비언어적 커뮤니케이션과 고객충성도간의 구조적 관계

한혜숙 2009년

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논문상세정보

- 저자 한혜숙
- 기타서명 Structural Relation between Nonverbal Communication and Customer Loyalty
- 형태사항 삽도: x, 105 p.: 26cm
- 일반주기 경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다
- 학위논문사항 서비스경영전공, 학위논문(박사)-, 2010. 2, 경기대학교 서비스경영전문대학원
- 발행지 서울
- 언어 kor
- 출판년 2009
- 발행사항 경기대학교 서비스경영전문대학원
- 주제어 비언어적 커뮤니케이션
- 참고문헌( 109)
유사주제 논문( 106)
- 비언어적 커뮤니케이션 106건

인용/피인용

비언어적 커뮤니케이션과 고객충성도간의 구조적 관계

' 비언어적 커뮤니케이션과 고객충성도간의 구조적 관계' 의 주제별 논문영향력

논문영향력 요약
동일주제 총논문수	논문피인용 총횟수	주제별 논문영향력의 평균
주제	비언어적 커뮤니케이션
107	0	0.0%

논문영향력
주제		주제별 논문수	주제별 논문영향력
주제어	비언어적 커뮤니케이션	107	0.0%
계		107	0.0%
* 다른 주제어 보유 논문에서 피인용된 횟수

' 비언어적 커뮤니케이션과 고객충성도간의 구조적 관계' 의 참고문헌

항공사의 기내인적서비스품질과 고객만족에 관한 연구
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항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구
김영택(Kim, Young Taek) 한혜숙(Han, Hye Sook) [2009]
항공사 캐빈승무원의 비언어적 커뮤니케이션이 서비스품질과 감성적 만족, 고객충성도에 미치는 영향
유시정 한혜숙 항공사 캐빈승무원의 비언어적 커뮤니케이션이 서비스품질과 감성적 만족 [2008]
커뮤니케이션과 대인관계 : 이론과 실제
김경희 이경우 [2006]
정보 커뮤니케이션의 이론과 실제
한상원 [1994]
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김경규(Kim Kyung Kyu) 신호경(Shin Ho Kyoung) 홍정한(Hong Jung Han) [2007]
인간과 커뮤니케이션
김영임 김유경 유세경 [2000]
인간 커뮤니케이션
홍기선 [2002]
서비스품질 측정에 관한 비평적 고찰-호텔 서비스품질측정을 위한 방향 제시
서비스품질 측정에 관한 비평적 고찰 - 호텔 서비 스품질 측정을 위한 방향 제시- [1998]
서비스상황요인이 지각된 가치가 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향
박종오 황용철 서비스상황요인이 지각된 가치가 서비스품질 [2007]
서비스 제공자의 질에 대한 고객의 평가요인 및 효과
최휴종 [1995]
박사

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김정욱 [2002]
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이미선 서비스 접점에서 서비스 제공자의 비언어적 특성이 고객만 족에 미치는 영향 [2001]
박사

