001),“Beyond he Service-profitChain:The Impact of ManagerialIntegrity on Customer and Profits”,Asian HospitalityConference,HongKong.
  • Senatra,P.T.(1980),"Role conflict,role ambiguity,and organizational climateinapublicaccountingfirm",AccountingReview.
  • Selye,H.(1983),"The stress concept:Past,present and future",In CL Cooper(Ed.),
  • Selye,H.(1982),"History and presentstatusofthestressconcept",In L. Goldberger& S.Breznitz(Eds.).Handbookofstress,New York:The FreePress.
  • Selye,H.(1979),"Thestressofmylife",A scientist’smemoirs.New York, NY:VanNostrand.
  • Seashore,S.E.& Yuchtman,E.(1967),“FactorsAnalysisofOrganizational Performance”,AdministrativeScienceQuarterly.
  • Schuler, R. S.(1980), "Definition and Conceptualization of Stress in Organization", Organizational Behavior and Human Performance, 25(2).
  • Schneider,B.& D.E.Bowen.(1995),“Winning theservicegame”,Boston, MA:HarvardBusinessSchoolPress.
  • Schlessinger,L.A.& Heskett,J.L.(1991),“The Service-driven Service Economy”,HarvardBusinessReview.
  • Schein.E.H.(1970),“Organization Psychology”,2nd ed.Englewood Cliffs, N.J.Prentice-Hall. S chein,E.H,(1980),“OrganizationalPsychology”,Englewood Cliffs,New Jersey:Prentice-Hall.
  • Saxe,R.& Weitz,B.A.(1982),“TheSOCO Scale;A MeasureofCustomer OrientationofScalePeople”,JournalofMarketingResearch,19(3).
  • SPSS를 활용한 사회과학조사방법론
    안광호?임병훈 학현사 [2005]
  • SPSS를 활용한 관광학 연구조사방법론
    박숙진 현학사 [2009]
  • Rosers, S.(1990), “Performance Management in Local Government”,
  • Rizzo,J.R.,House,R.J.& Lirtzman,S.I.(1970),“Role conflict and ambiguity in complex organizations”, Administrative science quarterly,15(2).
  • Rindfieisch,A.& Moorman(2003),“InterFirm Cooperation and Customer Orientation,”JournalofMarketingResearch,40(4).
  • Reichheld, F. F.(1993), “Loyalty-based Management”, Harvard Business Review,71.
  • Rafaeli,A.& R.Sutton(1987),“Expressionofemotionaspartofthework role.”AcademyofManagementreview,12.
  • Price. J. L.(1968), “Organizational Effectiveness”, An Inventory of Propositions,Irwin.
  • Price,J.L.& Mueller,C.W.(1981),“Professionalturnover:the case of nurses”,SPMedicalandScientificBooks.
  • Price, J. L.(1977), The Study of Turnover, Ames: Iowa State University Press.
  • Prasad, S. B.(1973), “A Construct of Organizational Effectiveness”, ManagementInternationalReview,13.
  • Prahalad, C. K. & Hamel, G.(1990), “The core competence of the corporation”,MA:Butterworth-Heinemann.
  • Porter, L. W., Steers, R, M., Mowday, R. T. & Boulian, P. V. (1974). Organizational Commitment, Job Satisfaction, and Turnover AmongPsychiatric Technicians. Journal of Applied Psychology, 59(5).
  • Petro, G.(1973), "The Goal Paradigm and Notes Towards a Counter Paradigm",AdministrativeScienceQuarterly,18.
  • Peter,R.H.,& Waterman,Jr.(1982),“InSearchofExcellenceLessons from America'sBest-RunCompanies”,NY.:WarnerBook.
  • Perrow, G., & Pennings, J. M.(1975). The Relevance of the Structural- Contingency Model for Organizational Effectiveness. Administrative Science Quarterly. 20.
  • Periatt,J.A.,Chakrabarty,S.& Lemay,S.A.(2007),“Using personality traits to select customer-oriented logistics personnel”, TransportationJournal.
  • Parker,D.E.& Decotiis,T.A.(1983),"OrganizationalDeterminantofJob Stress",OrganizationalBehaviorandHumanPerformance,32.
  • O’Hara,B.S.,Boles,J.S.& Johnston,M.W.(1991),“The influence of personal variables on salesperson selling orientation”, Journal of PersonalSellingandSalesManagement,11(1).
  • Ouchi,W.G.& Theory,Z.(1981),“How American BusinessCanMeetthe JapaneseChallenge”,Addison-Wesley Publishing Company,Reading, MA.
