' 양·한방 의료기관의 선택요인과 전환비용 및 전환의도에 관한 연구' 의 참고문헌
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환자보호자의 의료서비스 만족도가 향후 의료서비스 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 -부산 지역 4개 중소병원으르 중심으로-
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호텔 커피숍 이용객 선택속성이 고객 애호도에 미치는 영향권지현 [2005]
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박사
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한국 의료관광 주요삼품 및 상품개발 가이드한국관광공사 [2010]
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통계로 본 건강보험 시행 35년국민건강보험공단 [2011]
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장래인구추계통계청 [2006]
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의료서비스에 관한 소비자만족척도개발에 관한 연구
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의료서비스마케팅[1999]
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박사
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의료서비스 품질 고객가치 및 전환비용이 전환의도에 미치는 영향김윤아 [2008]
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의료마케팅[2013]
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박사
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유쾌한 이야기 경영학김광희 [2008]
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외래환자의 병원 선택요인과 의료시장 개방시 외국병원 선택요인-서울시내 소재 1개 대학병원을 대상으로-윤여롱 [2003]
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양·한방 의료이용형태별 대상자 특성 및 고객만족도[2007]
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서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구-패밀리레스토랑을 중심으로-이인영(Lee In-young) [2005]
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병원의 서비스마케팅 적용에 관한 연구이명우 [2001]
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박사
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병원서비스의 질에 대한 평가모형 -Hardware, Humanware,Software 차원에서의 접근-
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병원 선택요인에 따른 의료 서비스 만족도에 관한 연구김미교 [2007]
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병원 선택요인 및 만족도 제고이경아 [2006]
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병원 서비스 코디네이터 길라잡이 : 이론과 실무임혜경 [2003]
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박사
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박사
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건강보험 요양기관 현황 통계 자료집건강보험심사평가원 [2012]
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Zero Defection: Quality Comes to ServicesReichheld W.E.Sasser [1990]
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The positive and negative effects of switching costs on relational outcomes
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The different roles of satisfaction ,trust ,and commitmentin customer relationships.
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The Theory of Stochastic Preference and BrandSwitchingFrank M.B [1974]
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The Theory of Planned BehaviorThe Theory of Planned Behavior [1985]
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Switching Costs, AlternativeAttrictveness and Experience as Moderators of Relationship Commitmentin Professional, Consumer Services
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Stochastic Modeling of Consumer Preferences forHealth Care InstitutionsMalhorta [1983]
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Profiling Consumers Who Register Complaints AgainstAuto Repair ServicesBearden [1983]
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Modeling Purchase-Timing and Brand-Switching Behavior Incorporating Explanatory Variables and Unobserved HeterogeneityJain D.C Vilcassim N.J [1991]
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Modeling Choices Among Alternative Responsesto Dissatisfaction
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Hospital Shopping and ConsumerChoiceBoscarino S.R.Stelber [1982]
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Hospital Ability to AttractInternational Patients:A Conceptual FrameworkAmin R.Pradhan S.C.Makarem [2011]
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Dissatisfied Consumers: Who Gets Upset and Who TakesActionWarland [1975]
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Defensive Marketing Strategy by CustomerComplaint Management: a Theoretical AnalysisFornell Wernerfelt [1987]
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Customer Switching Behavior in Service Industries: AnExploratoryKeaveney [1995]
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Customer Satisfaction,Marketing Share, and Profitability: Findings from Sweden
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Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework
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Consumer Complaint Intentions and Behavior : Definitionaland Taxonomical IssuesSingh [1983]
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Confirmatory Analysis of AggregateHierachical Market Structures:Inferences from Brand-SwitchingBehaviorKumar [1989]
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Best Practice forCustomer Satisfaction in Manufacturing FirmsD.Shevenaugh Griffin [1995]
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Analytical Approach to Marketing Decisions inHealth-Care OrganizationsWind [1976]
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An Investigation into the Determinants of Customer SatisfactionGilbert A.Churchill [1982]
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An Empirical Examination of Switching Cost Investmentsin Business-to-Business Marketing RelationshipsNielson [1996]
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A national customer satisfaction barometer:The Swedish experience.Fornell,C. [1992]
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A Typology of Consumer Dissatisfaction ResponseStylesSingh [1990]
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A Conceptual Model of Service Qualityand Its Implications for Future ResearchL.L.Berry Zeithaml V [1985]
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A Classification of Switching Costs with Implications for Relationship MarketingGultinan [1989]
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2012년도 의료분쟁 조정·중재 통계연보한국의료분쟁조정중재원 [2013]
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2011년도 외국인환자 유치실적 보고보건복지부 [2012]