비언어적 커뮤니케이션이 고객지향성에 미치는 영향 : 인상형성의 매개효과를 중심으로
한만기 비언어적 커뮤니케이션이 고객지향성에 미치는 영향-인상형성의 매개효과를 중심으로 [2007]
비언어적 커뮤니케이션이 감성적 만족과 고객충성도에 미치는 영향
유시정 ( Shi Jung Yoo ) 한혜숙 ( Hye Sook Han ) [2009]
비언어적 커뮤니케이션론
[2004]
비언어적 커뮤니케이션
최윤희 [1999]
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비언어적 의사소통에 관한 연구
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기명옥 ( Myoung Ok Ki ) 이동일 브랜드커피전문점의 지각된 품질과 브랜드 이미지가 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향 [2008]
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유재하 한은경 광고학 연구 [2003]
물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구
김우철 이유재 물리적 환경이 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구 [1998]
매장 내 고객의 감정반응
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레저 시설내에서의 소비자 감정적 반응에 대한 실증연구: 스키리조트를 중심으로
권익현 유창조 레저 시설 내에서의 소비자 감정적 반응에 대한 실증 연구 [1997]
대인지각과 인간관계에 관한 연구
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고객인지가치와 고객행동과의 관계에 있어서 서비스품질의 조절효과에 관한 연구
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임재영( Jae Young Lim) 임준영( Joon Young Lim ) 한국마케팅저널 [2002]
Zero Defection: Quality Comes to Services
Reichheld W.E.Sasser [1990]
What Patients Like About Their Medical Care and How Often They are Asked: A Meta-Analysis of The Satisfaction Literature
Hall M.C.Dornan [1988]
Toward understanding the role of affect in cognition
Isen Toward Understanding the Role of Affect in Cognition [1984]
The role of nonverbal communication in service encounters
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The role of Mood in Advertising Effectiveness
Betra Stayman [1990]
The psychology of interpersonal behavior
Heider, F. The Psychology of Interpersonal Behavior [1958]
The Silent Language
[1965]
The Measurement of Word-of-Mouth Communication and an Investigation of Service Quality and Customer Commitment as Potential Antecedents
Walker [2001]
The Effect of Price on Subjective Product Evaluations
N.E.Millerand R.Krishnan [1988]
The Effect of Locus of Control on Word-of-mouth Communication
D.Mizerski Lam [2005]
The Drivers of Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Findings from Denmark
K.K.Ears Martensen [2000]
The Development of New Financial Service: Identifying Determinations of Success and Failure
Edgett S.Parkinson [1994]
Technology in Service Delivery
Dabholkar [2000]
Technical Complexity and Customer Knowledge as Moderators of Service Quality Evaluation in the Automobile Service Industry
A.Basu Andaleeb [1994]
Taking cues from body language
Branum.Cand Wolniansky [1989]
Tactile Stimulation and Consumer Response
Hornik [1992]
박사