  • Organ,D.W.& Greene,C.N.(1974),“Roleambiguity,locusofcontroland worksatisfaction”,JournalofAppliedPsychology,59(1).
  • Oliver.R.L.(1981),“MeasurementandEvaluationofSatisfactionProcessin RetailSettings”,JournalofRetailing,5(7).
  • Mott, P. E.(1972). The Characteristics of Effective Organizations. New York: Harper & Row.
  • Morris,J.A.,& Feldman,D.C.(1996),“Theimpactofemotionaldissonance on psychologicalwell-being:The importance ofrole importance of role internalisation as a mediating variable”,ManagementResearch News,19(8).
  • Mondy,R.W.& Noe,R.M.(1996),“Human resourcesmanagement”,NY: Prentice-Hall.
  • Mobley,W.H.(1982),“Turnover:Cause,Consequence,andControl,Reading Mass”,Addison-WesleyPublishingCo.
  • Milkovich, G. T. & Newman, J. M.(1996), “Compensation(5th ed.)”, Homewood,IL:Irwin.
  • Miles,R.H.(1975),“An empiricaltestofcausalinference between role perceptions of conflict and ambiguity and various personal outcomes”,JournalofAppliedPsychology,60(3).
  • Miles, R. H. (1980). Macro organizational behavior. Glenview, Ill.: Scott,Foresman.
  • Michael K. Brady, & J. Joseph Cronin, Jr.(2001), “Customer Orientation-Effects on Customer Service Perceptions and Outcome Behaviors”,JournalofServiceResearch,3(3).
  • McGrath J.E.(1976),"Stressand Behaviorin Organizations",In Handbook ofIndustrialand OrganizationalPsychology,Ed by Dunnette,M.D., RandMc-nallyCollegePublishingCompany.
  • McCormick.E.J.& Tiflin.J.(1974),"IndustrialPsychology,6th ed",Engle WoodCliffs,N.J.:Prentice-Hall.
  • Matteson,M.T.& Ivancevich,J.M.(1982),"Managing Job-Stress and Health",NY:FreePress.
  • Martin,T.N.& Hunt,J.G.(1980),“SocialInfluenceandIntenttoLeave:A Path-analyticProcessModel”,PersonalPsychology,33.
  • March,J.G.& Simon,H.A.(1958),“Organization”,New York.JohnWilley & Sons.
  • Mahoney. T. A.(1967), “Managemental Perceptions of Organizational Effectiveness",ManagementScience,October.
  • Longman. Rousseau, D.M.(1989),"Psychological and implied contracts inorganizations",Employeeresponsibilitiesandrightsjournal,2(2).
  • Locke,E.A.(1976),"Thenature& causesofjobsatisfaction",Chicago,IL. :RandMcNally.
  • Likert,R.(1967).The Human Organization: Its Management andValue.New York:McGraw-Hill.
  • Likert, R.(1958), "Measuring Organizational Performance", Havard BusinessReview,March-April.
  • Lee.S. M.(1972),“An EmpiricalAnalysisofOrganizationalIdentification”, AcademyofManagementJournal,14(2).
  • Lazarus, R. S., & Folkman, S. (1984). Stress. Appraisal, and coping, New York:Springer Publishing Company.
  • Lawless. D. J.(1972), “Effective Management: Social psychological Approach,EnglewoodCliffs”,New Jersey,PrenticeHall,Inc.
  • Latack,J.C.(1986),"Copingwithjobstress:measuresandfuturedirections forscaledevelopment",JournalofAppliedPsychology,71(3).
  • Latack, J. C.(1984), "Career Transitions within Organizations: An Exploratory Study of Work, Nonwork, and Coping Strategies", OrganizationalBehaviorandHumanPerformance,34.
  • Kotler,P.(1996),“Marketing for Hospitality and Tourism”,New Jersey: Prentice-Hool,Inc.
  • Kolter, P.(2003), “Marketing Management. 11th Edition”, Prentice-Hall, UpperSaddleRiver,New Jersey.
  • Kohil,A.K.,& Jaworski,B.J.(1990),"MarketOrientation:The construct, research propositions and management implications", Journal of Marketing,54(2).
  • Kelley,ScottW.(1992),"Developing CustomerOrientation Among Service Employees",JournaloftheAcademyofMarketingScience,22(1).
  • Kelley,S.W.& Hoffman,K.D.(1997),“Aninvestigationofpositiveaffect, prosocialbehaviorsandservicequality.”JournalofRetailing,73(3).