TV 토론 출연자의 커뮤니케이션 능력 평가에 대한 요인 분석:비언어적 커뮤니케이션 요소를 중심으로
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Store Environment andConsumer Purchase Behavior : Mediating Role of ConsumerEmotions
Sherman Smith R.B Store Environment and Consumer Purchase Behavior : Mediating Role of Consumer Emotions [1997]
Store Atmosphere, An Environmental Psychology Approach
Donovan Rossiter [1982]
Services marketing
Zeithaml Valarie A [1995]
Services Marketing: Different Products, Similar Strategy
Enis K.J.Roering Services Marketing: Different Products [1981]
Service encountersatisfaction:conceptualized
WalkerJ.L Service Encounter Satisfaction: Conceptualized [1995]
Service Quality : AStudy of Quality Dimensions
Jarmo R.Lethinen Lethinen [1982]
Seeking Something Different? A Model of Schema Typicality, Consumer Affect, Purchase Intentions and Perceived Shopping Value
Babin L.A.Babin Seeking Something Different? A Model of Schema Typicality [2001]
Satisfaction:a BehavioralPerspective on theConsumer
Richard Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer [1997]
SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality
L.L.Berry Parasuraman V.Zeithaml [1988]
Reassessment of Expectations as a Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research
L.L.Berry Parasuraman V.A .Zeithaml [1994]
Profiling the Recreational Shopper
Bellenger P.K.Korgaonkar Profiling the Recreational Shopper [1980]
Problem and Strategies in Service Marketing
A.Parasuraman L.L.Berry Zeithaml [1985]
Price, product information, and purchase intention: An empirical study
Chang Wildt Price [1994]
PhysicalAttractivenessoftheCelebrityEndorser:A SocialAdaptation Perspective
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Physical Attractiveness in Social Interaction
J.Nezlk L.Wheeler Reis [1980]
Personality Orientations, Emotional States, Customer Satisfaction, and Intention to Repurchase
Gountas S.Gountas Personality Orientations [2006]
Perceived Price Effects on Service Repurchase Intention: Toward a Disconfirmation Model of Price
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Past Experience at Heritage Sites: A Phenomenological Approach
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Organizational communication
Goldharber Organizational Communication [1982]
Observation of Listening Behaviors in Retail Service Encounters
B.Vishal Donelda G.Jim [2007]
NonverbalCommunication
Kees Ruesch Nonverbal communication [1956]
Nonverbal communication : notes on the visual perception of human relations
Ruesch, Jurgen [1956]
Nonverbal Communication in Human Review
Knapp [1978]
Nonverbal Behaviors, Persuasion, and Credibility
Burgoon M.Pfau T.Birk Nonverbal Behaviors [1990]
Nonverbal Behavior: A Functional Perspective
Patterson [1983]
Negative Word-of-Mouth by DissatisfiedConsumers:A PilotStudy
Richins Negative Word of Mouth by Dissatisfied Consumers: A Pilot Study [1983]
Music, Moods, and Marketing
Bruner Music [1990]
Moods, Emotion Episodes, and Emotions
Frijda Moods [1993]
Measuring service quality: A reexamination and extension
Cronin Jr. J. J. Cronin, J. J. Cronin, J. J. Jr. Cronin,J. Joseph [1992]
Measuring and managing patient satisfaction
Steiber, Steven R [1990]
Measuring Emotions as the Consumption Experience
Richins [1987]
Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings
Richard L.Oliver Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings [1981]
Marketing Services
Buttle [1989]
Introduction to Kinesics
Birdwhistell [1952]
Interpersonal Affective Influence on Consumer Satisfaction with Products
Westbrook [1980]
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Frazier Interorganizational Exchange Behavior in Marketing Channels : A Broadened Perspective [1983]
Intercultural Communication
Jandt [1998]
Indivisual Differences and Changes in Nonverbal Behavior: Unmasking the Changing Faces of Deception
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Lzard Human Emotion [1977]
How industrial sales people gaincustomer trust
Silva Swan [1985]
Going to extremes: marketing service encounters and assessing provider performance
Arnould Prince Tierney [1995]
Examining service experiences and post-consumption evaluations
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Emotion: A Psychoevolutionary Synthesis
Plutchik Emotion: A Psycho Evolutionary Synthesis [1980]
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Dodd [1982]
Development andvalidation of brief measures of positive and negative affect: ThePANAS scale
Tellegen Watson [1988]
Developing better measures of consumer satisfaction: Some preliminary results
Oliver Westbrook [1983]
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Communicator Physical Attractiveness and Persuasion
Chaiken [1979]
Communication Through Nonverbal Behavior: A Source of Information about an Interpersonal Relationship
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Behavioral Cues of Interpersonal Warnth
Bayes [1972]
Assessing The Role of Emotions AsMediators of Consumer Responses To Advertising
Batra Holbrool Assessing the Role of Emotions as Mediators of Consumer Responses to Advertising [1987]
An approach to environmental psychology
Mehrabian, Albert [1974]
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Gilbert A.Churchill An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction [1982]
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Busch [1976]
An Empirical Service Quality & Satisfaction
R.D.MacKoy Spreng [1996]
An Empirical Investigation of the Impact of Nonverbal Communication on Service Evaluation
Mark [2000]
Affect and Consumer Behavior
Charles S.Areni Cohen Affect and Consumer Behavior [1991]
A strategy for customer satisfaction
Barsky,J Labagh,R [1992]
A national customer satisfaction barometer:The Swedish experience.
Fornell,C. A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience [1992]
A Two-Dimensional Concept of Brand Loyalty
Day A Two-dimensional Concept of Brand Loyalty [1969]
A Service Quality Model and Its Marketing Implication
Gr?nroos.C A Service Quality Model and Its Marketing Implication [1984]
A Measure ofServiceQuality forRetailStore;Scale Developmentand Validation
Dabholker I.T.Dayle and J.O.Rentz [1996]
A Initial Evaluation of Industrial Buyers' Impressions of Salespersons' Nonverbal Cues
Leight Summers [2002]
A Conceptual Model of Service Qualityand Its Implications for Future Research
L.L.Berry Zeithaml V A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research [1985]
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강병서 통계분석을 위한 SPSS-WIN Easy [1997]

비언어적 커뮤니케이션과 고객충성도간의 구조적 관계

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