  • Katzell, R. A., Barrett, R. S., & Parker, T. C.(1961). Job Satisfaction, job Performance and Situational characteristics. Journal of Applied Psychology. 45.
  • Katz.D.& Kahn.R.L.(1966),“The SocialPsychology ofOrganizations”, New York,JohnWiley& Sons.
  • Katz,D.,& Kahn,R.L.(1964),"The socialpsychology oforganization", NY:JohnWiley& Sons.
  • Kahn,R.L.(1984),"OrganizationalStress",NY:JohnWileyandSons. Kahn,R.L.,Wolfe,D.M.& Snoek,J.D.(1964),“Organizationalstress; Studies in role conflictand ambiguity”,New York:John Wiley & Sons.
  • Joiner, T. A. and Bartram, T.(2004), "How empowerment and social supportaffectAustralian nurses work stressors",Australian Health Review,18(1).
  • Jeon,Y.J.& Lee,S.B.(2011),“The Effect of Employee's Emotional Intelligence upon Job Satisfaction and CustomerOrientation in the DeluxeHotel,”KoreaTourism & HospitalityResearch,25(3).
  • Jaworski,Bernard.,& Ajay Kohli.(1993),“MarketOrientation:Antecedents andConsequences”,JournalofMarketing,52(July).
  • Ivancevich,J.M.,Matteson,M.T.,& Preston,C.(1982),“Occupational stress,Type A behavior,and physicalwellbeing”,Academy of ManagementJournal,25(2).
  • Humphrey,R. H.,Pollack,J.M.& Hawver.T.(2008),“Leading with EmotionalLabor”,JournalofManagerialPsychology,23. I vancevich,J. M. & Matteson, M.T.(1980), “Stress and work”,A managerialperspective.Dallas:Scott,Foresman.
  • House, R. J. & Rizzo, J. R.(1972), "Toward the measurement of organizationalpractices:Scaledevelopmentandvalidation",Journalof AppliedPsychology,56(5).
  • Hornung,S.& Rousseau,D.(2007),“Active on the job - pro active in change:How autonomyatworkcontributestoemployeesupportfor organizationalchange”,JournalofAppliedBehavioralScience,43(4).
  • Hoppock, R.(1935), Job Satisfaction, NY : John Wiley & Sons.
  • Holtom,B.C.,Mitchell,T.R.& Lee,T.W.(2006),“Increasing Human and SocialCapitalbyApplyingJobEmbeddednessTheory”,Organizational Dynamics,35(4).
  • Holmes,T.H.& Rahe,R.H.(1967),“The socialreadjustment rating scale”,JournalofPsychosomaticResearch,11.
  • Hogan,J.J.(1992),“TurnoverandWhattoDoaboutIt”,CornellHoteland RestaurantQuarterly,33(1).
  • Hoffman,K.D.& Ingram,T.N.(1992),“Service providerjob satisfaction and customeroriented performance”,JournalofService Marketing, 6(2).
  • Hoffman, Douglas K. & Thomas N. Ingram(1991), “Creating Customer-Oriented Employee: The Case in Home Health Care”, JournalofHealthCareMarketing,11(2).
  • Hochschild,A.R.(1983).“TheManagedHeart:CommercializationofHuman Feeling”,BerkeleyUniversityofCalifornia Press.
  • Hinkin,T.R.& Tracey,J.B.(2000),“TheCostofTurnover”,CornellHotel andRestaurantAdministrationQuarterly,June.
  • Hicks.H.G.& Gullet.C.R.(1976),“The ManagementofOrganizations”, 3rded.New YorkMcGraw Hill.
  • HajJat,M.M.(2002),“CustomerOrientation:ConstructionandValidationof theCustom Scale”,MarketingIntelligenceandPlanning,20(7).
  • Haberstroh.C.J.(1965),“OrganizationDesignandSystemsAnalysis”,form James G.March ; Handbook of Organization,by rand Mcnaliy PublishingCompany,Chicago.
  • Guzzo,R.A.(1979),“Typesofrewards,cognitions,andworkmotivation”, AcademyofManagementReview,4(1)
  • Griffin,R.W.(1991),“Effects ofwork redesign on employee perceptions, attitudes,and behaviors:A long - term investigation”,Academy of Managementjournal,34.
  • Grandey,A.,Dickter,D.& Sin,H.P.(2004),“Thecustomerisnotalways right: Customer verbal aggression toward service employees”, JournalofOrganizationalBehavior,25(3).
  • Gitomer,JeffreyH.(1998),"CustomerSatisfactionisWorthless."BardPress Austin,Texas.
  • Gibson.J.L.,Ivancevich.J.M.& DonnellyJr.J.H.(1976),“Organizations: Behavior, Structure, Processes”, Rev. ed. Dallas, Business Publications.
  • Georgopolous. B. S. & Tnannenbaum. A. S.(1957), “A Study of Organizational Effectiveness”, American Sociological Review, October.
  • Georgious,P.(1973),"The GoalParadigm and Notes Toward a Counter Paradigm",AdministrativeScienceQuarterly,Vol.18.
  • Galton, L.(1983), “Coping with executive stress”, New York, NY: McGraw-Hill.
  • Friender. F. and Pickle. H.(1968), “Components of Organizational Effectiveness”,AdministrativeScienceQuarterly,September.
  • French,J.R.& Caplan,R.D.(1978),"Organization Stress and Individual Strain",The Applied Psychology of Work Behavior:A Book of Reading.BusinessPublications.
  • French, J. R., Rodgers, W. & Cobb, S.(1974), “Adjustment as person-environmentfit”,Copingandadaptation.
  • Frank,F.& HalPickle(1968),"Components ofEffectiveness in Small Organization",AdministrativeScienceQuarterly,13.
  • Ferguson,W.F.(1986),“Distinguishing Voluntary from Involuntary Nurse Turnover”,NursingManagement,17(2).
  • Etzioni.A.(1960),“TwoApproachestoOrganizationalAnalysis:A Critique andSuggestion”,AdministrativeScienceQuarterly,September.
  • Eisenberger. R., Huntington. R., Hutchison, S. & Sowa, D. I.(1983), "Perceived OrganizationalSupport",JournalofApplied Psychology, Vol.71(3).
  • Drucker.D.F.(1954).“ThePracticeofManagement”,Harper& Row,New York.
  • Drucker, P. E.(1973). Management: Task-Responsibilities Practices, New York: Harper & Row.
  • DonaldF.Paker& ThomasA.Decotiis(1983),"Organizationaldeterminants ofjobstress",Organizationalbehaviorandhumanperformance,32.
  • Deal,T.E.& Kennedy,A.A.(1982),“Corporate Cultures:TheRitesand RitualsofCorporateLife”,Reading,MA:Addison-Wesley.
  • Dalton,D.R.,Todor,W.D.& Krackhardt,D.M.(1982).TurnoverOverstated:TheFunctionalTaxonomy.AcademyofManagementReview.7(1).
  • Dalton,D.R.,& Todor,W .D.(1993),“Turnover,Transfer,Absenteeism:An InterdependentPerspective.”JournalofManagement,19(2).
  • Cornish,F.(1988),“Building acustomer-orientedorganization”,Long Range Planning, 21(3).
  • Cooper,C.L.and MashallJ.(1986),"Sources of Managerialand White CollarStress in Stress atWork,“ S.P.Glowinkowskiand C.L. Cooper (eds), "Managers and Proffession in Business/Industrial Setting:TheResearchEvidence,"JournalofOrganizationalBehavior Management.
  • Cooper,C.L.,& Marshall,J.(1978),“Sources of managerialand white collarstress”,Stressatwork.
  • Cook, J. & Wall, T. (1980), "New work attitude measures of trust, organizational commitment and personal need non-fulfillment", JournalofOccupationalPsychology,53.
  • Connolly. T., Conlon. E. J. and Deutsch. S. J.(1980), “Organizational Effectiveness : A Multiple-Contingency Approach”, Academy of ManagementReview,vol.5.
  • Comrey.A.L.,Pfiffner.J.A.& Beem.H.P.(1952),“Factors Influencing OrganizationalEffectiveness”,PersonnelPsychology,Winter.
  • Cohen.M.and Collins.J.N.(1976),“Some Correlates of Organizational Effectiveness ,in Readings in Organizations :Behavior,Structure, Processes”,Rev.ed.J.L. Gibson,J.M.Ivancevich and J.H. DonnellyJr.Dallas,BusinessPublications,p.49.
  • Chiu, S. F. & Tsai, M. C.(2006), “Relationships among burnout, job involvement,andorganizationalcitizenshipbehavior”,TheJournalof Psychology,140(6).
  • Chiled.J.(1974),“Managerialand OrganizationalFactors Associated with Company Performance-part”, Journal of Management Studies, October.
  • Chen,C.(2006),“Job Satisfaction,OrganizationalCommitment,and Flight Attendants'TurnoverIntentions:A Note.”JournalofAirTransport Management,12(5).
  • Carbery,R.,Garava,T.N.,O'Brien,F.& McDonnell,J.(2003),“Predicting Hotel Managers' Turnover Cognitions.” Journal of Managerial Psychology,18(7).
  • Caplow.T.(1964),“PrinciplesofOrganization”,New York,Harcount,Brace & World.
  • Campos,J.J.,Frankel,C.B.,& Camras,L.(2004),“On the nature of emotionregulation”,ChildDevelopment,75(2).
  • Cameron,K.S.,“Measuring OrganizationalEffectivenessin Institutionsof HigherEducation”,AdministrativeScienceQuarterly,Vol.23.
  • Cameron, K. S., & Whetten, D. A., “Perception of Organizational Effectiveness over Organizational Life Cycles”, Administrative ScienceQuarterly,Vol.26.
  • Brown, Tom J., John C. Mowen, D. Todd Donavan and Jane W.Licata(2002), "The Customer Orientation of Service Workers: Personality Trait Effects on Self and Supervisor Performance Ratings,"JournalofMarketingResearch,39(1).
  • Brown, E.(2011), Emotion matters: “Exploring the emotional labor of teaching.Doctoraldissertation”,Graduate Schoolthe University of Pittsburgh.
  • Brotheridge,C.M.& Grandey,A.A.(2002),“Emotionallaborandburnout: Comparing twoperspectivesofpeoplework”,JournalofVocational Behavior,60.
  • Breaugh,J.A.& Becker,A.S.(1987),“Furtherexamination ofthe work autonomyscales:Threestudies”,HumanRelations,40.
  • Bowen,David E.and Benjamin Schneider(1985),"Boundary-Spanning-Role Employees and theService Encounter:Some Guidelines forFuture Management and Research," in The Service Encounter,John A. Czepiel, Michael R. Solomon and Carol F. Surprenant, eds., Lexington,MA:LexingtonBooks.
  • Bluedorn,A.C.(1982).TheTheoriesofTurnover:Causes,EffectsandMeaning,ResearchintheSociologyofOrganization,1.
  • Blau,G.(1981),“An empiricalinvestigation ofjob stress,socialsupport, servicelength,andjob strain”,OrganizationalBehaviorandHuman Performance,27(2).
  • Bitner,Mary Jo(1990),“Evaluating Service Encounters:The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses”, Journal of Marketing,54.
  • Belcher,A.E.(1982),“Strategies For“,Concepts for Advanced Nursing Practice:TheNurseAsaChangeAgent.
  • Beehr,T.A.& Newman,J.E.(1978),“Job stress,employee health and organizationaleffectiveness:A facetanalysis,model,and literature review1”,Personnelpsychology,31(4).
  • Beatty,R.W.& Schneier,C.E.(1981),"Personnel administration: An experiential skill-building approach", Addison-Wesley Publishing Company.
  • Baron,R.A.& Dupree,J.(1996),"Behavior organization",NY:Pearson PrenticeHall.
  • Barnard, C. I. 1968. The Functions of the Executive. HarvardUniversityPress.
  • Ashforth,B.E.& Humphrey,R.H.(1993),“Emotionallabor in service roles:Theinfluenceofidentity”,AcademyofManagement,18(1).
  • Argyris. C.(1962), “Interpersonal Competence and Organizational Effectiveness”,Homewood,1II.,Irwin-Dorsey.
  • Angle,H.J.& J.L.Perry(1986),"DualCommitmentand Labor-Management RelationshipClimates",AcademyofManagementJournal,Vol.26(1).
  • Anderson,P.H.& Kumar, R.(2006), “Emotions,Trust and Relationship Development in Business Relationship: A Conceptual Model for Buyer-SellerDyads”,IndustrialMarketingManagement,35(4).
  • Allen, Joseph A., S. Douglas Pugh Alicia A. Grandey and Markus Groth(2010), “Following Display Rules in Good or Bad Faith? CustomerOrientation asaModeratoroftheDisplay Rule-Emotional LaborRelationship”,HumanPerformance,23(2).
  • Alderfer.C.(1972).Existence,Relatedness and Growth.New York:The FreePress.
  • Adelmann, P. K.(1989), “Emotional Labor and employee well being, Unpublished doctoral dissertation”, University of Michigan, Ann Arbor.
  • Abraham, R.(1998),Emotional dissonance in organizations: Antecedents, consequences, and moderators, Genetic, Social, and General PsychologyMonographs,124.
  • Abraham, R. (1999), “The Impact of Emotional Dissonance on Organizationalcommitmentand Intention to Turnover”,TheJournal ofPsychology,133(4).